NaslovnaPritužbeElabet Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog odložene verifikacije.
Elabet Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog odložene verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos:
6.500 €
Elabet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Sigurnosni indeks
Koristimo ocenu Sveži Kazino za prepoznavanje novih kockarnica za koje je još prerano videti kako se odnose prema svojim igračima. Ovu ocenu dajemo kazinima koja su relativno nova na tržištu, imaju niske prihode i nema mnogo pritužbi igrača.
Poslato:
27/05/2024
|
Rešeno : 03/07/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Igrač iz Italije je napravio više depozita u kazinu, ali mu je nalog suspendovan radi dodatne verifikacije. Dostavili su svu potrebnu dokumentaciju i od 22. maja nisu dobili nikakav odgovor. Pitali su zašto su ove verifikacije tražene samo kada su pokušali da povuku, a ne tokom transakcije depozita. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio dodatnu dokumentaciju, uključujući dokaz adrese i potvrdu o korišćenju kartice partnera. Kazino je verifikovao nalog, a povlačenje igrača je uspešno obrađeno.
Obraćam se za pomoć u vezi sa mojom trenutnom situacijom. Nedavno sam se registrovao, potvrdio svoj nalog i napravio više depozita u ukupnom iznosu od 800 evra.
19. maja sam zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 6500. Međutim, oni su zahtevali dodatnu verifikaciju i suspendovali moj nalog. 22. maja sam dostavio niz dokumenata kojima sam potvrdio svoj identitet, račun, kartice i prebivalište. Do danas nisam dobio nikakav odgovor. Razumem da je prošlo jedva više od nedelju dana, ali ovaj iznos ne treba uzimati olako, a njihovo ćutanje je zabrinjavajuće, jer nije bilo recenzija ili povratnih informacija. Ono što ne mogu da razumem je zašto sprovode ove provere samo kada se traži povlačenje, a ne unapred, kao što je pre deponovanja velike sume na njihovom sajtu.
Tražim vašu pomoć u ovoj stvari,
mnogo hvala
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hvala na odgovoru, dobro razumem koliko je važan proces verifikacije, ne razumem zašto je toliko trajao. Nisam obavešten da li ima problema ili ne, još uvek čekam da mi odgovore nakon što sam zatražio dokumente, pokušao sam da ih kontaktiram nekoliko puta ali bez odgovora, Live chat nikada nije aktivan, uvek vodi nazad na email.
Želim da istaknem da nisam koristio nikakve bonuse. Koristio sam karticu svog partnera za prva dva depozita i nisam dobio ništa. Onda sam iskoristio svoju karticu i pobedio, a zatim povukao na nju i bankovnim transferom. Ali i dalje sam priložio obe kartice u imejlu i dokumente o bankovnom računu.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Konačno sam uspeo da razgovaram sa operaterom za ćaskanje uživo, šteta što je bilo potpuno beskorisno. Pitao sam da li provera ide dobro ili ne, da li je u slučaju nekog konkretnog problema ili da li im je potrebna dodatna dokumentacija.. On mi je nastavio da mi odgovara na svako pitanje da ću do petka dobiti odgovor od resornog odeljenja... Donekle razočaravajuće, pošto mi je to već rečeno prošle nedelje u odgovoru na e-poštu. U svakom slučaju, sačekaću petak u nadi da je pravo vreme
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Zato sam pokušao da ih kontaktiram putem Live chat-a i objasnio operateru da sam tražio povlačenje na 12 dana i da mi je nalog suspendovan na 10 dana, istog dana su mi tražili dokumentaciju koju sam odmah dostavio.
Prilažem izbegavajući, nekoherentan i potpuno neodgovarajući razgovor koji se vodio.
Razgovor je završen uobičajenim ne brini….
Molim vas za pomoć, osim što ću nastaviti da ih kontaktiram da dobijem uobičajeno "ne brini" jednom u pet, ne znam šta drugo da radim
Ovo je značajna suma, da ne spominjem uobičajene koje sam uplatio u ovaj "kazino".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Hvala vam puno, Blasco12902, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Elabet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Elabet kazino,
Možete li pojasniti zašto verifikacija igrača još nije završena? Šta dodatno ako su neki dokumenti potrebni za završetak procesa verifikacije i olakšanje povlačenja?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
to je stvarno apsurdno, juče sam ponovo pokušao da ih kontaktiram i jedan operater mi je rekao da će me kontaktirati ujutru da mi da povratnu informaciju o situaciji. Očigledno ništa nije stiglo!! Ne trude se ni da ti odgovore!
Do danas je prošlo 17 dana od zahteva za povlačenje i 14 od slanja traženih dokumenata!!!!! Sve bez trunke odgovora ili objašnjenja!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Razumem vaša očekivanja za brz odgovor od kazino tima, ali nije uvek moguće da odmah odgovore. Imaju određeno vreme da odgovore. Kontaktirao sam kazino tim i nadam se da će mi uskoro odgovoriti direktno ili u niti za žalbe. U međuvremenu vas molim za strpljenje.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Konačno sam dobio odgovor iz kazina!!!!! Nakon što su izvršili prve uplate pripejd karticom moje partnerke, tražili su njenu dokumentaciju i izjavu da se greška neće ponoviti. Moja greška, kojoj nisam pridavao težinu, da sam znao ranije, već bih mu ih odavno pružio. Nadajući se da sledeći odgovor neće potrajati još dve nedelje 🤞🏽
U međuvremenu, hvala
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Standardna je procedura u industriji da igrači finansiraju svoje račune koristeći sopstveni registrovani način plaćanja. Upotreba bilo kog načina plaćanja trećih strana nije dozvoljena.
