NaslovnaPritužbeDuelz Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja razloga.

Duelz Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 82.000 kr

Duelz Casino
Poslato: 06/01/2025 | Zatvoren : 24/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške je osvojio oko 82.000 NOK nakon što je uplatio 100 evra i igrao sa bonusom, ali mu je račun zatvoren zbog kršenja uslova i odredbi bonusa, što je on negirao. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za dokaze o navodnim kršenjima, ali je obavešten da ne mogu da daju više detalja zbog ograničenja GDPR-a. Igraču je savetovano da eskalira stvar službi za alternativno rešavanje sporova (ADR), Pardee Consulta, pošto kazino nije dalje sarađivao. Žalba se tada smatrala odbijenom zbog nedostatka ažuriranja od strane igrača u vezi sa odgovorom ADR-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


u maju 2024. deponovao sam 100 evra i odigrao njihov bonus od 100% i imao sam veliku sreću i osvojio oko 82k NOK. Ne sećam se iznosa u evrima pošto su mi zatvorili račun. Poslao sam svaki dokument koji su tražili putem mejla, ovo uključuje: pasoš, dokaz adrese, selfi sa ličnom kartom, izvode iz banke. Sve je to odobreno.


3. januara su odgovorili sa:


Nakon pregleda vaše igre, primetili smo da su naši uslovi i odredbe bonusa prekršeni, stoga smo preduzeli odgovarajuće korake i izgubili vaše dobitke.


Prema našim Opštim i Bonus uslovima i odredbama:


3.2.1. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog na svakoj od veb lokacija u bilo kom trenutku i to ćete lično registrovati. Ne možete se prijaviti za nalog ili otvoriti nalog osim ako ne delujete kao principal i ne možete da delujete u ime nekog drugog ili u nečiju korist i možete se registrovati samo koristeći svoje lične podatke. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga, svi naredni računi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade i bonusi mogu biti poništeni, dobici konfiskovani po našem apsolutnom nahođenju i sredstva dostupna na računu, uključujući i sredstva, mogu biti zaplenjena. U slučaju da smatramo, po sopstvenom nahođenju, da je više naloga otvoreno stvarnom greškom, možemo pristati da kreditiramo prvi nalog koji ste otvorili kod nas, ili nalog sa najviše aktivnosti po našem apsolutnom nahođenju, sa bilo kojim stanjem preostalih na vašim dodatnim računima. Ako imamo razumne razloge da verujemo da je prevara počinjena ili pokušana, zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju srodnu transakciju, bilo koji bonus ili bilo koju drugu promociju bez dovođenja u pitanje bilo koje druge radnje ili obeštećenje koje bismo mogli da iskoristimo. U ovim Uputstvima i uslovima, smatraće se da svako upućivanje na „prevaru" uključuje „zloupotrebu bonusa" i/ili bilo koje sindikalne krugove koji se sastoje od povezane grupe osoba koje prate određene obrasce igre u pokušaju da prevare SuprIsle. Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničeno na, otvaranje više od jednog naloga kako bi se zatražio dodatni bonus ili pogodnost.


6.8. Bonusi/besplatni okreti na SuprIsle-u mogu se dobiti samo jednom po osobi, domaćinstvu, IP adresi (uključujući deljene mreže), broju uređaja i/ili kreditne/debitne kartice ili bilo kom drugom korišćenom metodu depozita. Opklade bez rizika na bilo koje igre ne ispunjavaju uslove za klađenje SuprIsle-a. Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i konfiskujemo sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari bonusa.


Štaviše, takođe smo odlučili da trajno isključimo vaš nalog; imajte na umu da se ova funkcija primenjuje na više brendova. Zbog toga nećete moći da pristupite drugim nalozima na drugim brendovima/sajtovima u vlasništvu i kojima upravlja SuprIsle.


Zahvaljujemo se na razumevanju.


Ovo je bio šok jer nemam više naloga, a niko u mojoj porodici nije imao ni jedan, a kazino je prestao da reaguje nakon ovoga. Zaista mi je potrebna vaša pomoć da rešim ovo i zahvaljujem vam što ste odvojili vreme.


hvala,

Leon.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno verifikovan?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, igrao sam samo slotove i želeo sam da se povučem nakon velike pobede. Tražili su dokumente i ja sam ih poslao, a onda su tražili još i više. Mislim da je verifikovano, ali nakon što sam poslao poslednji dokument samo su mi suspendovali nalog i rekli da će mi konfiskovati novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, leonshabek, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo leonshabek,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Duelz kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati dokaze na michal.k@casino.guru

Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Kao što je korisnik naveo u gornjim porukama, on je prekršio TC 3.2.1 i 6.8.

Zbog toga smo doneli poslovnu odluku da trajno zatvorimo nalog i igrač je kontaktiran kao rezultat.


U slučaju da nisu zadovoljni rešenjem, mogu da kontaktiraju našu ADR eCogra.


Hvala vam puno.


Dobar dan!


Duelz kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Duelz kazino,

Možete li mi, molim vas, proslediti dokaze koji podržavaju navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koja je igrač optužen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Nažalost, ne možemo da ulazimo u više detalja, zbog GDPR-a.


Međutim, igrač je obavešten o ovom poslednjem i ukoliko bude nezadovoljan rezultatom, savetovano mu je da kontaktira našu ADR eCogra, koja može da reši slučaj.


Hvala vam puno na razumevanju.


Ugodan ostatak nedelje!


