Igrač iz UK je osvojio 7834,03 funti od igara sa 3 osvojenih od besplatnih okretaja, ali je kazino platio samo 100 funti, tvrdeći da je to maksimalni dobitak od besplatnih okretaja. Sada im je nalog blokiran, a igrač traži pomoć.
Rečeno mi je da je moje povlačenje zaplenjeno. Odigrao sam 10 besplatnih okreta u vrednosti od 10 penija svaki i osvojio 3 funti, zatim sam založio ovaj iznos u skladu sa t&c koji nije okretao više od 2 funti itd., iznos je tada uložen i doveden do mog stvarnog gotovinskog bilansa. Nakon toga sam igrao nekoliko igara i imao sam malo sreće i osvojio 7834,03 £ nakon 72 sata čekanja na povlačenje, primio sam e-poštu u kojoj mi je rečeno da su uzeli moj dobitak i platili mi 100 £ jer ne možete osvojiti više od 100 £ od besplatnih okretaja. Nisam osvojio više od 100 funti od besplatnih okretaja. Osvojio sam 3 funti koji su zatim uloženi u gotovinska sredstva, a zatim se koristio za igranje na drugim mestima u kazinu. Sada mi je blokiran nalog i nemam pristup nalogu. Molim vas pomozite. Potpuno bih razumeo ovo da sam osvojio preko 100 funti na besplatnim okretima, ali nisam osvojio 3 funti i ovo je uloženo u skladu sa uslovima i uslovima, a onda kada je opklada ispunjena, balans je stavljen u moj pravi bilans i onda odigran na iznos povlačenja.
Zdravo cheriljenner92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko puta ste morali da se kladite na £3? Koliko je bilo vaše stanje kada ste završili klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Verifikacija naloga je obavljena juče oko podneva 09.04.2024., ne mogu da vidim detalje opklade jer više nemam pristup svom nalogu! Novac osvojen od besplatnih okretaja od 3 funte je bio u mom bonus novcu sve dok ga nisam opkladio na drugim igrama koje su osvojile neke stvari su kladile sve dok nije postalo pravi balans. Onda sam jednom pravi balans igrao nekoliko sati slotova i osvojio ovaj iznos. Poslednje od čega sam imao
kazino mi je rekao da su zaplenili sve osim 100 funti. Ovo je bilo putem e-pošte
danas tada račun blokiran.
Da dodam da su zaradili 100 funti
uplata na moj bankovni račun danas upravo proverena.
Još uvek duguje, ali je zaplenjeno? I račun je zatvoren.
Slažem se da se tu navodi da se ne može osvojiti više od 100 funti od besplatnih okretaja, ali nisam osvojio više od ovoga, osvojio sam 3 funti koja je tada bila uložena u moj pravi bilans, povlačenje od 7834,03 funti je bilo u mom stvarnom bilansu, stoga Bio sam naglas da se povučem
45k opklada verujem. sve igre i transakcije će
mogu da se vide na mojoj igrici na sajtu, ali ne mogu da pristupim ovome jer su me sada isključili iz svih kazina prema obaveštenju koje dobijam kada pokušavam da se prijavim na svoj nalog.
Zdravo cheriljenner92,
Kada se novac pretvori u saldo pravog novca, uslovi bonusa ne bi trebalo da utiču na bilo koji drugi dobitak. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, cheriljenner92,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Duelz Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Iako korisnik tvrdi da je osvojio samo 3 funte od besplatnih okretaja, morali su biti opkladni. Kada je podnosilac žalbe uspeo da akumulira većinu spornih dobitaka? Da li je to bilo tokom klađenja dobitaka od besplatnih okretaja ili nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje? Koja je bila ravnoteža u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje?
Da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku da konfiskuje sporni dobitak (primeni maksimalno ograničenje za dotični bonus) relevantnim dokazima?
Bili bismo veoma zahvalni ako biste nam dostavili kompletne zapise igre igrača kako bismo bolje razumeli situaciju.
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobar dan,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni slučaja igračice i naš tim je takođe u kontaktu sa njom. Prema nedavnoj igrici, nijedan depozit nije napravljen pre nego što su besplatni spinovi traženi - što znači da su traženi bez depozita i spadaju u „besplatne okrete bez depozita" gde će maksimalni dobici uvek biti ograničeni na 100 funti prema našim opštim uslovima i uslovima za bonus .
T&C:
1.5. Dobici koji proizilaze iz bonusa ili besplatnih okretaja koji su nastali bez depozita (tj. „bonus bez depozita" ili „besplatni obrtaji bez depozita"), ograničeni su na £100 (ili ekvivalent u valuti), osim ako se ne primenjuju posebni uslovi. Zahtevi za povlačenje većih iznosa neće biti isplaćeni, a dobici veći od £100 mogu biti zaplenjeni.
Hvala na razumevanju.
Duelz kazino
Ali dobici od besplatnih okretaja bili su 3 funti ispod granice od 100 funti, a zatim 3 funti osvojena od
besplatni okreti bez depozita su zatim uloženi u gotovinu i stavljeni u moj gotovinski saldo, a zatim su korišćeni za igranje na drugom mestu u kazinu što je rezultiralo dobicima? T&C ne navodi da kada se dobici do 100 funti ulože u stvarnu gotovinu, onda imate bilo kakva ograničenja kada je opklada završena i pretvorena u stvarni gotovinski saldo?????
Takođe uplatite novac pre ovih besplatnih okretaja, samo ne na dan kada sam zatražio besplatne okrete.
Dobici su napravljeni nakon što je opklada ispunjena btv.
Dragi Duelz Casino tim,
Hvala na informaciji. Međutim, to ne objašnjava dovoljno situaciju. Osim toga, postavljao sam i pitanja za koja nisu bili potrebni dokazi i na koja se moglo dati detaljnije objašnjenje. Dakle, na sreću, neće prekršiti nijedan GDPR. Ili – kako bi detaljno objašnjenje moglo da prekrši bilo koji zakon ili GDPR? Kakve veze GDPR ima sa ovim?
Sada bih ponovo želeo da ponovim neka od mojih pitanja i bilo bi veoma zahvalno ako biste mogli da na njih odgovorite nedvosmisleno i jasno. Pojašnjenje i odgovori sa da/ne ne bi trebalo da krše nikakve propise...
„ Molim vas da nam date detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Iako korisnik tvrdi da je osvojio samo 3 funte od besplatnih okretaja, morali su biti opkladni. Kada je podnosilac žalbe uspeo da akumulira većinu spornih dobitaka? Da li je to bilo tokom klađenja dobitaka od besplatnih okretaja ili nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje? Koja je bila ravnoteža u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje? "
Da li je stanje igrača bilo ograničeno na maksimalno ograničenje od £100 u bilo kom trenutku tokom igre (nakon ispunjavanja uslova za opkladu)? Da li je korisnikovo stanje bilo manje od £100 kada je ispunio uslove za klađenje za dotični bonus? Ili se ograničenje primenjuje prilikom obrade isplata?
Alternativno, pošto ste spomenuli GDPR, postoje i drugi načini kako bi kazino mogao da podeli potrebne detalje sa igračem. Možete li privremeno da deblokirate korisnički nalog (nametanjem ograničenja za druge aktivnosti) i dozvolite joj da pristupi svojoj istoriji igara i transakcija/bonusa, ili možete da pošaljete tražene podatke direktno na e-poštu koju je koristila prilikom registracije? Ili, kako korisnik može pristupiti sopstvenim podacima u vezi sa spornim kazino nalogom?
Ako je kazino samo primenio svoj maksimalni limit dobitka za bonus bez depozita i isplatio ga, zašto je račun igrača zatvoren/blokiran?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock