NaslovnaPritužbeElabet Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog odložene verifikacije.

Elabet Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog odložene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.500 €

Elabet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 27/05/2024 | Rešeno : 03/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je napravio više depozita u kazinu, ali mu je nalog suspendovan radi dodatne verifikacije. Dostavili su svu potrebnu dokumentaciju i od 22. maja nisu dobili nikakav odgovor. Pitali su zašto su ove verifikacije tražene samo kada su pokušali da povuku, a ne tokom transakcije depozita. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio dodatnu dokumentaciju, uključujući dokaz adrese i potvrdu o korišćenju kartice partnera. Kazino je verifikovao nalog, a povlačenje igrača je uspešno obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro,

Obraćam se za pomoć u vezi sa mojom trenutnom situacijom. Nedavno sam se registrovao, potvrdio svoj nalog i napravio više depozita u ukupnom iznosu od 800 evra.

19. maja sam zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 6500. Međutim, oni su zahtevali dodatnu verifikaciju i suspendovali moj nalog. 22. maja sam dostavio niz dokumenata kojima sam potvrdio svoj identitet, račun, kartice i prebivalište. Do danas nisam dobio nikakav odgovor. Razumem da je prošlo jedva više od nedelju dana, ali ovaj iznos ne treba uzimati olako, a njihovo ćutanje je zabrinjavajuće, jer nije bilo recenzija ili povratnih informacija. Ono što ne mogu da razumem je zašto sprovode ove provere samo kada se traži povlačenje, a ne unapred, kao što je pre deponovanja velike sume na njihovom sajtu.

Tražim vašu pomoć u ovoj stvari,

mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Blasco12902,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, dobro razumem koliko je važan proces verifikacije, ne razumem zašto je toliko trajao. Nisam obavešten da li ima problema ili ne, još uvek čekam da mi odgovore nakon što sam zatražio dokumente, pokušao sam da ih kontaktiram nekoliko puta ali bez odgovora, Live chat nikada nije aktivan, uvek vodi nazad na email.

Želim da istaknem da nisam koristio nikakve bonuse. Koristio sam karticu svog partnera za prva dva depozita i nisam dobio ništa. Onda sam iskoristio svoju karticu i pobedio, a zatim povukao na nju i bankovnim transferom. Ali i dalje sam priložio obe kartice u imejlu i dokumente o bankovnom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Konačno sam uspeo da razgovaram sa operaterom za ćaskanje uživo, šteta što je bilo potpuno beskorisno. Pitao sam da li provera ide dobro ili ne, da li je u slučaju nekog konkretnog problema ili da li im je potrebna dodatna dokumentacija.. On mi je nastavio da mi odgovara na svako pitanje da ću do petka dobiti odgovor od resornog odeljenja... Donekle razočaravajuće, pošto mi je to već rečeno prošle nedelje u odgovoru na e-poštu. U svakom slučaju, sačekaću petak u nadi da je pravo vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Blasco12902,

Hvala na ispravci. Sačekajmo petak da vidimo da li ima pomaka, pa ću se ponovo javiti sledeće nedelje.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Čekao sam do sada, nema vesti.

Zato sam pokušao da ih kontaktiram putem Live chat-a i objasnio operateru da sam tražio povlačenje na 12 dana i da mi je nalog suspendovan na 10 dana, istog dana su mi tražili dokumentaciju koju sam odmah dostavio.

Prilažem izbegavajući, nekoherentan i potpuno neodgovarajući razgovor koji se vodio.

Razgovor je završen uobičajenim ne brini….


Molim vas za pomoć, osim što ću nastaviti da ih kontaktiram da dobijem uobičajeno "ne brini" jednom u pet, ne znam šta drugo da radim

Ovo je značajna suma, da ne spominjem uobičajene koje sam uplatio u ovaj "kazino".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Blasco12902, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Blasco12902,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Elabet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Elabet kazino,

Možete li pojasniti zašto verifikacija igrača još nije završena? Šta dodatno ako su neki dokumenti potrebni za završetak procesa verifikacije i olakšanje povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Jutros sam ponovo pokušao da ih kontaktiram i operater mi je rekao da će poslati podsetnik, bolje nego inače, ne brini.

Nadam se da će sa ovom žalbom sve biti rešeno, a da ne intervenišem drugačije. Hvala na dosadašnjoj pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

to je stvarno apsurdno, juče sam ponovo pokušao da ih kontaktiram i jedan operater mi je rekao da će me kontaktirati ujutru da mi da povratnu informaciju o situaciji. Očigledno ništa nije stiglo!! Ne trude se ni da ti odgovore!

Do danas je prošlo 17 dana od zahteva za povlačenje i 14 od slanja traženih dokumenata!!!!! Sve bez trunke odgovora ili objašnjenja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Blasco12902,

Razumem vaša očekivanja za brz odgovor od kazino tima, ali nije uvek moguće da odmah odgovore. Imaju određeno vreme da odgovore. Kontaktirao sam kazino tim i nadam se da će mi uskoro odgovoriti direktno ili u niti za žalbe. U međuvremenu vas molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Konačno sam dobio odgovor iz kazina!!!!! Nakon što su izvršili prve uplate pripejd karticom moje partnerke, tražili su njenu dokumentaciju i izjavu da se greška neće ponoviti. Moja greška, kojoj nisam pridavao težinu, da sam znao ranije, već bih mu ih odavno pružio. Nadajući se da sledeći odgovor neće potrajati još dve nedelje 🤞🏽

U međuvremenu, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Blasco12902,

Standardna je procedura u industriji da igrači finansiraju svoje račune koristeći sopstveni registrovani način plaćanja. Upotreba bilo kog načina plaćanja trećih strana nije dozvoljena.

