NaslovnaPritužbeElabet Casino - Nalog igrača je suspendovan sa zarobljenim sredstvima.

Elabet Casino - Nalog igrača je suspendovan sa zarobljenim sredstvima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 741 €

Elabet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 20/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Italije je imao suspendovan račun sa sredstvima na njemu i nije dobio nikakav odgovor od kazina. Problem je eskalirao Timu za žalbe, koji je olakšao komunikaciju između igrača i kazina u vezi sa potrebnom KIC dokumentacijom. Uprkos ponovljenom podnošenju dokumenata od strane igrača, kazino je tvrdio da nisu ispunili svoje kriterijume, što je dovelo do frustracije. Na kraju, žalba je formalno odbijena zbog toga što igrač nije postupio u skladu sa zahtevima kazina za dalju dokumentaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, moj nalog je suspendovan sa mojim sredstvima na njemu i ne dobijam nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga luciBra,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Elabet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Blokirao sam ga pre nedelju dana, pre nego što nije suspendovan, ali nisam mogao da se povučem, poslali su mi mejl u kome su mi rekli da je suspendovan, ili tražili objašnjenje, ali ne odgovaraju, igrao sam nekoliko evra uživo kazino, nikada nisam imao iskorišćeni bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo, upravo su mi suspendovali nalog, kažu da mi je nalog suspendovan i to je to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, luciBra, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga luciBra,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Elabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Elabet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani kupče,


Hvala vam što ste se obratili.

Kao što smo vas prethodno obavestili 19. jula, vaš nalog je privremeno suspendovan dok se verifikacija ne završi.


Da bismo završili verifikaciju vašeg profila, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće:

- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama.

- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.


Razumemo neprijatnosti koje ovaj zahtev može da izazove i izvinjavamo se, ali naša namera je da sprovedemo najprikladniju moguću Due Diligence kako bismo zaštitili naše klijente i kompaniju.


Čekamo vaš povratak.


Srdačan pozdrav,

Elabet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi elabet, već sam dostavio ovu dokumentaciju 21. jula putem overenog mejla, a nisam ni dobio odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Elabet kazino,

hvala vam na ažuriranju.

Draga luciBra,

hvala vam na poruci. Hoćete li moći još jednom da pošaljete sva potrebna dokumenta u ElaBet kazino?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

da li da ih ponovo pošaljem putem sertifikovane e-pošte? Poslao sam ih pre više od dve nedelje putem sertifikovane e-pošte koja je zvanična pošta. Ne mogu da ih nisu primili. Ako hoćeš, mogu dati dokaz o slanju (prave se da ih nisu primili).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga luciBra,

molimo vas da ponovo pošaljete tražene dokumente što je pre moguće. Pored toga, ljubazno nas obavestite o tome da li ste ih poslali.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam ih nazad u kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga luciBra,

hvala na ažuriranju.

Dragi Elabet kazino,

Možete li potvrditi da li ste od LuciBra primili sve potrebne materijale? Da li vam treba još nešto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

za nedelju dana će izaći da nisu dobili dokumenta ili pod nekim drugim izgovorom da su lopovska banda, staviću kritike SVUDA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani kupče,


Hvala vam na strpljenju! Obaveštavamo vas da, kao što smo vas juče obavestili, neki od dostavljenih dokumenata nisu odgovarali traženim kriterijumima.


Molimo vas da ponovo dostavite sledeće:

- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa svim dolaznim i odlaznim transakcijama vidljivim u PDF formatu, preuzetim direktno sa vašeg onlajn bankovnog računa u originalnom obliku.

- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.


Fotografija koja je ranije poslata ne uključuje našu veb stranicu u pozadini.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Elabet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

imate istoriju transakcija, zar vam to nije dovoljno? kako možeš da me nateraš da ti dam sve svoje bankovne transakcije u poslednja 3 meseca, gde je tu zakon i privatnost? zašto ne kažeš ove stvari kada se ljudi registruju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo lucyBra,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

ok hvala, nema na čemu, ili mi možete pomoći ili moram još da čekam 6 meseci da pošaljem zvanično obaveštenje, rečeno mi je

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Elabet kazino, hvala vam na odgovoru.


Draga luciBra,

prema odgovoru kazina, moraćete da im pošaljete potrebnu dokumentaciju.

Imajte na umu da je poznavati svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.

luciBra, javite nam da li je potrebna papirologija poslata u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi lucyBra,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nisam razumeo pa su dokumenti koje sam slao 3 meseca odbijeni? Zašto? Šta nije u redu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga luciBra,

da li ste ponovo poslali potrebna dokumenta u kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

ne jer kao što je već podvučeno i kazinu i vama, ne znam šta nije u redu sa brojnim već datim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga luciBra,

Razumem da KIC proces može biti frustrirajući, ali je suštinski deo obezbeđivanja bezbednosti i zakonitosti onlajn transakcija. Pošto onlajn kazina ne mogu da verifikuju identitet licem u lice, KIC proces pomaže u sprečavanju prevare i obezbeđuje usklađenost sa regulatornim standardima.

Pažljivo pratite uputstva kazina da biste dovršili proces. Ako odlučite da se ne pridržavate, možda nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa žalbom. Obaveštavajte nas o svojoj odluci kako bismo vam najbolje pomogli da napredujete.

Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne razumem, ne mogu da pitam šta nije u redu u već datim dokumentima? A ako ne mogu, kako da ispravim učinjenu grešku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga luciBra,

Postoje brojni razlozi zbog kojih vaši dokumenti možda ne ispunjavaju standarde kazina za prihvatanje. Problemi kao što su fotografije snimljene iz daljine, nečitka identifikacija i bankovni dokumenti podneti u netačnim formatima mogu doprineti ovoj situaciji. Iako ne mogu da utvrdim konkretne probleme sa vašim dokumentima, rado ću vam pomoći. Ako možete da dostavite tražene dokumente, ja ću ih proceniti i ponuditi predloge za potencijalna poboljšanja. Pošaljite ih na moju e-poštu katarina.d@casino.guru .

Kazino posebno zahteva:

- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama.

- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.

Radujemo se vašoj e-pošti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi lucyBra,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

„postoje brojni razlozi" kao što je već saopšteno pre dve nedelje u mom poslednjem odgovoru na elabet, želeo bih da znam koji su to razlozi konkretno kako bih mogao da ispravim grešku, hvala

na primer šta nije u redu sa datim bankovnim izvodom? zašto me to pitaš? umesto toga šta nije u redu sa selfijem?

kazino guru da li smatrate da je ovaj zahtev skandalozan ili prikladan za situaciju?

Čekam vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga luciBra,

Ovo će biti moje konačno objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem. Proces verifikacije Upoznaj svog klijenta (KIC) je ključan za svaki kazino, jer im nedostaje mogućnost da se lično sretnu sa klijentima. Shodno tome, razvili su alternativne metode kako bi osigurali da se sredstva usmeravaju na njihove zakonite vlasnike. Jedan takav metod uključuje traženje istih dokumenata više puta da bi se proverila doslednost i autentičnost. Nisam siguran da li je bilo problema sa vašim dokumentima i malo je verovatno da ćemo dobiti povratne informacije od kazina. Međutim, vredi napomenuti da nepružanje validnih dokumenata kazinu na zahtev može izazvati sumnju. Daću vam još 3 dana da podnesete potrebnu papirologiju i ako odlučite da ne sarađujete, biću primoran da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

govorite kao da nikad nisam poslao dokument u kazino, poslao sam dva savršena selfija i nekoliko izvoda iz banke, nažalost ne razumem vaš odgovor ili bolje rečeno deluje identično sa odgovorom koji mi je dao sam kazino koji zloupotrebljava kvc da zadržim svoj dobitak, mislio sam da je kazino guru besplatan forum, ali nažalost bojim se da sam pogrešio, sve ovo će biti potvrđeno na trust pilotu i drugim nadležnim forumima

ako ne želite da mi pomognete jer sam pitao zašto dokumenti nisu dobri nakon 4 meseca slanja mojih fotografija sa dokumentom u ruci i bankovnim izvodima, onda to odmah recite i zatvorite žalbu, ali nemojte dolaziti i reci mi da posle svega što sam poslao kazino možda i dalje sumnja da sam ja zapravo ja, dostupan sam za video poziv sa svojom majkom sa tobom ili sa kazinom da otklonim sve sumnje koje elabet može imati u vezi sa mojim identitetom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga luciBra,

u svetlu prethodno navedenih razloga, ova žalba će biti formalno odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti