Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je kazino ignorisao zahtev igrača. Pošto je igrač prestao da reaguje, bili smo primorani da zatvorimo slučaj.
Automatski prevedeno:
Duelz Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: £400
Duelz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.7
Duelz Casino ima Indeks sigurnosti od 7,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prvo.... nisam loš gubitnik, i ne želim da tražim nazad sve gubitke.... međutim, ja sam zavisnik od kockanja koji se oporavlja, koristim blokator klađenja i terapiju za rješavanje svojih problema..... ali duelz se ne blokira!!! Ovo je neodgovorno i protivno regulatornim zahtjevima.... također su mi dozvolili da uplatim, nakon što sam im rekao za ovo.... onda su zatvorili moj račun..... ali su nastavili da šalju e-mailove itd reklamne bonuse. Veoma stresno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo dsdmbear2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tačno zatražili samoisključivanje i da li ste spomenuli zavisnost od kockanja ili problem sa kazinom u svom zahtevu ili ikada ranije? Koliko dugo su nakon toga zatvorili vaš račun? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala. Da, ja sam provjereni kupac. Da budem iskren, mislim da sam prije 3 dana kontaktirao da im kažem "Bio sam zavisnik od kockanja, i bio sam nezadovoljan što blokator klađenja nije blokirao njihovu stranicu"..... ipak su mi dozvolili da uplatim 24 sata kasnije .
tada su mi odgovorili "rekavši da mi je račun sada trajno zatvoren".... to je u redu, ali 12 sati kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo "imam ponudu besplatnih okretaja i depozita"..... u svakom slučaju, nisam siguran da li Imam mnogo prigovora, ali stvarno me nervira e-mail i dozvoljava mi da uplatim novac nakon što sam im poslao e-poštu.
rekli su mi da to istražuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo dsdmbear2,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej @ dsdmbear2
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni njegovog slučaja.
Naš tim je u direktnom kontaktu sa vama već nekoliko nedelja. Savetovali smo naš stav po ovom pitanju i ako ste i dalje nezadovoljni, možete tražiti alternativno rešavanje sporova (ADR) preko IBAS dobavljača ADR-a treće strane.
Pozdravi,
Duelz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani dsdmbear2,
Veoma mi je žao zbog situacije, da li planirate da kontaktirate ADR? rado ću pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi dsdmbear2,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
