Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. To je riješeno.
Zdravo, stalno tražim nove dokumente, poslao sam pasoš potpisanu fakturu, prijenos sa računa skrill -a i sve dokaze koji dokazuju moju adresu i osobu. Zašto ne dobijem novac koji sam osvojio bez bonusa?
Hello, I keep asking for new documents, I sent my passport a signed invoice, the transfer from the skrill account, and all the evidence that proves my address and person. Why don't I get the money I have won without a bonus?
Hallo werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt habe meinen Pass eine gez Rechnung die Überweisung vom skrill konto gesendet somit alle Beweise die meine Anschrift und Person nachweist.Warum bekomme ich mein gewonnenes Geld ohne Bonus nicht ?
Dragi Nikola,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prije svega, izjava je bila da moja slika nije vidljiva i 4 ugla pasoša nisu jasna, a zatim sam primio poruku da moja faktura nije dovoljna, ali su na njoj moji podaci. Nemam druge račune za prezentiranje jer je to ime na kojem moj partner ide kao najam plina i tako dalje
First of all, the statement was that my picture was not visible and the 4 corners of the passport were not clear then I received a message that my invoice is not sufficient but my data is on it. I do not have other invoices to present because it is on the name my partner goes like gas rent and so on
Als erstes war die Aussage das mein Bild nicht sichtbar war und die 4 Ecken vom pass nicht deutlich waren dann bekam ich wieder eine Nachricht das meine Rechnung nicht ausreichen ist stehen aber meine Daten darauf .andere Rechnungen habe ich nicht zum vorlegen weil es auf dem namen meiner Partnerin geht wie Gas Miete und soweiter
Hvala vam puno, Nicolas, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Nicolas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Nicolas,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati DUXCASINO u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DUXCASINO into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Zdravo!
Čini se da je u pitanju nesporazum.
Posljednji dokument koji ste poslali (fotografija nekog računa) izgleda u redu. Samo trebate da napravite fotografiju ovog dokumenta sa sva 4 vidljiva ugla.
Hvala unaprijed,
Srdačan pozdrav
Hello!
Seems like it's a bit of misunderstanding.
The last document you sent (photo of some bill) looks alright. We just need you to make the photo of this document with all 4 corners visible.
Thanks in advance,
Best Regards
Sada je uplata ponovo odbijena. Molim vas pomozite mi da ne znam šta dalje. Već sam poslao toliko dokumenata. Molim vas dajte mi telefonski broj kako bih o tome mogao s nekim razgovarati
Now the payment was refused again. Please help me don't know what to do next. I have already sent so many documents. Please give me a telephone number so that I can discuss it with someone
Jetzt wurde es mir wieder die Zahlung abgelehnt bitte helft mir weiss nicht mehr weiter habe schon soviel Dokumente gesendet geben sie mir bitte eine Telefonnummer damit ich es mit jemandem besprechen kann
Dragi Nikola,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Nicolas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.