The player from Italy has experienced a blocked account with a pending verification process for 5 months after winning 2298 euros. She repeatedly provides the requested documents, but the support team continues to ask for the same ones, causing frustration and delays in accessing her funds.
Igrač iz Italije je imao blokiran nalog sa procesom verifikacije na čekanju 5 meseci nakon što je osvojio 2298 evra. Ona više puta daje tražene dokumente, ali tim za podršku nastavlja da traži iste, što izaziva frustraciju i kašnjenja u pristupu njenim sredstvima.
Zdravo, napravio sam nalog na Elabet-u sa korisnikom [osetljive informacije je uklonio admin casino.guru], nakon što sam osvojio 2298 evra moj nalog je blokirao operater i prošao je verifikaciju
Tražili su od mene čitav niz dokumenata koje sam uvek davao, ali mi se odmah neko iz podrške javi putem mejla i zamoli me da uvek šaljem iste dokumente čak i ako sam ih prethodno dao, ovo prilažem mejlu.
Umorna sam od slanja dokumenata i uvek traže ista dokumenta, čini mi se kao da to rade namerno ili su loše organizovani, želim da mi se odblokira račun i da mi podignu novac i želim da požure jer su baš spori, uprkos svim dokumentima koje sam im dao, račun mi je blokiran već 5 meseci.
U prilogu ostavljam podatak da su mi tražili dokument, poslao sam im ga pre 4 dana, a danas su mi tražili isti dokument. I tako to traje mesecima, uvek mi traže dokumenta koja sam već poslao.
Hi, I created an account on Elabet with user [sensitive information removed by casino.guru admin], after winning 2298 euros my account was blocked by the operator and went under verification
They asked me for a whole series of documents that I have always provided, but promptly someone from support contacts me via email and asks me to always send the same documents even if I have already previously provided them, I attach this to the email.
I'm tired of me sending documents and they always ask for the same documents, it seems to me as if they do it on purpose or they are poorly organized, I want my account unblocked and to withdraw my money and I want them to hurry up because they are really slow, despite all the documents I provided them, my account has been blocked for 5 months already.
Attached I leave the fact that they asked me for a document, I sent it to them 4 days ago, and today they asked me for the same document. And it's been going on like this for months, they always ask me for documents that I have already sent.
Ciao, ho creato un account su Elabet con user [sensitive information removed by casino.guru admin], dopo aver vinto 2298 euro il mio conto è stato bloccato dall'operatore ed è andato sotto verifica
Mi hanno chiesto tutta una serie di documenti che io ho sempre fornito, però puntualmente via email mi contatta qualcuno dell'assistenza e mi richiede di inviare sempre gli stessi documenti anche se già in precedenza li ho forniti, vi allego questa cosa nell'email.
Sono stanco che io invio i documenti e li chiedono sempre gli stessi documenti, mi sembrano come se lo facciano a posta oppure sono male organizzati, voglio sbloccato il mio conto e prelevare i miei soldi e voglio che si diano una sbrigata perché sono veramente lenti, nonostante tutti i documenti che gli ho fornito è già da 5 mesi che il mio conto è bloccato.
In allegato lascio il fatto che mi hanno chiesto un documento, gliel'ho inviato 4 giorni fa, e oggi mi hanno richiesto lo stesso documento. E va avanti così da mesi, mi richiedono sempre documenti che già ho inviato.
Draga lucreziaa2690,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear lucreziaa2690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dokumenti koje sam dostavio su:
1) lična karta
2) Selfi sa ličnom kartom u ruci
3) Izvod kartice
Da, dostavio sam sva tražena dokumenta u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu
Da, dao sam bankovni izvod gde je kazino depozit naveden među transakcijama
The documents I provided are:
1) Identity Card
2)Selfie with ID card in hand
3) Card statement
Yes I have provided all the requested documents as soon as possible and in the correct format
Yes I have provided a bank statement where the casino deposit is listed among the transactions
I documenti che ho fornito sono:
1)Carta d'Identita
2)Selfie con carta d'identità in mano
3)Estratto conto della carta
Si ho fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto
Si ho fornito un estratto conto bancario in cui il deposito al casinò è elencato tra le transazioni
Hvala vam puno, lucreziaa2690, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, lucreziaa2690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Draga lucreziaa2690,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Elabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Elabet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear lucreziaa2690,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Elabet Casino representative to join this conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
