Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun nakon što je zatražio ograničenje depozita. Cashback bonus nije ispoštovan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun nakon što je zatražio ograničenje depozita. Cashback bonus nije ispoštovan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Igram u ovom kazinu već par sedmica. Ograničenje depozita je postavljeno kao normalna procedura, tako da nisam bio u mogućnosti da izvršim depozit. Stranica vam daje 10% povrata novca, tako da sam prije nego što je postavljen limit depozita igrao prilično malo kako bih dobio dobar iznos povrata novca. Povrat novca je trebao biti uplaćen na moj račun danas, a to je petak do 12 sati.
Umjesto da primite povrat novca, moj račun je zatvoren do daljnje provjere. Moj problem je zašto ništa nije traženo prije dana kada je moj povrat novca trebao biti isplaćen. Sada nisam u mogućnosti da priložim nikakve dokaze o verifikaciji jer ne mogu pristupiti svom računu da bih ga učitao.
Imam pravo da zatražim povrat novca dok sam igrao znajući da ću dobiti 10 posto povrata. Više puta sam kontaktirao kazino, ali nisu odgovorili.
Oni mogu slobodno zatvoriti moj račun nakon što mi isplate povrat novca jer u suprotnom prevaravaju sistem. Kada se neko igra sa znanjem o povratu, naravno da uplatite malo više, moj depozit je bio zabrinjavajući pa su postavili ograničenje na nekoliko dana unazad što sam prihvatio. Ali blokirati me na satu mog povrata novca izgleda prilično sumnjivo!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Dragi Zidanesluck,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije iskoristili neki cashback bonus u ovom kazinu? Da li kasino drži neka sredstva osim gotovinskog bonusa?
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zdravo
da, primio sam povraćaj novca nedelju dana ranije. Drugi fondovi se ne drže. Nastavio sam da uplaćujem i igram, a onda je postavljen limit depozita, što je meni bilo u redu, nekoliko dana u petak je trebalo da mi povraćaj novca za tu sedmicu. Ali moj račun je suspendovan. Jasno je da prije toga nije obustavljen jer je postavljen limit depozita. Jasno je da je Casino odlučio da suspenduje moj račun zbog velike vrijednosti mog povrata novca.
Imam pravo da zahtijevam povraćaj novca jer je ugovor sklopljen prije nego što sam položio novac gdje mi je rečeno da ću dobiti povrat novca i primio sam ga sedmicu prije toga. Kazino i ja smo bili potpuno svjesni toga. Moj nalog je suspendovan istog dana kada mi je dospeo povraćaj novca, izuzetno očigledno da Kazino nije želeo da isplati.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Nametnuo ih je Kazino. Zašto mi stalno iznova postavljaš ista pitanja, zar ne čitaš moje mejlove. Jasno sam objasnio da je kazino postavio limit depozita i da je sve bilo u redu i nekoliko dana nakon što je moj povraćaj novca trebao biti blokiran. Izuzetno je očigledno da Duelz nije htio da mi isplati povrat novca i tako mi je blokirao račun baš tog dana.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Izvinjavam se što pitam stvari koje su vama očigledne, a meni, nažalost, nejasne. Sada razumijem da kazino pokušava ograničiti vašu igru, a ne obrnuto.
Imajte na umu da ako je vaš kazino račun blokiran i svi dobici isplaćeni, ne možemo mnogo učiniti za vas. Kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bilo kakvim promotivnim ponudama i bonusi se mogu prekinuti u bilo kojem trenutku.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Moj limit depozita je postavljen neko vrijeme prije. Povrat novca nije plaćen jer mi je trebala biti isplaćena velika suma. U međuvremenu sve što mogu reći je da je DUELZ Casino gubljenje vremena i novca! Varalice plus prevare koje tjeraju klijente da uplate novac misleći da će im biti plaćen povrat novca, ali umjesto toga imaju zatvoren račun!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga sada ću ovu žalbu odbaciti kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.