Lauri iz Finske pokušava da povuče svoj dobitak, ali to traje predugo.
Casino mi odbija novac platiti. Dobio sam četiri e-maila od njih u kojima se navodi da "smo vašu uplatu provjerili, bit će rezervirana u narednih 24-48 sati". Nije bilo. Kad ih ponovo kontaktiram, dobivam istu tačnu poruku. Nikoga ne zanima objašnjenje bilo čega drugog.
Izgleda super sjenovito.
Zdravo Lauri.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Jesu li spomenuli nešto više? Možete li molim da ovdje zalijepite jedan od e-poruka?
Zdravo Lauri.
Sve ovisi o razlici između promocija. Ako dobijete bolji bonus koji ne biste trebali dostići, kazino ima pravo da poništi vaš dobitak. U slučaju da su promocije gotovo identične, ovdje vjerujemo u zdrav razum. Kontaktirat ćemo kazino i pitati ih o vašem slučaju.
Zdravo Lauri,
Hvala na poruci.
Žao mi je što imam problema sa našim Bonusom dobrodošlice. Možete li mi poslati svoju adresu e-pošte registriranu na našoj web stranici i ja ću ispitati vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
Greg
Zdravo Greg.
Hvala na brzom odgovoru. Podaci o igraču koje možete naći na lijevoj strani pod njegovim imenom i avatarom.
Željeli bismo zamoliti Cascard Elcardo da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Jako mi je žao Lauri što ti ne možemo više pomoći. I dalje vjerujem da će kasino riješiti problem, ali dok ne odgovore na ovu žalbu, njihova ocjena će biti smanjena i žalba objavljena.
Toplo vam preporučujem da se obratite kasino regulatoru MGA (Malta Gaming Authority), molim da im dostavite i link na ovu žalbu kao dokaz da ste već pokušali riješiti žalbu sa posrednikom treće strane.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.