Duelz kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Duelz kazino,

Iako više volimo da dobijemo sve informacije i dokaze da bismo razumeli situaciju, razumemo da zbog GDPR-a i vaše politike privatnosti ne možete da ih delite bez izričitog pristanka igrača. Konsultovaću se sa igračem da bih razumeo njihov preferirani pravac delovanja.


Dragi leonshabek,

Prema odgovoru Duelz Casino tima, obavešteni ste o radnjama koje je kazino preduzeo u vezi sa kršenjem njihovih uslova. Možete li ljubazno potvrditi da li je dato objašnjenje zadovoljavajuće i da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja? Alternativno, da li želite da dodatno eskalirate stvar sa ADR - eCOGRA?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zar ne mogu da dam saglasnost ovde, a onda će ovo podeliti sa vama da biste mogli da krenete dalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Razumem vašu zabrinutost. Iako bismo radije da se pozabavimo vašom žalbom direktno u okviru našeg foruma, važno je napomenuti da kazino ima pravo da eskalira vaš problem svom organu za alternativno rešavanje sporova (ADR). Iako je predstavnik kazina pomenuo njihov ADR kao eCOGRA, oni su zaista sarađivali sa eCOGRA-om nekoliko godina ranije, međutim, nakon što sam proverio odredbe i uslove kazina za vaš region, otkrio sam ovo:

10.4. Žalbe se rešavaju od strane Odeljenja za korisničku podršku i eskaliraju unutar organizacije SuprIsle u slučajevima kada osoblje za podršku ne reši slučaj odmah. Igrač će biti razumno obavešten o stanju njihove žalbe.

10.5. Ako niste zadovoljni rešenjem vaše žalbe od strane SuprIsle-a, možete da eskalirate ovu žalbu Pardee Consulta Ltd ., registrovanoj kompaniji na Malti sa registracionim brojem C85213, sa sedištem na adresi 2B, Victoria Buildings, Trik l-Għeniek, Nakkar, Malta, koja deluje kao nezavisna usluga za alternativno rešavanje sporova („ADR") treće strane provajdera i propisno je ovlašćen i kvalifikovan da rešava žalbe klijenata u vezi sa kockanjem. Svoju žalbu možete proslediti dobavljaču ADR usluga popunjavanjem obrasca za rešavanje sporova na mreži, kontaktirajte ovu ADR uslugu preko http: //vvv.adrbipardee.eu ili putem e-pošte na adr@pardee.eu .

10.6. Takođe možete da prijavite svoju žalbu Komisiji za nadzor kockanja ostrva Man preko njihove veb stranice koristeći sledeću vezu: https: //vvv.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/plaier- zaštita/#pritužbe

eCOGRA kao i Pardee Consulta služi kao sertifikovana usluga alternativnog rešavanja sporova za brojna kazina, a njene odluke su obavezujuće za te ustanove. Ako ADR odluči u vašu korist, kazino je "pravno" primoran da vam isplati dobitak. Proveriću ove informacije sa kazino timom.



Dragi Duelz kazino,

Ako nam igrač da izričit pristanak da primimo sve relevantne dokaze ili punomoćje, da li biste mogli da podelite relevantne dokaze sa nama? To bi nam omogućilo da sveobuhvatno procenimo situaciju i eventualno odgovorimo na pritužbu igrača u okviru našeg foruma. Pored toga, da li biste mogli da pojasnite da li je usluga alternativnog rešavanja sporova (ADR) primenljiva na region igrača Pardee Consulta ili eCOGRA?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ekipa,


Nažalost, ne možemo ulaziti u dalje detalje čak ni uz saglasnost. Najbolje bi bilo da kontaktirate naš ADR koji je u slučaju Norveške Pardee Consulta za razliku od prethodno navedenog.


Hvala svima na saradnji.

Prijatan ostatak dana.


Duelz kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Duelz kazino,

Cenim vaš brz odgovor i pojašnjenje u vezi sa tačnim ADR-om.


Dragi leonshabek,

Kao što sam ranije pomenuo, radije bismo da se pozabavimo Vašom žalbom direktno u okviru našeg foruma, međutim, u okviru kazina je pravo da Vas uputi na njihovu zvaničnu uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR). Ako i dalje smatrate da postupci kazino tima nisu opravdani, podnesite žalbu Pardee Consulta Ltd preko http: //vvv.adrbipardee.eu ili putem e-pošte na adr@pardee.eu . Molimo da mi dostavite potvrdu o vašoj žalbi upućenoj njima na michal.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da pratimo vaš slučaj, a kada ADR donese zvaničnu odluku, mi ćemo ovu žalbu klasifikovati na odgovarajući način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala vam puno. Ja ću ih kontaktirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Molimo Vas da mi pošaljete potvrdu o Vašoj žalbi na michal.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da pratimo vaš slučaj, a kada ADR donese zvaničnu odluku, mi ćemo ovu žalbu kategorizovati u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi leonshabex,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam im mail ali još nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Ima li novosti od Pardee Consulta, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, još uvek nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Povremeno kontaktirajte Pardee Consulta za odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi leonshabex,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leonshabek,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pošto nisam dobio nikakvu potvrdu od vas u vezi sa podnošenjem vaše žalbe ADR - Pardee Consulta Ltd. i njihovog napredovanja u vašem slučaju, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću morati da zatvorim ovaj predmet kao odbijen. Međutim, ako primite bilo kakva ažuriranja ili možete da mi dostavite njihovu odluku u vezi sa žalbom upućenoj njima, slobodno mi se obratite na michal.k@casino.guru . Onda možemo da nastavimo da zatvorimo ovaj slučaj na odgovarajući način. Hvala vam na razumevanju.



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti