NaslovnaPritužbeEGB Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

EGB Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 424 $

EGB Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Argentine se suočio sa ponovljenim odbijanjem zahteva za povlačenje sačinjenog 05/09, uprkos tome što je završio KIC verifikaciju pre prvog depozita. Nakon što je pružila traženu dokumentaciju, igračica nije dobila odgovore na naknadne mejlove i nastavila je da dobija nejasne odgovore putem ćaskanja, zbog čega nije mogla da povuče sredstva. Žalba je rešena kada je igrač na kraju primio samo početni iznos depozita i odlučio da zatvori žalbu, izražavajući nezadovoljstvo kazinom zbog neisplate dobitaka. Tim za žalbe je priznao situaciju i zatvorio žalbu, nudeći buduću pomoć ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! kako si? Pa..


Traženo povlačenje: 05/09

Povlačenje odbijeno: 09/09

Poslednji odgovor na e-mail: 10/09


A onda..


KIC verifikacija je izvršena PRE čak i prvog depozita, tako da to nije trebalo da bude problem (ID slučaja gde je KIC urađen: UU-46652).


Zatraženo je povlačenje, a oni su ga odbili rekavši da je "potrebna verifikacija". Nisu mi odgovorili putem ćaskanja, pa sam poslao mejl. Tražili su od mene „vlasništvo novčanika" i „depozit tk id" (kripto). Poslao sam ono što su tražili i oni jednostavno prestaju da odgovaraju na mejlove.


Kontaktiram ih putem ćaskanja skoro svaki dan i oni mi kažu „Ponovo ću poslati zahtev našim moderatorima. Žao mi je zbog ovoga". i da ću „za 24 sata imati odgovor mejlom". Ovo se nikada ne dešava.


Imam sve lične karte.


(KR-64009) - Vlasništvo novčanika i ID depozita je poslat.

(NE-04504) - Slučaj je otvoren, na e-poštu nije odgovoreno.

(NO-61468) – Kontaktirani putem ćaskanja, „Proslediću vaš zahtev administratorima", ništa od toga.

(TJ-86621) - Kontaktiran putem ćaskanja, "Kao što vidim da je vaš zahtev za ID KR-64009 trenutno na proveri. Molimo sačekajte e-poruku od stručnjaka. ". Onda ništa.

(EB-06537) - Kontaktirani putem ćaskanja, rekli su mi da ću u roku od 24 sata imati odgovor. Ništa.

(OP-03229) - Ponovo me kontaktirao čet, rekao mi je „izvini zbog toga" i da ću imati odgovor. Opet ništa.

(HK-68422) - Kontaktirao ćaskanje. „Ponovo ću poslati zahtev našim moderatorima. Žao mi je zbog ovoga.". I dalje ništa.


I, naravno, ne mogu čak ni da zahtevam drugo povlačenje jer piše „Nažalost, gotovina iz sredstava je odbijena. Molimo kontaktirajte" support@egb.com "


Nadam se da sve pomaže.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi safedosafe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristina! Ispred i pozadi su poslate lične karte i dokaz o adresi (i rekli su mi, u tom trenutku, da je KIC odobren).


Sada imam ažuriranje gde su blokirali moj nalog i generisali su novi nalog za isplatu u ponedeljak 23/09 koji bi mogao da potraje do 2 nedelje (kao što su mi rekli). Dakle, sada čekam da sredstva stignu u moj novčanik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju, safedosafe. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Upravo sam im poslao e-poštu jer sutra stižemo do ivice -14-dnevnog roka za plaćanje. Čekaju sredstva i da odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobio sam uplatu, samo ono što sam položio, a ne ono što sam osvojio. Scam site. Možete zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste primili? Da li je kazino objasnio zašto ste primili samo depozit?

Da li sam dobro razumeo da smatrate da je ovaj slučaj rešen?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, ne želim da nastavim sa ovim. Nisu mi isplatili dobitak, ali sam barem dobio svoj početni novac (nakon što sam im rekao da ovde otvaram žalbu). U svakom slučaju, još jedno mesto koje ima ogroman Ks na mojoj listi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti