Igračici iz Brazila je blokiran nalog i povlačenje novca nakon korišćenja besplatnih okretaja, uprkos tome što nije prekršila nikakva pravila. Tražila je razjašnjenje situacije. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što bi moglo uticati na rejting kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da se angažuje, žalba može biti ponovo otvorena.
Napravio sam neke depozite na platformi i osvojio besplatne okrete. Koristio sam besplatne okrete i kada sam otišao da povučem, blokirali su moje povlačenje i moj nalog. Nisam prekršio nikakva pravila.
Dragi Samantaarcenio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što pređemo na ovu pritužbu, možete li da postavite vezu do veb stranice kazina ovde u ovoj temi?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Samantaarcenio. Zamolio sam naš tim za podatke da doda kazino u našu bazu podataka kako bismo mogli da ih kontaktiramo kasnije ako bude potrebno.
U međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Hvala unapred.
Moj nalog je verifikovan i uspeo sam da izvršim prvo povlačenje. Nakon toga je blokiran bez razloga i nisam mogao da igram ili da podignem preostali iznos.
Nisam dobio odgovor iz servisa za ćaskanje. Niko mi nije odgovorio.
Hvala vam puno, Samantaarcenio, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Samantaarcenio!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
