Igrač iz Švedske nije u mogućnosti da podigne novac sa svog računa. Od igrača je zatraženo da potvrdi svoj identitet i nakon toga je zatražio da se njegov nalog zatvori. Trenutno, igrač nema pristup svom nalogu ili dobitku od 330 SEK. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kada sam htela da podignem svoj novac, nije prošlo. Nisam hteo sve da bacim.
Onda sam primio e-poštu da treba da se verifikujem, a zatim sam to uradio i zamolio ih da prebace moj novac koji je bio u sajber prostoru. Zatim ih ponovo polažu na račun igre. Ljubazno ih molim da ih polože na moj bankovni račun. Pokazujem priznanice za transfer i da ih želim. Onda sam morao da pokažem papire o platama itd. Osećao sam se sve više i više uvređeno.
One koje sam poslao nisu stigle, nisu bile pdf. Bio sam ljut i zahtevao sam da mi zatvore račun i odnesu moj novac u banku. Sada sedim i ne mogu da ih uhvatim jer sam zatvorio račun, ali nisam dobio svoj novac 330 sićušnih SEK. Ali što i dalje želim. A kada zatvorite svoj račun, oni nemaju pravo da zadrže novac. Na nalogu koji ne postoji. Razočaran
Draga Smilla80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam svoje ako sam pokazao prihod. Ali mogu poslati samo kao nogu, ali bi trebalo da imaju pdf a ja nemam mogućnosti da to uradim
Hvala za odgovor.
Da li ste komunicirali sa kazinom putem e-pošte? Da li ste svoje dokumente poslali putem e-pošte ili preko veb stranice kazina?
Da li vam je kazino objasnio zašto su vaša dokumenta odbijena? Možete li mi poslati prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Mora da sam nešto propustio. Ali one velike. Izgled
Hvala na porukama. Da li ste kazinu u ispravnom formatu poslali izvod iz banke u kojem se prikazuje vaš prihod? U kom formatu primate svoje platne liste od svog poslodavca?
Poslao sam sliku na papiru svoje zarade i da sam prosuo novac od Modere preko pdf-a. Novac još uvek nije stigao
Hvala vam puno, Smilla80, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Smilla80,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Duelz kazino,
Možete li da date informacije o problemima sa verifikacijom igrača? Šta drugo ako su neki dokumenti i dalje potrebni za završetak KIC i AML procesa? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hej @Smilla80,
Verujem da je naš tim u direktnom kontaktu sa vama kako bismo rešili problem.
Koliko sam upoznat, još čekamo neka dokumenta, jer oni koje smo do sada dobili nisu adekvatni.
Molimo vas da kontaktirate direktno sa timom. Oni su upoznati sa vašim slučajem i rado će vam pomoći kada dobijemo svu potrebnu dokumentaciju.
Hvala! :)
Slučajno se ne držim. Sada sam umoran od ovih. 2022. godine sam bio lični asistent. Od tada sam kod kuće sa decom, ćerka mi se razbolela i radim kod kuće. I imam novac za brigu o svojoj deci. Dok ne budem imala zdravu decu sa asistentom, opet mogu da radim. Moj muž ima dobro plaćen posao, u braku smo i imamo zajedničke finansije. On sedi pored nas kada igramo. Mnogo puta sam imao sreće.
Hej @Smilla80,
Žao mi je što vidim da ste nezadovoljni našim procesom, a čuo sam da ste svoju priču podelili i sa timom.
Međutim, oni su tražili konkretna dokumenta i dok ih ne dobijemo na način da budu odobreni, neće biti ništa sa naše strane.
Ne mogu vam dalje pomoći, jer je na odgovornom timu da primi i odobri vaša dokumenta, a zatim da donese odluku.
najbolje,
Duelz
Draga Smilla80,
Možete li mi, molim vas, proslediti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) sve dokumente koje ste poslali u Duelz kazino na verifikaciju? Moramo da ih pregledamo da vidimo zašto kazino nije zadovoljan njima.
Draga Smilla80,
Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj e-poruci, tim za bezbednost kazina vas je kontaktirao u vezi sa neophodnim dokumentima potrebnim za uspešan završetak procesa.
Imajte na umu da je vaša odgovornost da dostavite ove dokumente kazino timu. Bez njih, nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom.
Obavestite me kada ste poslali dokumente timu za bezbednost kazina, kako bih to mogao da proverim kod njih.
Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
