Igrač iz Češke zatražio je povlačenje prije sedam sedmica, nažalost, još nije primljeno. Kazino je uspio reagirati na žalbu i obradio je povlačenje. Stoga je žalba riješena.
30. novembra 2020. izvršio sam podizanje 500 EUR na svoj račun EcoPayz. To je bio višestruki izbor i nikada prije nije bio problem, iako sam ponekad čekao i 2 sedmice da biram. Međutim, ovaj je izbor još uvijek u statusu "na čekanju". 28. decembra, nakon upita o povlačenju, iz kasina su mi napisali da imaju veliki broj zahtjeva za povlačenje i da su stoga trenutno na čekanju, ali uvjeravali su me da će povlačenje biti izvršeno u kratkom vremenu. 11. januara se još uvijek ništa nije dogodilo, pa sam poslao još jedno pitanje o odabiru. Dobio sam ovaj odgovor: "Hvala vam što ste nas kontaktirali. Još jednom smo proslijedili zahtjev našem finansijskom odjelu da ubrzamo vaše povlačenje. Vaše razumijevanje je visoko cijenjeno." Danas je prošlo mjesec i pol dana od prijave, a odabir je još uvijek u stanju „na čekanju", a unatoč svim jamstvima kazina da će odabir biti izvršen, ništa se ne događa. Pored toga, još uvijek imam 99,55 EUR na svom casino računu, koji ću moći podići tek nakon odobrenja trenutnog povlačenja.
Dragi mprovod,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali uplate iz ovog kasina? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali gotovo dva mjeseca neobično je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
hvala na odgovoru U prošlosti sam primio nekoliko isplata iz ovog kasina na svoj račun EcoPayz. Neki od njih trajali su i 3 tjedna, ali nikada toliko dugo koliko ovaj. Nagrada je prikupljena aktivnim bonusom, ali pročitao sam sve uslove i siguran sam da nisam prekršio bonus uslove (bonus je nužno prevrnut i nije prekršena maksimalna dozvoljena opklada). Kazino mi je upravo napisao (vjerojatno automatska poruka) da od bonusa mogu dobiti maksimalno 1000 EUR, što je više od moje pobjede i ne bi trebao predstavljati problem. Ako su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte me.
Unaprijed hvala na pomoći i lijep pozdrav,
Miroslav ***
Hvala vam puno, mprovod, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi mprovod,
Vaš zahtjev za povlačenje je obrađen.
Srdačan pozdrav,
EgoCasino.