Morate osigurati da svi depoziti uplaćeni na vaš račun dolaze iz izvora koji pripada vama lično. Ako se koristi način plaćanja koji nije na vaše ime, skoro sva kazina će sve depozite smatrati nevažećim (i sve dobitke od navedenih depozita ništavnim i nevažećim) sve dok sve potrebne verifikacije ne budu uspešno obavljene. Zaista se nadam da je to samo vaša greška i da se više neće dešavati. Verujem da će se kazino tim potruditi da razjasni situaciju, a kada se verifikacija uspešno završi, povlačenje će biti obrađeno na standardni način.
Držim fige da se nađe odgovarajuće rešenje.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Nadam se da nije tako ozbiljan problem, pošto sam tada koristio svoju karticu i podigao na nju i bankovnim transferom. Napravio sam grešku jer u početku nisam imao balans na svom. Poslao sam mu i potvrdu da se greška više neće ponoviti, i potvrdu da je moj partner svestan da sam koristio njegov metod. Nadajmo se dobrom🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Beskorisno, ne nameravaju da odgovaraju, tražili su mi još dokumentacije i više nikada nisu odgovorili. Ćaskanje uživo je aktivno dva dana u nedelji kao i obično.
Poslao sam sve, nemam šta drugo da proverim, a oni i dalje odugovlače. Jutros sam uspeo da razgovaram sa operaterom koji daje odgovore samo na komandu
Nisam imao vremena da sačuvam prethodni razgovor.
Sumnjam da zaista mogu da zamrznu račun sa stanjem bez razloga i na ko zna koliko dugo.
Moraću da uložim žalbu AAMS-u, ne znam šta drugo da radim
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Obavještavamo vas da je račun klijenta trenutno u fazi verifikacije.
Ljubazno bismo zamolili kupca da nam dostavi dokaz o adresi u vidu računa za komunalne usluge (gas/voda/elek./internet itd.), izvod iz banke - (nije onlajn ili direktna banka), ili bilo koji dokument koji je izdala vlada (npr. potvrda o prebivalištu) koji pokazuje njihovo ime i trenutnu adresu. Imajte na umu da dokument ne bi trebalo da bude stariji od 90 dana i u originalnoj PDF datoteci.
Čekamo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Elabet tim
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Priložio sam izvod iz banke, koji je samo godišnji, spisak kretanja koji je u roku od devedeset dana, popunjenu i potpisanu potvrdu koju su mi zajednički dali pre dve nedelje, konačno sam vam već dva puta poslao račun za struju. Nastavljate da me tražite isti dokument ignorišući one koje sam vam poslao ili ne navodeći u čemu je problem.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
To je apsurdno i nezamislivo!! Više od nedelju dana ignorišu moja dokumenta, 3/4 puta sam im priložio račune i potpuno ih ignorišu! Onda sam im poslao spisak kretanja kartica (koji su oni tražili kao dokaz o uplati) i oni to odbijaju kao dokaz o prebivalištu!? Ali da me pitaju, ne znaju ni šta rade! U međuvremenu, prošlo je više od mesec dana!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nema šta da se radi, neće da se odazovu, mi smo u šestoj nedelji, mesec i po dana. Pošto su dostavili svu dokumentaciju, između ostalog više puta, i dalje ne nameravaju da verifikuju račun. Već sam kontaktirao AAMS i svog advokata. Ne želim da dozvolim da me tako prevare. Čak i da su ikada morali da isplate (u šta jako sumnjam) morali bi da zatvore čak i samo iz ovog razloga, držanje bilansa za toliko i dovođenje igrača na takav nivo je već samo po sebi apsurdno.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Iako mogu da se složim sa vama da bi ceo proces verifikacije mogao da bude mnogo brži, i ja bih voleo da je uspešno završen odavno, moram da vas podsetim da je cela neprijatna situacija nastala jer ste koristili partnersku karticu za depozit . Ako bi se kazino tim striktno pridržavao svojih pravila, mogao bi zatvoriti vaš nalog bez ikakve dalje rasprave. Srećom, oni su voljni da reše vaš problem/žalbu.
U potpunosti razumem vašu frustraciju zbog čekanja, ali bez dodatnih informacija tima za bezbednost kazina, ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem. Držim fige da ćemo uskoro biti svedoci nekog napretka.
Dragi Elabet tim,
Možete li nam dati bilo koji vremenski okvir kada se očekuje da se proces verifikacije završi kako bi se povlačenje igrača moglo obraditi?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Za deponovanje sa kartice mog partnera želim da istaknem da sam nekoliko puta pogledao uslove na sajtu i nisam našao ništa u vezi s tim, iako sam svestan da je to generalno greška koju sam napravio a mea culpa. Tačnije, sećam se da sam overu koju su tražili u vezi s tim, popunjenu i potpisanu, poslao pre 20 dana!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Hvala vam na odgovoru, Elabet tim. Drago mi je da je verifikacija igrača konačno uspešno završena.
Poštovani Blasco12902,
Prema Elabet timu, vaš nalog je verifikovan i zahtev za povlačenje će uskoro biti obrađen. Nadam se da ćete ga brzo primiti. Obavestite me kada sredstva budu deponovana na vaš račun.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Odlične vesti, Blasco12902. Drago mi je da čujem da je situacija razjašnjena i da ste uspešno primili svoje dobitke.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.