Igrač iz Bangladeša se suočio sa problemom sa otkazanim povlačenjem 1.000 BDT koje nije bilo poništeno 48 sati. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, više puta im je rečeno da se radi na tome. Igrač je potvrdio da je kazino vratio novac, ali je već izgubljen u igri. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Oni ne poništavaju otkazani transfer od 1000BDT, već je prošlo 48 sati. Čekam hitno rešenje
moj novac je negde zapeo
njihova podrška mi šalje iste informacije na kojima rade na ovome.
Dragi Samihas ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa otkazanim transferom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li nam dati sledeće detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Njihov tim za podršku mi je već poslao e-poštu. Vratili su mi novac, ali sam ga već izgubio u igri. Hvala na pomoći.
Pošto je početni problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Samihas, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
