Igrač iz Norveške se suočava sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka iz Eightstorm kazina nakon što je u potpunosti opkladio svoj bonus na prvi depozit. Uprkos višestrukim interakcijama sa onlajn kazinom, isplata je odložena finansijskom odeljenju bez daljih radnji. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina, ali oni nisu odgovorili, tako da je žalba ostala nerešena.
Uzeo sam bonus dobrodošlice na osamstorm i izvršio svoj prvi depozit.
Završio sam klađenje mog bonusa i zatražio povlačenje, ali kazino nikada ne isplaćuje novac, stalno govore da su moj slučaj prosledili finansijskom odeljenju, a onda se ništa ne dešava.
Razgovarao sam sa njima nedeljama i uvek je ista priča.
Nisam prekršio nikakve odredbe ili uslove, u potpunosti sam uložio bonus na prvi depozit i jednostavno čekam svoj novac.
Zdravo jabatehaiouba29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EightStorm kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
I hvala vam što ste mi pomogli u ovom slučaju.
Registrovao sam nalog i uzeo njihov prvi bonus na depozit i uspeo da završim njegovo klađenje, a zatim postavio svoje dokumente 04.07.2023 koji su prihvaćeni i moj nalog je verifikovan.
Redovno sam bio u kontaktu sa njima, ali uvek je isti odgovor da su moj slučaj prosledili nadležnom odeljenju, ali ništa se ne dešava i oni se izvinjavaju.
Imam nekoliko mejlova od njih koje mogu da vam prosledim ako mi date imejl.
Zdravo jabatehaiouba29,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
da, sigurno ću vam ga poslati, izvinite što kasnim
Hvala jabatehaiouba29 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jabatehaiouba29,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi EightStorm kazino, pozivam vas da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Koji su razlozi za odlaganje povlačenja igrača? Gde igrač može da očekuje da će biti obrađen?
Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani jabatehaiouba29,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
