Igrač iz Bugarske se suočio sa problemom sa Elitebet kazinom gde su nakon odbijanja bonusa svi njegovi dobici, koji su iznosili 300 BGN, bili izbrisani umesto samo bonusa od 15 BGN. Igrač je tvrdio da nije bilo upozorenja o ovoj posledici. Tražili smo više detalja i bilo kakvu relevantnu prepisku između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio. Zbog nedostatka odgovora i informacija, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, nailazim na problem. Igrao sam u Elitebet kazinu gde sam deponovao 30 BGN i dobio bonus za ponovno punjenje koji mi je dao dodatnih 15 BGN, ukupno 45 BGN. Nakon igranja, moj bilans je dostigao 300 BGN. Odlučio sam da podignem svoj novac, ali mi nije bilo dozvoljeno jer nisam u potpunosti prebacio bonus na 100%. Shodno tome, odbio sam njihov bonus, nakon čega je moj ceo balans bio obrisan. Rekli su mi da sam izgubio sav novac, ali dok razumem gubitak bonusa od 15 BGN, ne razumem gubitak punih 300 BGN.
Poštovani Achko777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ElitBet kazinom.
Imajte na umu da kada aktivirate bonus, vaš pravi novac može biti prvi upotrebljen i potrošen. Otkazivanjem bonusa pre ispunjavanja zahtevanih uslova klađenja, i sam bonus i svi dobici koje ste akumulirali korišćenjem bonusa biće poništeni, uz potrošen depozit za pravi novac.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Razumem, ali igram na mnogim drugim sajtovima i dešavalo mi se ovakva stvar i oni zadržavaju samo svoj bonus i ne uzimaju sav novac, ali recimo tako je kod njih, drugi problem je što nisu napravi to na sajtu kako bi trebalo da bude nakon što pritisnem opciju za otkazivanje bonusa, mora se otvoriti prozor koji kaže, na primer, nakon odbijanja bonusa, vaša sredstva će biti izbrisana da ili ne, ali ne imaju to kao upozorenje, pa u ovom slučaju, da li sam ja kriv ili njihov sajt što nije obrađen kako bi trebalo da bude
Da li sam dobro razumeo da nije bilo upozorenja prilikom otkazivanja bonusa? Koje informacije su vam predstavljene?
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Kakav je bio njihov odgovor?
Ako postoji bilo kakva relevantna prepiska između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Prema veb stranici kazina:
„Svi automati su dostupni na bugarskom, engleskom, španskom, ruskom, hrvatskom, portugalskom, turskom i kineskom jeziku.
Informaciona polja o statusu i akumuliranom iznosu za svaki misteriozni džekpot bonus na koji je automat povezan;
trenutni broj aktivnih linija za opkladu, osim za Infinite Vilds;
opklada na trenutnu liniju, osim u Infinite Vilds;
balans;
Bonus saldo – prema konfiguraciji;"
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
