Igračica iz Njemačke je uplatila sredstva na svoj račun sa načina plaćanja svog dečka. Kazino je zaplijenio dobitak i zatvorio račun. Pošto je ovo urađeno u skladu sa Opštim uslovima i odredbama, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Glupo sam koristila račun svog dečka da napravim pouzdan depozit jer je moj bankovni račun imao problema. Kazino mi je dozvolio da uplatim ukupno 430 bez ikakvih pitanja. Međutim, čim pobijedim, onda slučajno bace bum na mene i suspenduju moj nalog. Da nisam pobijedio, koliko bi me dugo pustili da nastavim s polaganjem. Trenutno imam £7k zaključanih na njihovom računu dobitaka. Razumijem da je traženje tog povrata možda jako traženo, ali vjerujem da bi trebali vratiti svaki uplaćeni novac jer je ovo prevara na najvišem nivou.
Draga Chlozza123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„2.13. Što se tiče depozita i povlačenja sredstava na i sa vašeg računa, potvrđujete da ćete koristiti samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i izdati od zakonitih institucija i koji pravno pripadaju isključivo vama. Upotreba finansijskih instrumenata čije je vlasništvo podijeljeno s drugim pojedincima se ne toleriše i rezultiraće poništenjem dobitaka."
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razumijem da konfiskuju moj dobitak i došao sam do nesretne stvarnosti da ih više nema, ali su mi i dalje dozvoljavali da uplatim koristeći ovu metodu. Svakako da bi moji depoziti SVI trebali biti vraćeni. Koliko dugo bi mi dozvolili da nastavim sa polaganjem? Veoma je slučajno što žele da me bace knjigu čim dobijem koju moraju da isplate
Hvala na brzom odgovoru, Chlozza123. Ispravan pristup bi bio refundiranje svih ovih depozita. Međutim, vaš dečko je jedini koji to može zatražiti. Nažalost, ne posredujemo dalje u ovakvim žalbama.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Dakle, ako je ispravan pristup vraćanje svih depozita, zašto ih onda ne možete kontaktirati i objasniti to. Osećam da sam u nezgodnoj poziciji u kojoj se osećam bespomoćno zbog čega sam te kontaktirao. Ne vidim kako je pošteno kako su mi DUELZ dozvolili da stalno uplaćujem bez pitanja, ali onda čim pobijedim, bacaju knjigu na mene.. da nisam pobijedio, ne bi ništa rekli i rekli bi nastavio sa obradom mojih depozita. Ovo je sramota! To je bukvalno pljaika po danu. Tražim od vas da uradite više
Imajte na umu da je ovo standardno pravilo protiv pranja novca i da ne možemo kazniti kazino zbog njegovog korištenja, niti smo u poziciji da tražimo povrat novca koji je pošteno izgubljen u redovnoj igrici. Kao što sam već rekao, u takvim slučajevima nismo u mogućnosti dalje pomoći. Kazina je nemoguće provjeriti čiji se način plaćanja koristi, a vi kao igrač imate odgovornost da izbjegnete uplatu na tuđu karticu. Mogu samo preporučiti da uvijek temeljito pročitate Uvjete i odredbe i da nikada ne koristite način plaćanja koji nije izdat na vaše ime.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
