Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Moj račun u kazinu Eddi Vegas je zatvoren 18. januara 2023. sa stanjem od 1980 evra zbog promena koje su napravljene u strukturi kazina u vezi sa kanadskim računima koji drže evro. Napravio sam povlačenje istog dana kada me je kazino zamolio da povučem preostali iznos pre nego što se moj nalog trajno zatvori. Nisam primio povlačenje u roku od 7 dana jer je to uobičajeni vremenski okvir od prethodnih povlačenja. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje 6. februara 2023., ali su moje poruke preusmerene na podršku putem e-pošte. Sledećeg dana su odgovorili da treba da ostanem strpljiv dok pregledaju moj nalog. 15. februara sam im ponovo poslao e-poštu o povlačenju i bilo kakvom ažuriranju pregleda naloga, nisu odgovorili i nisu odgovorili od poslednje komunikacije 6. februara. Još uvek mogu da se prijavim na nalog, ali moj balans nije tu i oni su prestali da odgovaraju na moju komunikaciju. Molim vas pomozite mi da rešim ovu stvar sa njima, hvala.
Poštovani JGRIGS1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje tri meseca.
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro tri meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Da, povlačenje je još uvek na čekanju na mom nalogu. Korišćena metoda povlačenja je bitkoin.
Hvala vam puno, JGRIGS1985, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala JGRIGS1985 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim EddiVegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje još uvek nije obrađeno i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo.
Hvala vam!
Zdravo igrač JGRIGS1985 ,
Povlačenje koje ste pomenuli gore je obrađeno 5. maja 2023. godine .
Naš tim za plaćanja bi vam poslao e-poštu da potvrdite isto nakon odobrenja.
U prilogu možete pronaći dokaz o plaćanju koji je dostavio naš provajder plaćanja.
Javite nam ako ima još nešto.
Tim za podršku kazina
EddiVegas
Poštovani JGRIGS1985,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter