Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji osnovana sumnja da je igrač dao lažne dokumente i samim tim nije uspeo u procesu verifikacije.
Prijavio sam se za duelz pre nekoliko nedelja, dozvolili su mi da uplatim novac bez verifikacije. Kada je došlo do toga da napravim svoje prvo povlačenje, oni su tražili dokumente za potvrdu sebe, to mi je trebalo oko 4 nedelje dok sam slao toliko različitih dokumenata koje su oni stalno odbijali, na kraju nakon otprilike 3 nedelje od kada sam slao dokument za dokumentom, pasoš, račun za komunalije , fotografije na kojima držim pasoš, konačno su prihvatili stotine slika i dokumenata koje sam poslao i verifikovali svoj nalog i platili mi moj povlačenje od 270 funti. Moj nalog je tada bio potpuno otključan i dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je vaš nalog sada verifikovan i da možete ponovo da igrate sa nama, uprkos lošoj usluzi koju sam dobio, odlučio sam da sam sada verifikovan da im dam drugu promenu i krenem i ponovo igrao. Zatim sam pokušao da izvršim povlačenje od 140 funti, čekao sam 2,5 dana i kontaktirao uživo ćaskanje, rečeno mi je i uvereno da se moje povlačenje obrađuje i da su bili izuzetno zauzeti zbog čega je došlo do kašnjenja. Onda sam trećeg dana primio e-poštu u kojoj je pisalo 'vreme je da verifikujem svoj nalog' na primer?! Već sam proveo 4 nedelje radeći ovo i pismeno dao da su svi moji dokumenti prihvaćeni i da sam već u potpunosti verifikovan. Ispostavilo se da su ovog puta sada želeli dokaz o vlasništvu banke, poslao sam ukupno 3 bankovna izvoda sa svog računa zajedno sa snimcima ekrana mog stvarnog onlajn bankarstva koji ukupno prikazuje moje ime, moju adresu, moj kod sortiranja, broj mog računa , moj IBAN broj i moje transakcije za Duelz, ali oni to stalno odbijaju govoreći da nam treba originalni dokument. Ovo je originalni dokument koji sam poslao 3 puta do sada, oni imaju veoma lošu reputaciju jer ne isplaćuju ljudima njihove dobitke i samo pokušavaju da iskoriste sve što mogu da odbiju moje povlačenje. Poslao sam svaki mogući dokument koji kazino može da zatraži, sad razmišljam da im je možda potreban DNK uzorak?! Smešno je kako se ponašaju prema meni, kako su verifikovali moj nalog nakon nedelja glavobolje slanja toliko dokumenata i sada pokušavaju sve što mogu da mi ne isplate moje povlačenje tvrdeći da moj dokument nije originalni pdf, ne možete da menjate ili uradi bilo šta sa pdf-om, ovo je original koji sam već 3 puta poslao i dosta mi je načina na koji se ophode prema meni i mom novcu!
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan kao što je objašnjeno. Problem je u tome što sada pokušavaju da se izvuku iz plaćanja povlačenja i tvrde da bankovni račun nije moj pa su tražili dokaz sa bankovnim izvodom. Poslao sam 3 bankovna izvoda da pokažem da je ovo moj račun, a oni ga i dalje odbijaju govoreći da moram da pošaljem originalni pdf fajl. Što je upravo ono što sam poslao, takođe sam poslao snimke ekrana iz svog stvarnog onlajn bankarstva na kojima se jasno vidi moje ime na računu, moj IBAN broj, moja adresa, moj kod za sortiranje i broj mog računa, pokušavajući da dobijem bilo kakve odgovore od njihovog 'korisnička podrška' je nemoguća. Potpuno su me verifikovali sa toliko dokumenata koje sam morao da pošaljem za koje mi je trebalo oko 4 dragocene nedelje da ovo sredim i sada odjednom nakon povlačenja nisam ponovo verifikovan. U nedoumici sam kako da ovo sada sredim jer samo odbijaju moje bankovne izvode!
Ažuriranje - sada su mi zatvorili račun i konfiskovali moj dobitak i rekli mi da je to zato što sam koristio bankovni račun 3. Patti-ja za depozit koji se odnosi na povlačenje, što je apsolutna LAŽ!! Poslao sam im bankovne izvode i sve vrste iz svog onlajn bankarstva da dokažem da je ovo moj bankovni račun, ali su mi svejedno zatvorili račun, ovaj sajt su apsolutni LOPOVI!!!
Hvala vam puno na odgovoru, Jasonc84. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Poslao sam vam imejlom tragove e-pošte između mene i duelza
Hvala
Hvala vam puno, Jasonc84, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jasonc84,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo. Molimo vas da mi prosledite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) isti bankovni izvod u PDF formatu koji kazino nije zadovoljan na pregled.
Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Duelz kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto je nalog igrača sada zatvoren kada je igrač prethodno uspešno prošao proces verifikacije?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Michal
poslao sam vam e-mail pdf izvod iz banke zajedno sa drugim dokumentom koji sam im poslao da dodatno razjasnim da je ovo moj bankovni račun
Hvala
jason
Pozdrav svima,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a.
Naš tim je bio u direktnom kontaktu sa igračem i pre nekoliko nedelja smo izneli svoj stav o ovom pitanju. Ako je igrač nezadovoljan, može da traži alternativno rešavanje sporova (ADR) preko ADR provajdera treće strane eCogra.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Hvala vam na odgovoru Duelz Casino.
Dragi Jasonc84,
Nakon pregleda dokaza, nismo sasvim sigurni da li je bankovni izvod validan original. Razumemo da kazino nije prihvatio vaš bankovni izvod jer pokazuje znake neovlašćenog pristupa. Mi nismo forenzičari, tako da ne možemo jasno da kažemo da je dokument falsifikovan, ali razumemo zašto kazino nije prihvatio vaš bankovni izvod. Bojim se da više ne mogu da nastavim sa ovim slučajem jer je to industrijski standard da svi igrači moraju da dostave validne originalne dokumente za KIC i AML svrhe. Davanje lažnih ili falsifikovanih dokumenata nije prihvatljivo ni u jednom kazinu i ako se to otkrije, kazina imaju pravo da ponište povlačenje i da trajno zatvore račun igrača.
Pod ovim okolnostima, neću moći dalje da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena.
Ako smatrate da i dalje želite da podnesete svoju žalbu, možete da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu putem e-pošte ili putem njihovog eCogra obrasca za sporove ( https: //ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Sarađuje sa Komisijom za kockanje (licencno telo Ujedinjenog Kraljevstva). Recite mi kako je ADR odgovorio na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
