Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun nakon što je zatražio ograničenje depozita. Cashback bonus nije ispoštovan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Duelz Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.000
Duelz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igram u ovom kazinu već par sedmica. Ograničenje depozita je postavljeno kao normalna procedura, tako da nisam bio u mogućnosti da izvršim depozit. Stranica vam daje 10% povrata novca, tako da sam prije nego što je postavljen limit depozita igrao prilično malo kako bih dobio dobar iznos povrata novca. Povrat novca je trebao biti uplaćen na moj račun danas, a to je petak do 12 sati.
Umjesto da primite povrat novca, moj račun je zatvoren do daljnje provjere. Moj problem je zašto ništa nije traženo prije dana kada je moj povrat novca trebao biti isplaćen. Sada nisam u mogućnosti da priložim nikakve dokaze o verifikaciji jer ne mogu pristupiti svom računu da bih ga učitao.
Imam pravo da zatražim povrat novca dok sam igrao znajući da ću dobiti 10 posto povrata. Više puta sam kontaktirao kazino, ali nisu odgovorili.
Oni mogu slobodno zatvoriti moj račun nakon što mi isplate povrat novca jer u suprotnom prevaravaju sistem. Kada se neko igra sa znanjem o povratu, naravno da uplatite malo više, moj depozit je bio zabrinjavajući pa su postavili ograničenje na nekoliko dana unazad što sam prihvatio. Ali blokirati me na satu mog povrata novca izgleda prilično sumnjivo!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Zidanesluck,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije iskoristili neki cashback bonus u ovom kazinu? Da li kasino drži neka sredstva osim gotovinskog bonusa?
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
da, primio sam povraćaj novca nedelju dana ranije. Drugi fondovi se ne drže. Nastavio sam da uplaćujem i igram, a onda je postavljen limit depozita, što je meni bilo u redu, nekoliko dana u petak je trebalo da mi povraćaj novca za tu sedmicu. Ali moj račun je suspendovan. Jasno je da prije toga nije obustavljen jer je postavljen limit depozita. Jasno je da je Casino odlučio da suspenduje moj račun zbog velike vrijednosti mog povrata novca.
Imam pravo da zahtijevam povraćaj novca jer je ugovor sklopljen prije nego što sam položio novac gdje mi je rečeno da ću dobiti povrat novca i primio sam ga sedmicu prije toga. Kazino i ja smo bili potpuno svjesni toga. Moj nalog je suspendovan istog dana kada mi je dospeo povraćaj novca, izuzetno očigledno da Kazino nije želeo da isplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Zidanesluck, na odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete da li ste tražili limite depozita ili ih je nametnuo kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nametnuo ih je Kazino. Zašto mi stalno iznova postavljaš ista pitanja, zar ne čitaš moje mejlove. Jasno sam objasnio da je kazino postavio limit depozita i da je sve bilo u redu i nekoliko dana nakon što je moj povraćaj novca trebao biti blokiran. Izuzetno je očigledno da Duelz nije htio da mi isplati povrat novca i tako mi je blokirao račun baš tog dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se što pitam stvari koje su vama očigledne, a meni, nažalost, nejasne. Sada razumijem da kazino pokušava ograničiti vašu igru, a ne obrnuto.
Imajte na umu da ako je vaš kazino račun blokiran i svi dobici isplaćeni, ne možemo mnogo učiniti za vas. Kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bilo kakvim promotivnim ponudama i bonusi se mogu prekinuti u bilo kojem trenutku.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj limit depozita je postavljen neko vrijeme prije. Povrat novca nije plaćen jer mi je trebala biti isplaćena velika suma. U međuvremenu sve što mogu reći je da je DUELZ Casino gubljenje vremena i novca! Varalice plus prevare koje tjeraju klijente da uplate novac misleći da će im biti plaćen povrat novca, ali umjesto toga imaju zatvoren račun!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga sada ću ovu žalbu odbaciti kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
