Igrač iz Njemačke se bori da završi KYC. Kazino je tražio dokaz o adresi, ali oni koje je pružio igrač nisu prihvaćeni. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio sredstva.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Igrač iz Njemačke se bori da završi KYC. Kazino je tražio dokaz o adresi, ali oni koje je pružio igrač nisu prihvaćeni. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio sredstva.
Dragi gospodine ili gospođo,
moja provjera je smiješna od nedjelje u DuxCasinu. Moji bankovni izvodi i račun za mobitel neće biti prihvaćeni kao dokaz adrese. Za prijenos je dostupno sljedeće: električna energija (moja djevojka koristi), benzin (nemamo je), račun za mobilni telefon ili bankovni izvod za dokazivanje adrese. Moguć je i fiksni telefonski ugovor.
Podrška me treći put odbila. Prema podršci, njihove nove smjernice nisu ažurirane, tako da dokumenti nisu valjani. Molim vas da dostavite dokaze o računu za struju ili plin.
ne mogu unovčiti i očajna sam! Govorimo o 115 eura koje sam osvojio. Položio sam 20 € bez bonusa.
Šta mogu učiniti protiv toga?
Srdačni pozdravi,
M ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li je pružanje ovog dokaza o adresi jedino što vas sprečava da popunite KYC? Je li kasino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Christina,
da, jedino što nije prihvaćeno je moj dokaz o adresi. Sve ostalo je odobreno.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Veliko hvala Aleksandre na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Aleksandre,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Postoji li porezna faktura ili plata koju biste mogli koristiti kao dokaz adrese? Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih DuxCasino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo Peter,
Otkako sam u matičnoj kancelariji od novembra, platnu listu nisam vidio od novembra. Moram se pobrinuti za to.
Priložio sam račun za fiksni telefon, koji je takođe prihvaćen. Jučer sam htio da se povučem i vidio da je prihvaćeni račun otkazan. Trebao bih poslati dokument u PDF-u. Otpremi. Preuzeo sam račun i učinio to tako i čekam da ovaj dokument bude prihvaćen. Tada bi, nadam se, trebalo sve srediti.
Mislim da je prilično nečuveno i drsko što gore navedeni dokumenti nisu prihvaćeni jer kasino ima nove smjernice. Sve dok ja kao krajnji korisnik ovo ne vidim, to po mojim očima nije legalno, pa bi kazino trebao i trebao prihvatiti ove dokumente.
S poštovanjem,
Alex
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Zdravo!
Izvinite na ovom kašnjenju. Vaš račun je sada potvrđen. Možete zatražiti povlačenje.
Bit ćemo sretni što vas ponovno vidimo u našem kasinu 😉
Srdačan pozdrav,
DuxCasino tim
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala, sve je uspjelo. Nadam se da ćemo u dalekoj budućnosti imati manje problema, sve dok ih nema. 😉😊
Hvala i Casino Guruu, Peteru i Christini na pomoći.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Alex,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.