Igraču iz Finske su zaustavljene isplate iz nepoznatog razloga. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali zbog odsustva komunikacije sa njegove strane nije bilo moguće predložiti bilo kakva rešenja, pa smo bili prinuđeni da žalbu zatvorimo kao „nerešenu“.
Osvojio sam mnogo novca na svom računu i dogovorio sam se sa elite24 da će mi plaćati 1000€ nedeljno jer ne mogu da plaćaju mesečno po svojim uslovima. Već neko vreme plaćaju sa zakašnjenjem, između jedne i nedelju dana. Sada me čekaju 4 povlačenja po 1,000 €, a račun ima još mnogo novca pored ovoga. Poslao sam im mejlove na koje nisu odgovorili. Otišao sam da pitam o tome u ćaskanju uživo i rečeno mi je da kontaktiram finansijsku stranu putem e-pošte, koja nije odgovorila.
Poštovani kalaman89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je ceo iznos odobren od strane kazina i da li je kasnije podeljen na nekoliko rata? Možete li molim vas da nam kažete koliki je preostali iznos koji treba primiti i kada je obrađena poslednja isplata?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prihvatio sam plan plaćanja od 1.000 € nedeljno sa kazinom 29. marta 2022. Koji požar počinje 19.4. Pre toga sam mogao brže da podignem novac. U to vreme na računu je bilo 55.000 evra. Sada je na računu 35.000 €, a poslednja uplata je stigla 11. novembra 2022. Dakle, oko 10.000 € zaostaju za ovim rasporedom plaćanja. Objavio sam ovde kada je tempo plaćanja ponovo počeo da usporava, a na moje imejlove nije odgovoreno. Dobio sam poslednju uplatu istog dana kada sam objavio ovde. Prethodne isplate su bile 3. novembra 2022. i 12. oktobra 2022. godine.
Hvala puno, kalaman89, na odgovoru. Koliko sam razumeo, isplate su zakazane za ponovno slanje. Da li ste primili još neka povlačenja od 11. novembra?
Savršen. Možete li da nam kažete koliko još isplata očekujete? Koliko je još na čekanju na vašem nalogu?
Hvala puno, kalaman89, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kalaman89,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa ovim problemom sa odloženim povlačenjima. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Elite24Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Da li je bilo razloga za kašnjenje u rasporedu plaćanja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo kalaman89,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Primili smo zahtev od predstavnika Elite24Bet kazina da ponovo otvorimo ovu žalbu.
Dragi Elite24Bet kazino, postaviću tajmer za još 7 dana za vas. Radujemo se što ćemo od vas dobiti više informacija koje nam mogu pomoći da rešimo ovaj slučaj u zadatom vremenskom okviru.
Najlepše želje,
Natalija
Nažalost, ponovo nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, tako da će žalba biti zatvorena kao nerešena. Dragi kalaman89, naš savet za vas ostaje isti - pokušajte da kontaktirate Malta Gaming Authoriti i podnesete im žalbu. Žao mi je što ovog puta nismo mogli da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