Morate osigurati da svi depoziti uplaćeni na vaš račun dolaze iz izvora koji pripada vama lično. Ako se koristi način plaćanja koji nije na vaše ime, skoro sva kazina će sve depozite smatrati nevažećim (i sve dobitke od navedenih depozita ništavnim i nevažećim) sve dok sve potrebne verifikacije ne budu uspešno obavljene. Zaista se nadam da je to samo vaša greška i da se više neće dešavati. Verujem da će se kazino tim potruditi da razjasni situaciju, a kada se verifikacija uspešno završi, povlačenje će biti obrađeno na standardni način.

Držim fige da se nađe odgovarajuće rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nadam se da nije tako ozbiljan problem, pošto sam tada koristio svoju karticu i podigao na nju i bankovnim transferom. Napravio sam grešku jer u početku nisam imao balans na svom. Poslao sam mu i potvrdu da se greška više neće ponoviti, i potvrdu da je moj partner svestan da sam koristio njegov metod. Nadajmo se dobrom🤞🏽

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Beskorisno, ne nameravaju da odgovaraju, tražili su mi još dokumentacije i više nikada nisu odgovorili. Ćaskanje uživo je aktivno dva dana u nedelji kao i obično.

Poslao sam sve, nemam šta drugo da proverim, a oni i dalje odugovlače. Jutros sam uspeo da razgovaram sa operaterom koji daje odgovore samo na komandu

file

Nisam imao vremena da sačuvam prethodni razgovor.

Sumnjam da zaista mogu da zamrznu račun sa stanjem bez razloga i na ko zna koliko dugo.

Moraću da uložim žalbu AAMS-u, ne znam šta drugo da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,

Hvala vam što ste se obratili!

Obavještavamo vas da je račun klijenta trenutno u fazi verifikacije.

Ljubazno bismo zamolili kupca da nam dostavi dokaz o adresi u vidu računa za komunalne usluge (gas/voda/elek./internet itd.), izvod iz banke - (nije onlajn ili direktna banka), ili bilo koji dokument koji je izdala vlada (npr. potvrda o prebivalištu) koji pokazuje njihovo ime i trenutnu adresu. Imajte na umu da dokument ne bi trebalo da bude stariji od 90 dana i u originalnoj PDF datoteci.

Čekamo vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Elabet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dokument vam je već poslat 14. juna, ne stariji od 90 dana iu originalnom PDF formatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Priložio sam izvod iz banke, koji je samo godišnji, spisak kretanja koji je u roku od devedeset dana, popunjenu i potpisanu potvrdu koju su mi zajednički dali pre dve nedelje, konačno sam vam već dva puta poslao račun za struju. Nastavljate da me tražite isti dokument ignorišući one koje sam vam poslao ili ne navodeći u čemu je problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

To je apsurdno i nezamislivo!! Više od nedelju dana ignorišu moja dokumenta, 3/4 puta sam im priložio račune i potpuno ih ignorišu! Onda sam im poslao spisak kretanja kartica (koji su oni tražili kao dokaz o uplati) i oni to odbijaju kao dokaz o prebivalištu!? Ali da me pitaju, ne znaju ni šta rade! U međuvremenu, prošlo je više od mesec dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nema šta da se radi, neće da se odazovu, mi smo u šestoj nedelji, mesec i po dana. Pošto su dostavili svu dokumentaciju, između ostalog više puta, i dalje ne nameravaju da verifikuju račun. Već sam kontaktirao AAMS i svog advokata. Ne želim da dozvolim da me tako prevare. Čak i da su ikada morali da isplate (u šta jako sumnjam) morali bi da zatvore čak i samo iz ovog razloga, držanje bilansa za toliko i dovođenje igrača na takav nivo je već samo po sebi apsurdno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Blasco12902,

Iako mogu da se složim sa vama da bi ceo proces verifikacije mogao da bude mnogo brži, i ja bih voleo da je uspešno završen odavno, moram da vas podsetim da je cela neprijatna situacija nastala jer ste koristili partnersku karticu za depozit . Ako bi se kazino tim striktno pridržavao svojih pravila, mogao bi zatvoriti vaš nalog bez ikakve dalje rasprave. Srećom, oni su voljni da reše vaš problem/žalbu.

U potpunosti razumem vašu frustraciju zbog čekanja, ali bez dodatnih informacija tima za bezbednost kazina, ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem. Držim fige da ćemo uskoro biti svedoci nekog napretka.


Dragi Elabet tim,

Možete li nam dati bilo koji vremenski okvir kada se očekuje da se proces verifikacije završi kako bi se povlačenje igrača moglo obraditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Za deponovanje sa kartice mog partnera želim da istaknem da sam nekoliko puta pogledao uslove na sajtu i nisam našao ništa u vezi s tim, iako sam svestan da je to generalno greška koju sam napravio a mea culpa. Tačnije, sećam se da sam overu koju su tražili u vezi s tim, popunjenu i potpisanu, poslao pre 20 dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da je nalog klijenta verifikovan. Povlačenje klijenta će biti obrađeno uskoro.


Hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Elabet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Elabet tim. Drago mi je da je verifikacija igrača konačno uspešno završena.


Poštovani Blasco12902,

Prema Elabet timu, vaš nalog je verifikovan i zahtev za povlačenje će uskoro biti obrađen. Nadam se da ćete ga brzo primiti. Obavestite me kada sredstva budu deponovana na vaš račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Sve rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Odlične vesti, Blasco12902. Drago mi je da čujem da je situacija razjašnjena i da ste uspešno primili svoje dobitke.

Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti