Igrač sa Tajlanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo odgovora sa njegove strane pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Dragi kazino guru,
Pišem da izrazim svoju frustraciju i nezadovoljstvo sa onlajn kazinom, Eight Storm, u vezi sa nerešenim pitanjem u vezi sa povlačenjem 1560 € sa mog računa. Tražim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja jer situacija traje već skoro 10 dana, a još nisam primio svoju uplatu (do sada sam podigao samo 500 evra)
Prema korisničkoj podršci kazina, kašnjenje je navodno posledica tehničkih problema sa njihovim dobavljačem plaćanja. Više puta su me uveravali da se problem rešava i da strpljivo čekam isplatu. Međutim, kako svaki dan prolazi bez ikakvog napretka ili rešenja, moje poverenje u sposobnost kazina da reši ovu situaciju se smanjuje.
Nalazim se uhvaćen u beskrajnom ciklusu čekanja, što je izazvalo značajne neprijatnosti i finansijske probleme.
Pozivam administratore Casino Gurua da odmah preduzmu akciju i intervenišu u moje ime. Zahtevam da moju žalbu saopštite nadležnom odeljenju u Eight Storm-u i zahtevate brzo rešenje ovog pitanja. Već sam obezbedio neophodnu dokumentaciju i ispunio sve zahteve koje je kazino naveo za proces povlačenja.
Vaša intervencija i podrška u rešavanju ovog spora bi bili veoma cenjeni. Radujem se brzom odgovoru vašeg tima u vezi sa koracima koje ćete preduzeti da rešite ovaj problem.
Hvala vam na pažnji i pomoći.
Dao M.
Ne, do sada nisam dobio ništa. Ujutru sam kontaktirao kazino. Oni brzo odgovaraju, ali njihovi odgovori su uvek isti: sačekajte, naporno radimo pokušavajući da vam platimo što pre. već 2 nedelje.
Hvala na odgovoru, muntipathom94. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli proces verifikacije?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo
Ne, nikada ranije nisam podizao novac u ovom kazinu. I da, dao sam kazinu dokumente za verifikaciju. Takođe. Koristio sam bonus na prvi depozit da sakupim dobitke.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Imao sam dosta komunikacije sa kazinom. U nastavku navodim neke od odgovora putem e-pošte koje sam dobio od kazina tokom prošlog meseca (sve su reakcije na moj zahtev za plaćanje):
10.07
Zovem se Stiven i ja sam viši specijalista za podršku Eightstorm.
Ljubazno vas molimo za vašu adresu kripto mreže, kako bismo mogli da obradimo vaše povlačenje što je pre moguće.
11.07
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Mogu da potvrdim da je vaša mrežna adresa juče poslata našem tehničkom timu i timu za plaćanja, očekujte da će povlačenje biti završeno u roku od 24 do 48 sati.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
13.07
Dobar dan!
Naš tehnički tim i tim za plaćanja još uvek radi na vašem povlačenju.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
14.07
Naš tehnički tim još uvek radi na vašem povlačenju; međutim, naišli su na problem sa našim dobavljačem plaćanja. Rade što je pre moguće da isprave situaciju.
Nadamo se da će to biti popravljeno u narednim danima. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
14.07
Dobar dan!
Prosledio sam vašu e-poštu našem menadžerskom timu. Trenutno, problem sa našim dobavljačem plaćanja još uvek nije rešen i još uvek čekamo da u potpunosti reše problem kako bi mogli da obrađuju vaše povlačenje.
Još jednom molimo za strpljenje i razumevanje dok svi čekamo na popravku.
18.07
Već smo poslali više dodatnih e-poruka odgovarajućem odeljenju koje se bavi vašim povlačenjem.
Iskreno se izvinjavamo, jer mi sami nismo dobili nikakvu povratnu informaciju o našem odgovoru od njih.
Međutim, budite sigurni da će vaš zahtev za povlačenje biti završen čim dobijemo odgovor od odgovarajućeg odeljenja.
Danas ću poslati još jednu e-poštu. (NIKAD NIJE POSLAT)
19.07
Izvinjavamo se, jer nismo dobili nikakav odgovor ili povratnu informaciju.
Vidim da je vaše povlačenje poslato na obradu, naš bankarski tim će vas obavestiti što je pre moguće kada će sredstva biti dostupna.
20.07
Što se tiče plaćanja, obavezali smo se da svoje finansijske obaveze prema vama ispunjavamo brzo i transparentno. Znam da je bilo kašnjenja u obradi vaših uplata, ali imajte na umu da to nije naša standardna praksa. Aktivno istražujemo probleme sa plaćanjem i naš tim radi na tome da što pre ispravi sva neizmirena plaćanja.
Obavestićemo vas čim problem bude rešen.
20.07
Naš tim je istraživao ovo pitanje kako bi identifikovao osnovni uzrok kašnjenja. Iako razumem vašu frustraciju zbog produženog perioda čekanja, pojavile su se određene nepredviđene složenosti, što je doprinelo kašnjenju u rešavanju pitanja povlačenja sa našim provajderom plaćanja.
Budite uvereni da smo vaš slučaj eskalirali na najviši prioritet, a naš tim radi danonoćno na pronalaženju rešenja. Nažalost, zbog prirode tehničkih problema, teško je obezbediti tačan vremenski okvir za rešavanje. Međutim, želim da vas uverim da se svi mogući resursi posvećuju hitnom rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam na razumevanju dok radimo na ispravljanju ove situacije
ONDA SAM SAMO PRESTAO DA IH KONTAKTIRAM
DAO
I najnoviji odgovor iz kazina danas:
Zdravo Dao,
Iskreno se izvinjavamo zbog užasnog kašnjenja i neprijatnosti.
Još jedan dodatni email je poslat našem timu za plaćanja u vezi sa vašim povlačenjem na čekanju. Samo čekamo da čujemo od njih da bismo dobili neke novosti o ovom aktuelnom problemu.
Kada se čujemo sa timom, poslaćemo vam novosti putem e-pošte.
------
Ista obećanja već skoro mesec dana. Veoma loše iskustvo.
Hvala puno, muntipathom94, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo muntipathom94,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi EightStorm Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi zbog kojih isplata nije obrađena sa vaše strane već mesec dana? Kada igrač može očekivati da će problem biti rešen?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi muntipathom94,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
