Igrač sa Filipina je pre skoro mesec dana zatražio povlačenje. Još nije obrađeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Na povlačenje čekam skoro 30 dana.
Više puta sam kontaktirao EGB podršku zbog ovog problema.
Bilo je samo standardnih odgovora poput "molim sačekajte prenos".
Priložio sam snimak ekrana koji dokazuje moj zahtev za povlačenje 31. marta 2023.
Drugi snimak ekrana prikazuje odgovor EGB podrške.
Pozdravi
Dragi autoput,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
<
Ranije nije bilo povlačenja.
<
Ne znam da li sam KIC verifikovan ili ne.
Dostavljeno je dosta dokumenata da bi se omogućili depoziti.
Moj prvi i jedini depozit je bio 28. marta 2023.
EGB nije tražio nikakve dokumente, iako sam nekoliko puta kontaktirao podršku.
<
Bez aktivnog bonusa.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno na odgovoru, Freevai. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
prosledio sam e-poštu (sa p***@protonmail.com)
U prilogu 5 snimaka ekrana.
Poslednji snimak ekrana pokazuje da sam tražio promenu zemlje.
EGB.com podrška je odobrila moj zahtev.
Pozdravi
Puno vam hvala, Freevai, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo autoput,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo EGB kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani EGB kazino,
Možete li dati više informacija o trenutnoj verifikaciji igrača? Da li su potrebni još neki dokumenti da se proces završi ili kako se proces može ubrzati?
Zdravo autoput,
Ja sam Evgenij sa EGB.com. Pogledao sam vašu situaciju i razgovarao o tome sa odeljenjem za finansije. Vaše povlačenje traje sve dok niste uložili svoj depozit. Naši uslovi i odredbe navode da korisnik treba da uloži svoj depozit 3 puta. U ovom trenutku, potrebno je da ostvarite promet klađenja od 122 dolara na kvotu 1,5 i više. Nakon toga, moći ćete vrlo brzo da podignete svoj novac.
Zdravo Evgenij,
Napravio sam novu opkladu od 150 $
Zatim sam podneo novi zahtev za povlačenje
Pozdravi
Dragi autoput,
Kao što je napisao Evgenij iz EGB-a, trebalo je da se kladite na 122 dolara sa kvotom od 1,5 ili više, tako da nisam siguran da ćete biti prilagođeni. Međutim, bio bih srećan da Evgenij prokomentariše i ovo.
Poštovani Evgenij / EGB kazino,
Da li je igrač ispunio prethodni uslov za klađenje? Da li će povlačenje sada biti obrađeno?
Zdravo Mihal,
prvobitna opklada je bila na kvotu 2.10
(Frankfurt-Majnc, zajedno sa Dortmund - Menhengladbah)
EGB sistem prikazuje samo iznos koji je osvojen.
Prvi deo ove rasprave je poništen.
Bilo je to Frankfurt-Mainc preko 3.0 gola.
I dali su tačno 3 gola (prazno).
Verujem da je zbog toga parlai prikazan kao 1.07
Pozdravi
Zdravo autoput,
Stavili ste opkladu na ekspres u kojem je jedan događaj otkazan, što je dovelo do pada kvote na 1,05. Plašim se da će odeljenje finansija od vas tražiti da uložite još 122 dolara, ali proverite da li ispunjava uslove sa ispravnim kvotama.
Hvala na odgovoru i objašnjenju Evgenij / EGB Casino.
Dragi autoput,
Verujem da ste svesni uslova. Uverite se da se kladite samo na redovne događaje sa kvotom od 1,5 ili više da biste ispunili uslove.
Nova opklada je postavljena.
Napravljeno je novo povlačenje.
Pozdravi
Dragi autoput,
Iz priloženih snimaka ekrana, izgleda da je uslov za klađenje ispunjen. Nadamo se da će povlačenje ovog puta biti uspešno.
Poštovani Evgenij / EGB kazino,
Da li je igrač ispunio prethodni uslov za klađenje? Da li će povlačenje sada biti obrađeno?
Mihal, koliko ja znam, Freevai je već dobio novac.
Hvala vam na ažuriranju, Evgenij / EGB kazino.
Dragi autoput,
Pošto ste trebali da primite svoje povlačenje, možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Zdravo Mihal,
pitanje je rešeno.
Dobio sam novac
Srdačan pozdrav
Odlične vesti, autoput. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Freevai, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
