Igrač se bori da dobije povlačenje, jer kasino neprestano traži nova dokumenta kako bi završio provjeru. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam bonus i pokušao da unovčim novac, ali čini mi se da je postupak koji moraju potvrditi vašom kreditnom karticom ili provjeravanje računa da bi ih isplatio bio toliko nemoguć da u potpunosti pokušavam potvrditi svoj račun da bih povukao novac. 20. aprila, oni se izvinjavaju o onome što još moram poslati da potvrdim svoj račun da je dosad prošlo 14 dana, a postupak bi trebao potrajati samo dva radna dana prema njihovoj web stranici. Vjerujem da oni to rade tako da nastavite kockati i izgubiti sve svoje dobitke.
Dragi Oswaldo,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. Provjera računa složen je proces koji zahtjeva nekoliko dana. Svaki je casino jedinstven i različito nastavlja postupak provjere i povlačenja. Može proći nekoliko radnih dana da vam pregledaju dokumente da biste u potpunosti potvrdili svoj račun i još nekoliko dana dok se vaš obračun uspešno ne obradi.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, biste li bili tako ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru? Čekat ću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina