Igrač iz Poljske je tri meseca pokušavao da se povuče iz EGB-a. Nakon tri pokušaja i kontakta sa podrškom, povlačenje je i dalje bilo u procesu i igrač je nastavio da se suočava sa značajnim kašnjenjima. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino sa naše strane, nije primljen nikakav odgovor od predstavnika kazina. Žalba je označena kao nerešena zbog nesaradnje kazina.
Od polovine februara pokušavam da napravim povlačenje sa EGB. Moje prvo povlačenje je otkazano bez razloga nakon otprilike mesec dana, drugo je "odbijeno" sada je moj treći pokušaj i mesec dana je "prihvaćeno", ali ništa se ne dešava. Nakon što kontaktiraju podršku, oni samo sve vreme kopiraju/lepe
„Obaveštavamo da je vaš zahtev u procesu obrade u Odeljenju za finansije. Molimo sačekajte transfer. Izvinite zbog kašnjenja"
Nije bilo KIC-a (ne žele nikakve dokumente), nisam uzeo nikakav bonus.
Dragi asurbanipale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od tri meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Status povlačenja je još uvek na čekanju i nije obrađen. Svaki put nakon kontakta sa podrškom nisam imao jasne informacije niti savet šta da radim, uvek isti odgovor
„Obaveštavamo da je vaš zahtev u procesu obrade u Odeljenju za finansije. Molimo sačekajte transfer. Izvinite zbog kašnjenja"
Na drugim sajtovima kao što je Trust Pilot pročitao sam dosta istih žalbi o njima da ne shvataju povlačenja, kao da se status povlačenja obrađuje zauvek, nema odgovora od podrške, samo kopirajte/lepite iste odgovore sve vreme
To je primer onoga što se meni desilo
https://vvv.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Moji dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa.
Hvala vam puno, asurbanipal, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo asurbanipal,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani EGB kazino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Pozdrav svima.
Pošto predstavnik kazina nije odgovorio na ovu žalbu, sada pokušavam da kontaktiram kazino na drugi način i produžiću tajmer za 3 dana.
Hvala vam.
Romi
Dragi asurbanipale,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
