Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje 3.000 funti od Electric Vinsa pre mesec dana nakon pobede, ali još nije dobio sredstva. Uprkos ponovljenim upitima, podrška za ćaskanje u kazinu nastavlja da ga uverava da će povlačenje uskoro biti obrađeno.
Zdravo, registrovao sam se na Electric vins pre 3 meseca u početku nisam osvojio ništa 8. novembra, osvojio sam 3000 £ i povukao sam se. Danas je 9. decembar i još uvek čekam svoje povlačenje, u ćaskanju uvek govoreći da će moje povlačenje biti izvršeno uskoro
Dragi danielmijan23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, moje povlačenje je u toku, poslaću ovde snimak ekrana, da, potpuno sam verifikovan i nisam igrao sa bonusom
Hvala vam puno na odgovoru, danielmijan23. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovo je sav razgovor koji sam vodio u ćaskanju, a moram čak i da pošaljem e-poštu iz razgovora koji ću poslati Kristini u imejlu
Hvala puno, danielmijan23, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo danielmijan23,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Electric Vins da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Electric Vins Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
