Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje, ali je odgođeno zbog nedovršenog KYC-a. Igrač nas je obavijestio da je ovaj problem riješen.
Zdravo. Igrao sam tamo, platio ukupno 180 50 bankovnih računa 130 putem paysafea. Sada sam osvojio 750 eura i neće mi se isplatiti.
Trebao bih uploadati sve što sam radio, svaki put se pojavilo nešto drugo, chat me blokirao.
Posljednja izjava je bila da bih trebao uploadati 50 paysafe, ali bilo je 100.
Podijelio sam ih, ali on nije razumio da to možete učiniti, pa je razgovor prekinut. Ne mogu dalje. Igram u nekim kazinima, a u nekima sam i vip, ali to je najgore do sada uprkos mga licenci.
Hello. I played there, paid a total of 180 50 bank account 130 via paysafe. Now I've won 750 euros and it won't be paid out to me.
I should upload everything I did, something different came up every time, chat blocks me.
Last statement was I should upload the 50 paysafe, but it was a 100.
I split them, but he didn't understand that you can do that, so the chat was broken off. I can't get any further now. I play in some casinos and am also vip at some, but that's the worst so far despite the mga license.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Dragi Normene,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Imajte na umu da većina kazina KYC shvata vrlo ozbiljno kako bi dobitak poslali pravom igraču.
Nisam siguran na što mislite pod podjelom plaćanja. Možete li to objasniti detaljnije?
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Normen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please, be aware that most casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
I am not sure what you mean by the split of the payment. Could you please explain it in more details?
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.