Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je kazino ignorisao zahtev igrača. Pošto je igrač prestao da reaguje, bili smo primorani da zatvorimo slučaj.
Automatski prevedeno:
Duelz Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: £400
Duelz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prvo.... nisam loš gubitnik, i ne želim da tražim nazad sve gubitke.... međutim, ja sam zavisnik od kockanja koji se oporavlja, koristim blokator klađenja i terapiju za rješavanje svojih problema..... ali duelz se ne blokira!!! Ovo je neodgovorno i protivno regulatornim zahtjevima.... također su mi dozvolili da uplatim, nakon što sam im rekao za ovo.... onda su zatvorili moj račun..... ali su nastavili da šalju e-mailove itd reklamne bonuse. Veoma stresno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo dsdmbear2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tačno zatražili samoisključivanje i da li ste spomenuli zavisnost od kockanja ili problem sa kazinom u svom zahtevu ili ikada ranije? Koliko dugo su nakon toga zatvorili vaš račun? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala. Da, ja sam provjereni kupac. Da budem iskren, mislim da sam prije 3 dana kontaktirao da im kažem "Bio sam zavisnik od kockanja, i bio sam nezadovoljan što blokator klađenja nije blokirao njihovu stranicu"..... ipak su mi dozvolili da uplatim 24 sata kasnije .
tada su mi odgovorili "rekavši da mi je račun sada trajno zatvoren".... to je u redu, ali 12 sati kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo "imam ponudu besplatnih okretaja i depozita"..... u svakom slučaju, nisam siguran da li Imam mnogo prigovora, ali stvarno me nervira e-mail i dozvoljava mi da uplatim novac nakon što sam im poslao e-poštu.
rekli su mi da to istražuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo dsdmbear2,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej @ dsdmbear2
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni njegovog slučaja.
Naš tim je u direktnom kontaktu sa vama već nekoliko nedelja. Savetovali smo naš stav po ovom pitanju i ako ste i dalje nezadovoljni, možete tražiti alternativno rešavanje sporova (ADR) preko IBAS dobavljača ADR-a treće strane.
Pozdravi,
Duelz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani dsdmbear2,
Veoma mi je žao zbog situacije, da li planirate da kontaktirate ADR? rado ću pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi dsdmbear2,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
