Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća da verifikuje svoj kazino račun zbog nedostatka dokaza o prihodu i bogatstvu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
počelo je kao normalno povlačenje, a onda su hteli da znaju za svaki depozit koji sam upisao na moj bankovni račun. Dao sam im informacije koje sam mogao, ali su stalno govorili da im treba više od toga da izvuku mog sada bivšeg računovođu iz njegove kancelarije da piše i potpisuje pisma dokaza za ovaj kazino po satu od 300 dolara na sat. Ništa više nisam mogao uradi i tako, kada sam im ovo rekao, prestali su da odgovaraju na moje imejlove. Takođe su me isključili sa svog sajta, tako da ni ja ne mogu da odgovaram na taj način. da li je ovo normalna procedura? da li plaćam svom bivšem računovođi da piše ova pisma o svom trošku?
draga orrenn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice. Čini se da kazino ima strogi proces verifikacije, ali to nije neobično.
Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta.
Obavestite nas da li je ovaj savet bio od pomoći ili moramo da intervenišemo. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Petronela što ste odvojili vreme da mi pomognete.
Nisam u mogućnosti da preuzmem informacije koje su im potrebne jer je moj bivši nalog sada povučen i nemam načina da ga kontaktiram. Mogao bih da prenesem ovu informaciju Duelz kazinu, ali još uvek ne mogu da dobijem bilo kakvu prepisku od njih.
Možete li molim vas da nam kažete koji je tačan dokument od vas zatražen? Hvala vam.
Hvala vam puno, orrenn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo orrenn,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Duelz kazino,
Možete li da date informacije o problemima sa verifikacijom igrača? Šta drugo ako su neki dokumenti i dalje potrebni za završetak KIC i AML procesa? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Mihal,
Hvala vam što ste mi pomogli oko ovog problema.
Radujem se što ću uskoro čuti od vas, a biće mi drago da čujem i Duelz.
Držati palčeve
Pozdrav svima,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni slučaja.
Naš tim je bio u direktnom kontaktu sa igračem i oni su se još jednom javili ove nedelje kako bi zatražili potrebna dokumenta od vaše strane @orrenn.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Hvala vam na odgovoru, Duelz kazino.
draga orrenn,
Odgovorite na e-poštu Duelz Casino tima i dostavite potrebna dokumenta kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.
Oni su vam poslali e-poštu tek kada ste im poslali e-poštu. Poslao sam im 5-6 mejlova i do sada nisam imao odgovor.
Ne mogu da nateram Dejvida Bejlija da potpiše svoje pismo jer on više nije moj računovođa i penzionisan je. Šta da radim povodom ovoga??
Draga Orrenn,
Samo da znate, svaki licencirani notar može da potpiše ili overi dokumente umesto vas, to ne mora da bude vaš bivši računovođa. Ne znam tačno koje druge dokumente je kazino tražio od vas, ali ako moraju da budu overeni, nije bitno koji ih je notar overio sve dok su pravilno overeni. Mogu samo da vam preporučim da kazinu dostavite sve potrebne dokumente, tek tada se KIC i AML proces može uspešno završiti.
draga orrenn,
Nažalost, pošto niste odgovorili na naše poruke i pitanja, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.