NaslovnaPritužbeDuxcasino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Duxcasino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 950 €

Duxcasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/10/2021 | Rešeno : 08/10/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. To je riješeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, stalno tražim nove dokumente, poslao sam pasoš potpisanu fakturu, prijenos sa računa skrill -a i sve dokaze koji dokazuju moju adresu i osobu. Zašto ne dobijem novac koji sam osvojio bez bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nikola,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.

Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prije svega, izjava je bila da moja slika nije vidljiva i 4 ugla pasoša nisu jasna, a zatim sam primio poruku da moja faktura nije dovoljna, ali su na njoj moji podaci. Nemam druge račune za prezentiranje jer je to ime na kojem moj partner ide kao najam plina i tako dalje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Nicolas, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Nicolas,

Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati DUXCASINO u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo!


Čini se da je u pitanju nesporazum.

Posljednji dokument koji ste poslali (fotografija nekog računa) izgleda u redu. Samo trebate da napravite fotografiju ovog dokumenta sa sva 4 vidljiva ugla.


Hvala unaprijed,

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok, snimit ću još jednu sliku računa sa sva 4 ugla, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sada je uplata ponovo odbijena. Molim vas pomozite mi da ne znam šta dalje. Već sam poslao toliko dokumenata. Molim vas dajte mi telefonski broj kako bih o tome mogao s nekim razgovarati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo!


Vaš dokument je sada odobren 🙂


Srdačan pozdrav,

DuxCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam na ugodnom vikendu 😁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nikola,

mogu li smatrati ovaj slučaj riješenim, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ugodan vikend i vama 😉

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, dobio sam poruku iz kasina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nikola,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti