The player from South Africa faces issues with a deposit made via Litecoin to EGB Casino, which has not been credited to his account despite providing proof of the transaction. He has contacted EGB Casino's support but the problem remains unresolved and seeks assistance in recovering his funds.
Igrač iz Južne Afrike se suočava sa problemima sa depozitom uplaćenim putem Litecoin-a u EGB kazino, koji nije pripisan na njegov račun uprkos tome što je pružio dokaz o transakciji. Kontaktirao je podršku EGB kazina, ali problem ostaje nerešen i traži pomoć da povrati svoja sredstva.
Predmet: Hitno: potrebna je pomoć za nerešen problem sa depozitom (nalog: Stephen19*****9)
Poštovani Guru Casino podrška,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam se za vašu pomoć u vezi sa nerešenim problemom u vezi sa depozitom koji sam dao na svoj kazino račun (korisničko ime: Stephen1****9) u ponedeljak, 3. februara 2025. Depozit je izvršen preko Litecoin-a na adresu koju je dao EGB Casino.
Detalji depozita:
Datum depozita: 3. februar 2025
Korišćena kriptovaluta: Litecoin
Platforma koja se koristi za transfer: Luno
Potvrda transakcije: Luno je dostavio dokaz koji potvrđuje da su sredstva uspešno poslata na adresu koju je dao EGB Casino.
Nažalost, uprkos podnošenju svih potrebnih informacija i dokaza o uplati, moja sredstva nisu knjižena na moj račun. Bio sam u kontaktu sa timom za podršku EGB kazina preko njihovog zvaničnog Telegram naloga, ali problem ostaje nerešen.
Pošto Guru Casino nudi pomoć u povraćaju sredstava u ovakvim slučajevima, ljubazno tražim vašu hitnu pomoć u rešavanju ovog problema i obezbeđivanju da sredstva budu doznačena na moj račun.
Da bih olakšao proces, imam:
Verifikovana transakcija sa Lunom (dokaz o transferu u prilogu).
Potvrđeno da se korišćena Litecoin adresa poklapa sa onom koju je dao EGB Casino.
Održana komunikacija sa agentom za podršku EGB kazina na Telegramu.
Bili bismo veoma zahvalni na vašu brzu pažnju po ovom pitanju, jer ovo kašnjenje izaziva značajne neprijatnosti. Obavestite me o sledećim koracima i kako možete pomoći u povratu sredstava.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stephen Finn
Moji prilozi se neće otpremiti
Subject: Urgent: Assistance Required for Unresolved Deposit Issue (Account: Stephen19*****9)
Dear Guru Casino Support,
I hope this message finds you well. I am reaching out for your assistance with an unresolved issue regarding a deposit I made to my casino account (username: Stephen1****9) on Monday, 3 February 2025. The deposit was made via Litecoin to the address provided by EGB Casino.
Deposit Details:
Deposit Date: 3 February 2025
Cryptocurrency Used: Litecoin
Platform Used for Transfer: Luno
Transaction Confirmation: Proof has been provided by Luno, confirming that the funds were successfully sent to the address provided by EGB Casino.
Unfortunately, despite submitting all the necessary information and proof of payment, my funds have not been credited to my account. I have been in contact with EGB Casino's support team via their official Telegram account, but the issue remains unresolved.
As Guru Casino offers assistance with recovering funds in cases like this, I kindly request your urgent help in resolving this matter and ensuring the funds are credited to my account.
To facilitate the process, I have:
Verified the transaction with Luno (proof of transfer attached).
Confirmed that the Litecoin address used matches the one provided by EGB Casino.
Maintained communication with EGB Casino's support agent on Telegram.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, as this delay is causing significant inconvenience. Please let me know the next steps and how you can assist in recovering the funds.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Best regards,
Stephen Fynn
My attachments will not upload
Dragi Stephen13433,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U slučaju da ste dostavili potvrdu o plaćanju, oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete proslediti sve dokaze koje imate do sada nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stephen13433,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In case you have provided a payment confirmation, they need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
You can forward any evidence you have so far to nikolas.b@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Zdravo Nik, dobio sam odgovore od EGB kazina, poslao sam im više informacija. Takođe sam se konsultovao sa Lunom, odakle su moja sredstva, i oni su potvrdili da su sredstva poslata na adresu koju sam dobio od EGB kazina.
Hi Nick, i have received replies from EGB Casino, i have submitted more information to them. I have also consulted with Luno, where my funds came from, and they have confirmed that the funds were sent to the address that i received from EGB Casino.
Dragi Stephen13433,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dear Stephen13433,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dobar dan Nik,
Poslao sam vam dva odvojena e-poruka
Pozdrav
Stephen
Good day Nick,
I have sent you two seperate emails
Regards
Stephen
Hvala Stephen13433 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Stephen13433 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi Stephen13433,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika EGB kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani EGB kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dear Stephen13433,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EGB Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear EGB Casino,
Could you please comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
