Igrač sa Filipina je pre skoro mesec dana zatražio povlačenje. Još nije obrađeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from the Philippines requested a withdrawal almost a month ago. It has not been processed yet. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač sa Filipina je pre skoro mesec dana zatražio povlačenje. Još nije obrađeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Na povlačenje čekam skoro 30 dana.
Više puta sam kontaktirao EGB podršku zbog ovog problema.
Bilo je samo standardnih odgovora poput "molim sačekajte prenos".
Priložio sam snimak ekrana koji dokazuje moj zahtev za povlačenje 31. marta 2023.
Drugi snimak ekrana prikazuje odgovor EGB podrške.
Pozdravi
Hello,
I have been waiting for my withdrawal for almost 30 days.
I have contacted EGB Support several times over this issue.
There have only been standard responses like "please wait for the transfer".
I have attached a screenshot proving my withdrawal request on 31st March 2023.
Another Screenshot shows a reply from EGB support.
Regards
Dragi autoput,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Freeway,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
<
Ranije nije bilo povlačenja.
<
Ne znam da li sam KIC verifikovan ili ne.
Dostavljeno je dosta dokumenata da bi se omogućili depoziti.
Moj prvi i jedini depozit je bio 28. marta 2023.
EGB nije tražio nikakve dokumente, iako sam nekoliko puta kontaktirao podršku.
<
Bez aktivnog bonusa.
Srdačan pozdrav
Hello Kristina,
<<Have you made any successful withdrawals before?
There have not been any withdrawals before.
<<Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I don't know if I'm KYC verified or not.
Plenty of documents were submitted to enable deposits.
My first and only deposit was on 28th March 2023.
EGB did not request any documents, despite me contacting support several times.
<<Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without an active bonus.
Kind Regards
Hvala vam puno na odgovoru, Freevai. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Freeway. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo,
prosledio sam e-poštu (sa p***@protonmail.com)
U prilogu 5 snimaka ekrana.
Poslednji snimak ekrana pokazuje da sam tražio promenu zemlje.
EGB.com podrška je odobrila moj zahtev.
Pozdravi
Hello,
i forwarded the email (from p***@protonmail.com)
Attached 5 Screenshots.
The last screenshot shows that I asked for a change of country.
EGB.com support approved my request.
Regards
Puno vam hvala, Freevai, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Freeway, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo autoput,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo EGB kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani EGB kazino,
Možete li dati više informacija o trenutnoj verifikaciji igrača? Da li su potrebni još neki dokumenti da se proces završi ili kako se proces može ubrzati?
Hello Freeway,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite EGB Casino to join the conversation.
Dear EGB Casino,
Can you please provide more information about the player's ongoing verification? Are there any other documents needed to finish the process or how can the process be sped up?
Zdravo autoput,
Ja sam Evgenij sa EGB.com. Pogledao sam vašu situaciju i razgovarao o tome sa odeljenjem za finansije. Vaše povlačenje traje sve dok niste uložili svoj depozit. Naši uslovi i odredbe navode da korisnik treba da uloži svoj depozit 3 puta. U ovom trenutku, potrebno je da ostvarite promet klađenja od 122 dolara na kvotu 1,5 i više. Nakon toga, moći ćete vrlo brzo da podignete svoj novac.
Hello Freeway,
I'm Evgeny from EGB.com. I looked at your situation and discussed it with the finance department. Your withdrawal lasts so long as you didn't wager your deposit. Our Terms and Conditions specify that a user needs to wager his deposit 3 times. At the moment, you need to make a betting turnover of $122 on odds 1.5 and above. After that, you'll be able to withdraw your money very quickly.
Dragi autoput,
Kao što je napisao Evgenij iz EGB-a, trebalo je da se kladite na 122 dolara sa kvotom od 1,5 ili više, tako da nisam siguran da ćete biti prilagođeni. Međutim, bio bih srećan da Evgenij prokomentariše i ovo.
Poštovani Evgenij / EGB kazino,
Da li je igrač ispunio prethodni uslov za klađenje? Da li će povlačenje sada biti obrađeno?
Dear Freeway,
As Evgeny from EGB wrote, you should have bet $122 at odds of 1.5 or more, so I'm not sure you'll be accommodated. However, I would be happy to have Evgeny comment on this as well.
Dear Evgeny / EGB Casino,
Has the player fulfilled the previous wagering requirement? Will the withdrawal be processed now?
Zdravo Mihal,
prvobitna opklada je bila na kvotu 2.10
(Frankfurt-Majnc, zajedno sa Dortmund - Menhengladbah)
EGB sistem prikazuje samo iznos koji je osvojen.
Prvi deo ove rasprave je poništen.
Bilo je to Frankfurt-Mainc preko 3.0 gola.
I dali su tačno 3 gola (prazno).
Verujem da je zbog toga parlai prikazan kao 1.07
Pozdravi
Hello Michal,
the original bet was on odds of 2.10
(Frankfurt-Mainz, together with Dortmund - Mönchengladbach)
The EGB system only shows the amount that was won.
The first part of this parlay was voided.
It was Frankfurt-Mainz Over 3.0 Goals.
And they scored exactly 3 goals (void).
I believe that's why the parlay is displayed as 1.07
Regards
Zdravo autoput,
Stavili ste opkladu na ekspres u kojem je jedan događaj otkazan, što je dovelo do pada kvote na 1,05. Plašim se da će odeljenje finansija od vas tražiti da uložite još 122 dolara, ali proverite da li ispunjava uslove sa ispravnim kvotama.
Hello Freeway,
You placed a bet on an express in which one event was canceled, causing the odds to drop to 1.05. I'm afraid the finance department will ask you to place another $122, but make sure it meets the conditions with the correct odds.
Hvala na odgovoru i objašnjenju Evgenij / EGB Casino.
Dragi autoput,
Verujem da ste svesni uslova. Uverite se da se kladite samo na redovne događaje sa kvotom od 1,5 ili više da biste ispunili uslove.
Thanks for the response and explanation Evgeny / EGB Casino.
Dear Freeway,
I believe you are aware of the conditions. Please make sure you bet only on regular events with odds of 1.5 or more to meet the conditions.
Dragi autoput,
Iz priloženih snimaka ekrana, izgleda da je uslov za klađenje ispunjen. Nadamo se da će povlačenje ovog puta biti uspešno.
Poštovani Evgenij / EGB kazino,
Da li je igrač ispunio prethodni uslov za klađenje? Da li će povlačenje sada biti obrađeno?
Dear Freeway,
From the screenshots provided, it looks like the wagering requirement was met. Hopefully, the withdrawal will be successful this time.
Dear Evgeny / EGB Casino,
Has the player fulfilled the previous wagering requirement? Will the withdrawal be processed now?
Hvala vam na ažuriranju, Evgenij / EGB kazino.
Dragi autoput,
Pošto ste trebali da primite svoje povlačenje, možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Thank you for the update, Evgeny / EGB Casino.
Dear Freeway,
As you should have received your withdrawal can we consider your issue to be resolved?
Odlične vesti, autoput. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Freevai, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Great news, Freeway. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Freeway, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.