Povlačenje igrača se odlaže mesecima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Hej,
Zatražio sam tri povlačenja, od kojih je najranije iznosilo 1000 € preko Trustli-a 30. septembra 2022., ali to tek treba da bude obrađeno i korisnička podrška nije odgovorila ni na jedan od mojih zahteva za e-poštu/četovanje.
Dva uzastopna povlačenja su obavljena 30. oktobra (1000€, Trustli) i 17. novembra (852,67€, Skrill), ali nijedno nije obrađeno na svom kraju.
Veoma je važno da kazino/kladionica od poverenja obradi ovo MNOGO brže i svakako to ovde nije slučaj.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i KICed od septembra, što je takođe potvrđeno na njihovoj strani.
852,67€ povlačenje na Skrill primljeno nakon žalbe. Oba Trustli povlačenja još uvek čekaju.
Zdravo Jcom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Elite24Bet kazinom.
Takođe mi je drago da čujem da je jedna od vaših uplata već obrađena. Obavestite nas o ostalim isplatama kada stignu,
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nema ažuriranja u vezi sa isplatama. Kompanija ne odgovara ni na jednu moju poruku putem e-pošte i ćaskanje uživo ne funkcioniše (za mene). 2000 evra još uvek čekaju povlačenje.
Hvala Jcom za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo JCom
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Elite24Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Elite24Bet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Zdravo svima,
Obradili smo još 1000 EUR preko Skrill-a igraču juče. Imali smo tehničkih/kic problema u vezi sa plaćanjem preko Trustli-a. Već smo kontaktirali dobavljača plaćanja i čekamo povratne informacije.
Molimo pogledajte snimak ekrana:
Sve najbolje,
Elite24Bet
Hvala Elite24Bet kazinu na odgovoru.
Dragi JCom
Kao što je Elite24Bet Casino pomenuo, postoje neki tehnički problemi sa obradom uplata preko Trustli-a, tako da bih vam ljubazno savetovao da za sada sve svoje isplate podnesete preko Skrill-a.
Obavestite me kada uspešno primite sva svoja povlačenja.
Hej,
Da, to je ono što su tvrdili kada u stvarnosti nije bilo moguće zatražiti povlačenje preko Trustli-a na njihovoj platformi najmanje mesec dana.
U svakom slučaju, juče sam napravio dva odvojena zahteva za povlačenje od 1000€ (imaju ograničenje od 1k po zahtevu, bez ograničenja po danu)
Jedan od njih je obrađen, jedan je još na čekanju.
Njihov dug je sada pao na 1000 evra.
Dragi JCom
Razumem vašu poentu, ali imajte na umu da raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe može biti prekinut u bilo kom trenutku, ili kao u ovom slučaju može doći do nekih tehničkih problema, koji traju duže vreme da se popravi. Srećom, možete da koristite Skrill koji radi kako treba, tako da sam siguran da ćete uskoro dobiti sve svoje isplate.
Obavestite me kada uspešno primite sva svoja povlačenja.
Nema ažuriranja o ovome, povlačenje je još uvek na čekanju.
Podneću zvaničan zahtev za MADRE i MGA tokom narednih dana osim ako se povlačenje ne obradi. Siguran sam da ovakvo odlaganje od septembra krši sve moguće smernice koje su im date. Kao što je pomenuto, moj nalog je u potpunosti verifikovan i ove informacije su verifikovane i na njihovoj strani.
Dragi JCom
U potpunosti razumem vašu frustraciju, dajmo priliku Elite24Bet-u da to objasni.
Dragi Elite24Bet kazino
Možete li objasniti zašto povlačenja još uvek nisu u potpunosti obrađena?
Poštovani JCom,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali još nisam dobio nikakav odgovor. Da li ste kojim slučajem dobili svoje povlačenje u međuvremenu?
Ne, nema ažuriranja za ovo. Isplata je još uvek na čekanju, niko ne odgovara na njihovu podršku uživo ili na mejlove. Izgleda kao prevara, moraćete da postupite u skladu sa tim.
Žao mi je što to čujem, JCom.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal