zdravo
u maju 2024. deponovao sam 100 evra i odigrao njihov bonus od 100% i imao sam veliku sreću i osvojio oko 82k NOK. Ne sećam se iznosa u evrima pošto su mi zatvorili račun. Poslao sam svaki dokument koji su tražili putem mejla, ovo uključuje: pasoš, dokaz adrese, selfi sa ličnom kartom, izvode iz banke. Sve je to odobreno.
3. januara su odgovorili sa:
Nakon pregleda vaše igre, primetili smo da su naši uslovi i odredbe bonusa prekršeni, stoga smo preduzeli odgovarajuće korake i izgubili vaše dobitke.
Prema našim Opštim i Bonus uslovima i odredbama:
3.2.1. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog na svakoj od veb lokacija u bilo kom trenutku i to ćete lično registrovati. Ne možete se prijaviti za nalog ili otvoriti nalog osim ako ne delujete kao principal i ne možete da delujete u ime nekog drugog ili u nečiju korist i možete se registrovati samo koristeći svoje lične podatke. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga, svi naredni računi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade i bonusi mogu biti poništeni, dobici konfiskovani po našem apsolutnom nahođenju i sredstva dostupna na računu, uključujući i sredstva, mogu biti zaplenjena. U slučaju da smatramo, po sopstvenom nahođenju, da je više naloga otvoreno stvarnom greškom, možemo pristati da kreditiramo prvi nalog koji ste otvorili kod nas, ili nalog sa najviše aktivnosti po našem apsolutnom nahođenju, sa bilo kojim stanjem preostalih na vašim dodatnim računima. Ako imamo razumne razloge da verujemo da je prevara počinjena ili pokušana, zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju srodnu transakciju, bilo koji bonus ili bilo koju drugu promociju bez dovođenja u pitanje bilo koje druge radnje ili obeštećenje koje bismo mogli da iskoristimo. U ovim Uputstvima i uslovima, smatraće se da svako upućivanje na „prevaru" uključuje „zloupotrebu bonusa" i/ili bilo koje sindikalne krugove koji se sastoje od povezane grupe osoba koje prate određene obrasce igre u pokušaju da prevare SuprIsle. Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničeno na, otvaranje više od jednog naloga kako bi se zatražio dodatni bonus ili pogodnost.
6.8. Bonusi/besplatni okreti na SuprIsle-u mogu se dobiti samo jednom po osobi, domaćinstvu, IP adresi (uključujući deljene mreže), broju uređaja i/ili kreditne/debitne kartice ili bilo kom drugom korišćenom metodu depozita. Opklade bez rizika na bilo koje igre ne ispunjavaju uslove za klađenje SuprIsle-a. Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i konfiskujemo sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari bonusa.
Štaviše, takođe smo odlučili da trajno isključimo vaš nalog; imajte na umu da se ova funkcija primenjuje na više brendova. Zbog toga nećete moći da pristupite drugim nalozima na drugim brendovima/sajtovima u vlasništvu i kojima upravlja SuprIsle.
Zahvaljujemo se na razumevanju.
Ovo je bio šok jer nemam više naloga, a niko u mojoj porodici nije imao ni jedan, a kazino je prestao da reaguje nakon ovoga. Zaista mi je potrebna vaša pomoć da rešim ovo i zahvaljujem vam što ste odvojili vreme.
hvala,
Leon.
Hi,
in May 2024 I deposited 100 euros and played their 100% bonus and was super lucky and won around 82k NOK. I do not remember the euro amount as they closed my account. I have sent every document they have asked for through email, this includes: Passport, proof of address, selfie with ID, bank statements. It all got approved.
On the 3rd of Jan they responded with:
After reviewing your gameplay, we have noticed that our Bonus Terms and Conditions have been violated, therefore, we have taken the appropriate steps and forfeited your winnings.
According to our General and Bonus Terms and Conditions:
3.2.1. You are only allowed to have one account on each of the Websites at any single point in time and you shall register this personally. You may not apply for, or open, an Account unless you are acting as principal and you may not act on behalf of someone else or for someone else's benefit and may only register using your own personal details. If you attempt to open more than one account, all subsequent accounts you try to open may be blocked or closed and any wagers and bonuses may be voided, winnings confiscated at our absolute discretion and funds available on the account including may be confiscated. In the event that we consider, at our sole discretion, that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit the first Account you opened with us, or the Account with the most activity at our absolute discretion, with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed, or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any bonus or any other promotion without prejudice to any other action or redress we might avail ourselves of. In these T&Cs, any reference to 'fraud' shall be considered to include 'bonus abuse' and/or any syndicate rings consisting of the linked group of persons following certain patterns of play to attempt to de-fraud SuprIsle. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional bonus or benefit.
6.8. Bonuses/free spins at SuprIsle can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. Risk-free wagers on any games do not qualify for SuprIsle's wagering requirements. We reserve the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of bonus abuse/fraud is found.
Furthermore, we have also decided to permanently exclude your account; please note that this feature applies cross-brand. Therefore, you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by SuprIsle.
We thank you for your understanding.
This came as a shock since I do not have multiple accounts and nobody in my family has had one either and the casino has stopped responding after this. I really need your help with solving this and I thank you for taking your time.
Thanks,
Leon.
Automatski prevedeno:
