Igrač iz Severne Makedonije je doživeo odloženo povlačenje uprkos tome što je dva puta verifikovao svoj nalog i više puta podnosio tražena dokumenta. Nije bilo odgovora putem e-pošte. ID igrača je verifikovan, ali je bilo problema sa dokazom adrese. Podneo je više dokumenata, ali ih kazino nije odobrio. Posle dve nedelje, igrač je dobio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čekam 4 dana na povlačenje, moj nalog je verifikovan i traži od mene ponovo dokumente koje šaljem i ponovo verifikovan sada čekam povlačenje vidim ponovo traži od mene iste dokumente šaljem još 2 puta...
U Live Chat-u iste poruke kopirajte/nalepite na e-poštu ne odgovara!
Dragi vis4rr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Moj nalog je verifikovan i traži od mene ponovo ID i dokaz adrese šaljem i ponovo verifikovan nakon toga čekam povlačenje ali vidim da tražim posle Verifikovan i dokaz adrese traži od mene ponovo šaljem ponovo pdf fajl i tražim od mene i selfi šaljem sve i čekam i ovo nije prvi put ovde da traže od mene 2-3 puta dokumente, možete proveriti sliku koga sam postavio datum kada pošaljem i provereno posle toga pitajte ponovo od mene pdf šaljem sve i sada je proverava...
Čekam 4 dana, u ćaskanju 2 puta mi recite da je vaš nalog verifikovan kada vidim drugu podršku, recite mi da nije verifikovan...
Na e-poštu ne odgovarajte ovde help@dunder.com
Lol na livechatu, ponovo tražim da kažem odbijen dokaz adrese, ali vidim da nije odbijen je na čekanju i kažem da je na čekanju reci o, da izvinjavam se, jedan mi kaže maksimalno 48 sati da pregledam jedan kaže da nemam vremenski okvir lol ovo je jako loše, čekam 5 dana ne dobijate ništa putem e-pošte
U potpunosti razumem vašu frustraciju, vis4rr. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da verifikuje vaš nalog i obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Lična karta je verifikovana, ali adresa nije Pitaj od mene PDF šaljem 2-3 Dokaz adrese uključuje PDF ponovo Nije odobreno, jedno je odobreno ali pitaj više... Postavim fotografiju i možete videti datum
https://i.ibb.co/KcII2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Zdravo, i dokaz o uplati je odobren, ali adresa opet nije odobrena, šaljem sve dokumente koje imam i ko preuzimam pdf sa zvaničnog sajta, nije odobren nemam pojma šta je!!!
Nakon provere svih dokumenata ponovo se obratite na Chat pitajte me lol!!!
Moje povlačenje još uvek čeka 2 nedelje
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, vis4rr, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
