Igrač iz Sjedinjenih Država ispitivao je broj dokumenata koji su potrebni za KYC verifikaciju. Kazino nas je obavijestio da je račun igrača konačno verifikovan tako da je igrač uspio podići svoj dobitak. Žalba se stoga zaključuje kao "riješena".
Zdravo.. 12. jula poslao sam svoja dokumenta na verifikaciju u El Royale Casino.
Poslali su odgovor (u prilogu) u kojem je stajalo da ih je glava primila i da moram uplatiti depozit da me verificiraju. Ja uvijek pošaljem svoje dokumente otprilike tjedan dana prije uplate depozita, uglavnom da ne mogu raditi ovakva sranja. Njihovi Uvjeti i odredbe ne govore NIŠTA o tome da morate napraviti depozit prije verifikacije. Tako brzo naprijed do juče, napravio sam mali depozit. Osvojio sam svih par stotina dolara i otišao da napravim povlačenje, a tu je poruka da ne mogu da izvršim povlačenje jer nisam verifikovan. PA IDEMO OPET SA OVIM KAZINOM. Šaljem im e-poštu i pitam zašto piše da sam blokiran, oni odgovaraju da su ih samo primili i nisu mogli da ih verifikuju dok nisam kupio. U međuvremenu, dobijam još jedan e-mail od nekog drugog koji mi kaže da moram da obavim verifikaciju telefonskog poziva. Nema problema.. Ona zove... Odgovori na sva njena pitanja. Ona kaže da je sve u redu i da sam verifikovan.
Međutim, u mailu koji sam dobio nakon toga piše da moram poslati još jednu sliku za ličnu kartu jer moja ima čip u uglu. Također.. Žele da ispunim obrazac za verifikaciju sa svim podacima o bankovnoj i kreditnoj kartici? Nemam ni jedno ni drugo. Koristim bitcoin i to je to.
Jedna gospođa je rekla da sam verifikovan, tamo e-mail kaže drugačije, i da me nisu mogli verifikovati dok nisam uplatio depozit.. Što opet.. NIGDE u njihovim odredbama i uslovima!
Potpuno odugovlače i ne slijede svoje Uvjete i odredbe. Mislio sam da je ovo pristojan kazino, ali pretpostavljam da svi lažu i rade sve što je potrebno da ne isplate.
Možete li pomoći s ovim problemom? Imam samo nekoliko stotina dolara, ali želim da ih podignem, a oni mi ne daju.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i javite mi ako vam treba još nešto od mene.
pozdrav,
Greg.
Poštovani gpro54,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa? Jeste li pokušali zatražiti potpunu listu dokumenata potrebnih za završetak KYC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Potpuno razumijem važnost KYC-a. Nema potrebe
Sry.. Bio sam prekinut na moj zadnji odgovor.
Potpuno razumijem važnost KYC-a. Nema potrebe da im date nedelju dana ili koliko god dana.
Poslao sam svoja dokumenta na provjeru!
U roku od sat vremena dobio sam odgovor da su ih primili i da ću biti verifikovan kada uplatim depozit.
Ne piše NIŠTA o tome u njihovim T&C. Da je važno, ili je to nešto što redovno rade.. To bi bilo u njihovim Uvjetima i odredbama.
Par sedmica kasnije uplatio sam depozit. Otišao sam da izvršim isplatu i blokiran je porukom da nisam verifikovan. Kontaktirao sam live chat i rekli su da me moraju nazvati da se verifikuju (takođe nisu u njihovim T&C-ima) nastavili su i nazvali.. Odgovorili su na sva pitanja dama i ona je rekla da sam spreman.
To još uvijek nije uspjelo. Poslali e-poštu njihovoj podršci. Poslali su mi odgovor da moram da pošaljem novu ličnu sliku jer je moja imala čip. Koristio sam ga 100 puta da se provjerim.. Nikad nisam imao problema.
Također su mi rekli da moram popuniti obrazac za verifikaciju sa svim podacima o bankovnoj i kreditnoj kartici??? Nemam ni jedno ni drugo i uplaćeno je putem bitcoina.
Razlog zbog kojeg šaljem svoje dokumente prije nego što položim je da ne moram da se bavim ovim sranjima! Oni to ne shvataju ozbiljno i to je VEOMA jednostavan proces. Oni samo odlažu. Razlog zašto to znam je zato što traže stvari koje nisu u njihovim T&C.
SVAKI PUT kad odem da povučem, uvijek je nešto.
Ja sam im pružio sve što sam trebao. Možete li, molim vas, vidjeti da li će biti čast ili će postojati vlastiti T&C??
Javite mi ako vam treba još nešto od mene.
pozdrav,
Greg
Zdravo.. Provjeravao sam da li neko slučajno radi na ovome?
Hvala vam puno, gpro54, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gpro54,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s ovim problemom s povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Dragi El Royale Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Možete li navesti da li igraču nedostaju neki dokumenti ili postoje neki drugi razlozi da ne verificirate njegov račun?
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Zdravo gpro54,
Obaviješten sam da je vaš račun odobren i možete zatražiti uplatu.
Obavijestite me ako vam treba dodatna pomoć.
pozdrav,
El Royale Casino tim
Hvala svima na vašem brzom rješenju ako zaista funkcionira.
Obavijestit ću vas
Dragi El Royale timu, hvala na brzoj provjeri!
Dragi gpro54, nadam se da su vaši dobici već na putu do vas, ali imajte na umu da može potrajati duže dok ne dobijete svoj novac pa budimo strpljivi. Postavit ću tajmer na 7 dana za vas, javite mi čim bude bilo kakvih ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Alati puno vremena! Bože. Lol
Na njihovoj stranici za povlačenje piše u roku od 3 dana.
Uvjeren sam da će to dobiti što prije
Radite šta god mislite.. Ali javiću vam čim bude plaćeno.
Hvala još jednom za svu pomoć!!!
pozdrav,
Greg
Dragi El Royale tim,
Provjeravao sam s vašim live chatom nekoliko puta i stalno mi govore da sam plaćen, ali ništa mi nije poslano u novčanik. Pogledajte u prilogu. Vaša stranica za povlačenje kaže 3 dana, a vaš chat uživo kaže da sam uplaćen, ali nemam sredstava.
Možete li provjeriti status ove uplate.. Ne znam da li nešto nije u redu.
Zaista bih cijenio pomoć jer bi mi ovo povlačenje zaista koristilo.
Hvala ti,
Greg
Zdravo gpro54,
Prema vašoj objavi na našem forumu ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), drago mi je čuti da ste konačno primili svoje dobitke iz kazina El Royale, pa ću zatvoriti vašu žalbu kao riješenu.
Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi! Nadam se da nećete imati takvih problema u budućnosti, ali u slučaju bilo kakvih problema sa online kockarnicama uvijek nas slobodno kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
