Igraču iz Bugarske je oduzeta bonus privilegija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prvi put sam napravio depozit, tražio sam početni bonus ali ga nisam dobio. Pisao sam i poslao e-poštu, a oni su mi odgovorili da u to vreme nije bilo bonusa za mene. Početni kazino bonus je za sve, ali ja ga nisam dobio
Poštovani hristo1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog toga što vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ali u ovom slučaju se radi o inicijalnom bonusu za prvi depozit, iako reklamiraju kazino na TV-u!
Ovaj početni bonus je za svakog novog klijenta koji napravi svoj prvi depozit, ovo su pravila kazina i oni ih ne poštuju!
Razumem da bi bilo idealno kada bi reklamirani bonusi bili dostupni svima, nažalost, nije uvek tako. Ako ste deponovali sredstva na svoj račun i pokušali da iskoristite bonus, ali on vam nije bio dostupan, možda imate pravo na povraćaj sredstava. Ovo bi bilo moguće samo ako još niste odigrali svoja deponovana sredstva i niste prošli KIC verifikaciju. Možete li da nam kažete da li ste već verifikovali svoj nalog i da li su deponovana sredstva još uvek netaknuta na vašem računu? Hvala vam.