Igrač iz Italije ima suspendovan račun sa sredstvima na njemu i ne dobija nikakav odgovor od kazina.
Zdravo, moj nalog je suspendovan sa mojim sredstvima na njemu i ne dobijam nikakav odgovor.
Draga luciBra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Elabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Blokirao sam ga pre nedelju dana, pre nego što nije suspendovan, ali nisam mogao da se povučem, poslali su mi mejl u kome su mi rekli da je suspendovan, ili tražili objašnjenje, ali ne odgovaraju, igrao sam nekoliko evra uživo kazino, nikada nisam imao iskorišćeni bonus
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
zdravo, upravo su mi suspendovali nalog, kažu da mi je nalog suspendovan i to je to
Hvala vam puno, luciBra, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga luciBra,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Elabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Elabet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Kao što smo vas prethodno obavestili 19. jula, vaš nalog je privremeno suspendovan dok se verifikacija ne završi.
Da bismo završili verifikaciju vašeg profila, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće:
- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama.
- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.
Razumemo neprijatnosti koje ovaj zahtev može da izazove i izvinjavamo se, ali naša namera je da sprovedemo najprikladniju moguću Due Diligence kako bismo zaštitili naše klijente i kompaniju.
Čekamo vaš povratak.
Srdačan pozdrav,
Elabet tim
dragi elabet, već sam dostavio ovu dokumentaciju 21. jula putem overenog mejla, a nisam ni dobio odgovor
Dragi Elabet kazino,
hvala vam na ažuriranju.
Draga luciBra,
hvala vam na poruci. Hoćete li moći još jednom da pošaljete sva potrebna dokumenta u ElaBet kazino?
da li da ih ponovo pošaljem putem sertifikovane e-pošte? Poslao sam ih pre više od dve nedelje putem sertifikovane e-pošte koja je zvanična pošta. Ne mogu da ih nisu primili. Ako hoćeš, mogu dati dokaz o slanju (prave se da ih nisu primili).
Draga luciBra,
molimo vas da ponovo pošaljete tražene dokumente što je pre moguće. Pored toga, ljubazno nas obavestite o tome da li ste ih poslali.
Hvala.
Draga luciBra,
hvala na ažuriranju.
Dragi Elabet kazino,
Možete li potvrditi da li ste od LuciBra primili sve potrebne materijale? Da li vam treba još nešto?
za nedelju dana će izaći da nisu dobili dokumenta ili pod nekim drugim izgovorom da su lopovska banda, staviću kritike SVUDA
Poštovani kupče,
Hvala vam na strpljenju! Obaveštavamo vas da, kao što smo vas juče obavestili, neki od dostavljenih dokumenata nisu odgovarali traženim kriterijumima.
Molimo vas da ponovo dostavite sledeće:
- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa svim dolaznim i odlaznim transakcijama vidljivim u PDF formatu, preuzetim direktno sa vašeg onlajn bankovnog računa u originalnom obliku.
- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.
Fotografija koja je ranije poslata ne uključuje našu veb stranicu u pozadini.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Elabet tim
imate istoriju transakcija, zar vam to nije dovoljno? kako možeš da me nateraš da ti dam sve svoje bankovne transakcije u poslednja 3 meseca, gde je tu zakon i privatnost? zašto ne kažeš ove stvari kada se ljudi registruju?
ok hvala, nema na čemu, ili mi možete pomoći ili moram još da čekam 6 meseci da pošaljem zvanično obaveštenje, rečeno mi je
Dragi Elabet kazino, hvala vam na odgovoru.
Draga luciBra,
prema odgovoru kazina, moraćete da im pošaljete potrebnu dokumentaciju.
Imajte na umu da je poznavati svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
luciBra, javite nam da li je potrebna papirologija poslata u skladu sa tim.
Nisam razumeo pa su dokumenti koje sam slao 3 meseca odbijeni? Zašto? Šta nije u redu?
Draga luciBra,
da li ste ponovo poslali potrebna dokumenta u kazino?
ne jer kao što je već podvučeno i kazinu i vama, ne znam šta nije u redu sa brojnim već datim
Draga luciBra,
Razumem da KIC proces može biti frustrirajući, ali je suštinski deo obezbeđivanja bezbednosti i zakonitosti onlajn transakcija. Pošto onlajn kazina ne mogu da verifikuju identitet licem u lice, KIC proces pomaže u sprečavanju prevare i obezbeđuje usklađenost sa regulatornim standardima.
Pažljivo pratite uputstva kazina da biste dovršili proces. Ako odlučite da se ne pridržavate, možda nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa žalbom. Obaveštavajte nas o svojoj odluci kako bismo vam najbolje pomogli da napredujete.
Hvala vam na razumevanju.
Ne razumem, ne mogu da pitam šta nije u redu u već datim dokumentima? A ako ne mogu, kako da ispravim učinjenu grešku?
Draga luciBra,
Postoje brojni razlozi zbog kojih vaši dokumenti možda ne ispunjavaju standarde kazina za prihvatanje. Problemi kao što su fotografije snimljene iz daljine, nečitka identifikacija i bankovni dokumenti podneti u netačnim formatima mogu doprineti ovoj situaciji. Iako ne mogu da utvrdim konkretne probleme sa vašim dokumentima, rado ću vam pomoći. Ako možete da dostavite tražene dokumente, ja ću ih proceniti i ponuditi predloge za potencijalna poboljšanja. Pošaljite ih na moju e-poštu katarina.d@casino.guru .
Kazino posebno zahteva:
- Istorija transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama.
- Selfi (autoportret) sa vašim identifikacionim dokumentom pored vašeg lica sa našom veb lokacijom koja je vidljiva u pozadini.
Radujemo se vašoj e-pošti.