NaslovnaPritužbeDuxcasino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Duxcasino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 €

Duxcasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/05/2021 | Rešeno : 25/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Njegov račun je potvrđen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Problemi s povlačenjem.

Otpremam svoje dokumente kako želite, ali uvijek se kaže da nije u redu. To znači da nemam kvalifikacije. I ne mogu unovčiti novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, prije otprilike 3 tjedna prijavio sam se prvi put da ga isplatim i da se provjerim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Michele, na odgovoru. Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

nažalost samo da dokumenti ne bi bili ispravni, ali učinio sam sve i učitao prema zahtjevima ..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Michele, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Michele,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih DuxCasino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo!


Žao nam je zbog ove situacije s postupkom verifikacije. Obično se svi igrači verificiraju u najkraćem vremenu.


Izgleda da smo od vas tražili da pošaljete dokaz o pologu i da ste nam poslali pogrešnu snimku zaslona. Naš tim za podršku odgovorio vam je «Ovo je snimka zaslona vašeg kasino profila, dokaz o pologu mora biti snimka zaslona iz vaše bankarske aplikacije». Dakle, kada nam pošaljete ispravnu fotografiju / snimak zaslona bit ćete potvrđeni :)


Nadam se da će se ova situacija brzo riješiti i da ćete uskoro biti provjereni.


Srdačan pozdrav,

DuxCasino tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo.

Sada ću poslati još jedan snimak zaslona iz aplikacije za mrežno bankarstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

obavijestite me o svom napretku, molim vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej!


Vidjeli smo da ste poslali novu sliku, ali nije ona koju smo tražili ... To ne bi trebao biti samo snimak zaslona iz vaše bankarske aplikacije. To bi trebao biti snimak zaslona rada vaše transakcije depozita 🙂

Pošaljite ga molim vas i bit ćete potvrđeni 😉


Srdačan pozdrav,

DuxCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Opet sam poslao nove slike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zašto se ponovo ne prepoznaje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo!


Poslali ste nam snimke ekrana svojih depozita u nekom drugom kasinu i oni su napravljeni u aprilu. Ali vaši depoziti u našem kasinu uplaćeni su u maju. Pošaljite nam ispravne snimke ekrana, molim.

Takođe, možete zatražiti pomoć u našem chatu uživo na web lokaciji casina. Bit će mnogo brže i lakše komunicirati :)


Srdačan pozdrav,

DuxCasino tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovio sada, to bi trebalo biti ispravno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej!


Izgleda da je sada sve u redu. Vaš račun je potvrđen 🙂


Srdačan pozdrav,

DuxCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

mogu li smatrati ovu žalbu riješenom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, hvala, sad je sve uspjelo. Srdačan pozdrav (:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Michele,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti