Nalog igrača je zatvoren pošto je njegova zemlja postala ograničena. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Početkom decembra nam je rečeno da će se ovaj kazino povući iz Japana.
Kada sam se prijavio za povlačenje, rečeno mi je da zloupotrebljavam promocije i da sam zamrznut uključujući i povezana kazina.
Međutim, već dugo koristim ovaj kazino i igram na isti način kao i inostrani igrači, ali nikada do sada nisam dobio zamrzavanje ili konfiskaciju.
Štaviše, saznao sam da su i ostali japanski igrači koji su se prijavili za povlačenje zamrznuti.
S obzirom na tajming, ovaj kazino konfiskuje sva sredstva japanskih igrača u vezi sa njihovim povlačenjem iz Japana.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada vas je kazino prvi put obavestio o ograničavanju vaše zemlje? Kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog? Koliko iznosi vaše trenutno povlačenje na čekanju i od kada ga čekate? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kazino me još nije kontaktirao u vezi sa ograničenjima.
Kazino podružnica me je obavestila o ograničenju 2. decembra.
Ja sam imao iznos od 600 dolara na čekanju za koji sam se prijavio nedelju dana ranije u to vreme, i
Imao sam stanje od 1.100 dolara u kazinu.
5. decembra nisam mogao da se prijavim na svoj nalog i kazino me obavestio da je zamrznut.
Imao sam stanje od 330.000 IEN u Voodoo Dreams, povezanom kazinu, koji je takođe bio zamrznut.
Razgovarao sam o tome na društvenim mrežama i saznao da su i drugi igrači dobili zamrzavanje čim su se prijavili za povlačenje.
Možete li proslediti komunikaciju sa kazinom iu vezi sa predstojećim ograničenjem na nikolas.b@casino.guru ?
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa bonusima u Duelz kazinu? Da li je kazino ikada naveo koji promotivni termin ste zloupotrebili?
Jedini put kada sam koristio bonus bio je odmah nakon registracije.
Nedavno ga nisam koristio.
Kazino je kao razlog naveo zloupotrebu promocija.
Međutim.
・Igrao sam na isti način kao i inostrani igrači, ali do sada ništa nije rečeno o tome.
・Nekoliko Japanaca je zamrznuto u isto vreme.
・Vreme povlačenja iz Japana
Ima nekih neprirodnih delova.
Zbog toga sumnjamo da koriste promotivnu zloupotrebu kao izgovor za konfiskuciju sredstava od japanskih igrača.
Da bi se ovo razjasnilo, kazino treba da pruži dokaz da su u isto vreme zamrznuti i strani igrači.
Upravo sam razgovarao sa nekim uključenim.
Čuo sam da ovaj kazino ide u stečaj.
Da li je ovo istina?
Zdravo andandjonnik,
Nemamo takve informacije, ali možda su istinite. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Michalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će pokušati da stupi u kontakt sa kazinom kako bi nam pomogao da rešimo slučaj.
Imajte na umu da ako zaista zatvaraju kazino, možda nećemo dobiti nikakav odgovor od kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo andandjonnik,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Duelz kazino,
Možete li nam dati informacije o tome kako je igrač prekršio vaše uslove bonusa i zašto je račun igrača blokiran?
Kazino strana mora da obezbedi
Racionalan razlog za blokiranje nekoliko igrača koji su igrali bez problema u isto vreme kada je kazino odlučio da se povuče iz Japana.
Dokaz da ne zamrzavaju samo japanske igrače (japanski igrači su mali procenat od ukupnog broja, a ako ne zamrzavaju sve korisnike na osnovu istih kriterijuma, onda zamrzavaju samo određene zemlje).
Pozdrav svima,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo upoznati sa slučajem i koliko ja znam igrač je isplaćen. Imajte na umu da isplate ponekad mogu da potraju i do 5 radnih dana.
Međutim, račun će biti zatvoren, pošto smo napustili tržište. I u decembru je bilo zvaničnog mejla o tome.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Dragi andandjonnik,
Obavestite nas kada uspešno primite svoje povlačenje.
Kada je u pitanju pružanje usluga za japanske igrače, to je isključivo na kazinu i oni mogu da napuste bilo koje tržište po sopstvenom nahođenju, ali sve finansijske obaveze prema igračima moraju biti ispunjene.
Dragi Duelz kazino,
Da li je igraču isplaćen ceo saldo sa kazino računa igrača?
Hej Mihal,
Naš tim je pre par dana potvrdio da je igrač dobio platu. Međutim, ponekad plaćanja mogu potrajati i do 5 radnih dana.
Obavestite nas kada novac bude na vašem računu @andandjonnik.
najbolje,
Duelz
Upravo sam potvrdio da je saldo plaćen uključujući i povezani Voodoo Dreams.
Odlične vesti, andjonnik. Možemo li smatrati da je ova žalba rešena?
Sjajne vesti, andjonnik.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
