Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. To je riješeno.
Zdravo, stalno tražim nove dokumente, poslao sam pasoš potpisanu fakturu, prijenos sa računa skrill -a i sve dokaze koji dokazuju moju adresu i osobu. Zašto ne dobijem novac koji sam osvojio bez bonusa?
Dragi Nikola,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prije svega, izjava je bila da moja slika nije vidljiva i 4 ugla pasoša nisu jasna, a zatim sam primio poruku da moja faktura nije dovoljna, ali su na njoj moji podaci. Nemam druge račune za prezentiranje jer je to ime na kojem moj partner ide kao najam plina i tako dalje
Hvala vam puno, Nicolas, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nicolas,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati DUXCASINO u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?
Zdravo!
Čini se da je u pitanju nesporazum.
Posljednji dokument koji ste poslali (fotografija nekog računa) izgleda u redu. Samo trebate da napravite fotografiju ovog dokumenta sa sva 4 vidljiva ugla.
Hvala unaprijed,
Srdačan pozdrav
Sada je uplata ponovo odbijena. Molim vas pomozite mi da ne znam šta dalje. Već sam poslao toliko dokumenata. Molim vas dajte mi telefonski broj kako bih o tome mogao s nekim razgovarati
Zdravo!
Vaš dokument je sada odobren 🙂
Srdačan pozdrav,
DuxCasino tim
Dragi Nikola,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru