Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Podneo sam zahtev za povlačenje 300 evra 12. decembra 2022, kada je recikliranje obavljeno. Prošlo je nekoliko dana, a novac se nije pojavio na mom računu, pitao sam u četu gde da idem. Odgovor je bio da će zahtev za povlačenje biti obrađen u roku od 7 dana, iako su prethodni zahtevi za povlačenje bili u roku od 2 dana. Prošlo je 7 dana, a zahtev za povlačenje još uvek nije obrađen, ponovo sam poslao poruku o tome i obećano mi je brza obrada zahteva za povlačenje. Sada je 22.12.2022 i novac jednostavno nije stigao, ovo je apsolutno smešno i ionako ne govorimo o velikoj sumi.
Zdravo,
Nije uplaćen novac. Proverio sam malopre.
Zdravo, ponovo,
Kazino je poslao e-mail 27.12 sa pitanjem da li mogu da pošaljem zahtev za povlačenje preko Trustli-a kako bi obrada išla brže. Poništio sam zahtev za povlačenje i napravio novi i izabrao Trustli. Dobio sam poruku o grešci o tome, pokušao sam ponovo istu stvar i još uvek dobijam poruku o grešci. Postavio sam novi zahtev za povlačenje i izabrao Euteller, nakon čega sam obavestio kazino da zahtev za povlačenje preko Trustli-a nije uspeo i da sada mogu da ubrzaju obradu isplate pošto je čekanje već bilo dovoljno dugo. Sada je njihov razgovor zatvoren 2 dana i zaista je teško doći do njih.
Hvala vam na odgovoru, Olmi. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo,
Zahtevi za povlačenje su prethodno obrađeni za manje od 2 dana, a moj nalog za igru je zaista potvrđen. Bonus je iskorišćen i uspeo sam da se povučem, a nisam prekršio pravila bonusa.
Novac još nije stigao.
Zdravo,
Polako počinjem da gubim strpljenje, nekoliko puta sam tražio od kazina da mi ubrza povlačenje i mnogo puta su obećavali da će mi proslediti uplatu. Ali ništa se nije dogodilo, takva vrsta laganja više ne prolazi jer kazino ne radi ništa da obradi povlačenje. Počinjem da dolazim do zaključka da kazino jednostavno nema novca da isplati dobitak, i očajnički čekaju da poništim svoj zahtev za povlačenje i vratim novac kako dobitak ne bi morao biti plaćeni. Ponovo sam dao anketu u vezi sa zahtevom za povlačenje i oni više ne zauzimaju stav. Pored toga, razgovor im je skoro stalno zatvoren, tako da moram da im pošaljem poruku e-poštom.
Molim vas da odmah kontaktirate Elite 24 Bet direktno i dodatna pitanja u vezi sa mnom će se završiti, dao sam vam sve moguće informacije u vezi sa ovim slučajem. Čekam zahtev za povlačenje skoro MESEC, a pored ovoga, izgleda da vam treba dosta vremena da odgovarate na poruke, tako da sam izgubio dovoljno vremena ovde. Molim vas da rešite ovu stvar!
Imajte na umu da trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nije moguće da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo i uvek se vraćamo na svaku žalbu što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej,
To je jasno. Danas sam stavio nekoliko snimaka ekrana u e-poruku.
Hvala vam puno, Olmi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Olmi,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da je Elite24Bet kazino ranije imao neke tehničke probleme sa obradom uplata preko Trustli-a i savetovao je drugog igrača da umesto toga koristi Skrill kao način plaćanja. Međutim, uplata još uvek nije obrađena, a Elite24Bet Casino je prestao da odgovara u vezi sa tim, pa smo bili primorani da zatvorimo tu žalbu kao nerešenu. Bez obzira na ovo, i dalje ću se truditi da kontaktiram kazino kako bih bacio više svetla na vaš slučaj.
Pozivamo Elite24Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Elite24Bet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača? Zašto igrač još uvek nije dobio dogovoreno povlačenje?
Zdravo,
Ako kazino ne pristane da odgovori, zar ne možete direktno da kontaktirate MGA? Barem će uhvatiti kasino najkasnije jer je dotični kazino još uvek pod njihovim nadzorom i oni su takođe odgovorni za ovaj kazino.
Srdačan pozdrav, Olmi
Zdravo, ponovo,
Proverio sam svoj bankovni račun i kazino je konačno uplatio novac!
Hvala vam na pomoći, i dalje ću vas kontaktirati ako bude problema u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Olmi
Odlične vesti, Olmi. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
