Igrač iz Ukrajine je deponovao 300 UAH u onlajn kazino preko aplikacije monobank umesto preko sajta, a sada kazino nije registrovao transfer. Uprkos pružanju svih traženih potvrda, zabrinutost igrača ostaje nerešena. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Čestitam. suočio sam se sa takvim problemom, 1. jula 2023. dopunio sam račun u onlajn kazinu za 300 (trista) UAH, ali sam kopirao broj kartice i izvršio uplatu preko aplikacije monobank, ali se ispostavilo da je neophodno za plaćanje preko sajta. Na isti način sam izvršio i drugu uplatu. ali prvi prelaz nikada nije uračunat. Odmah sam obavestio upravu, dao sve potvrde koje su tražili. i to je to, i ovaj postupak se ponavlja svaki dan,
Poštovani ukrop81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da objasnite da li je prvi depozit koji ste uplatili u kazino izvršen iz menija blagajnika u kazinu?
Možete li da nam kažete kako vas je kazino obavestio o situaciji? Da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa transakcijom? Da li je obrađeno?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
""prvi depozit koji ste uplatili u kazinu je napravljen iz menija blagajnika u kazinu?""--- ne, kopirao sam broj kartice na koju je trebalo uplatiti sredstva i preko aplikacije izvršio uplatu ,..
„Možete li mi reći kako vas je kazino obavestio o situaciji?"---- rekao mi je da dam bankovne izvode, uradio sam sve i to je to,
Da li sam dobro razumeo kada pokušavate da uplatite sredstva da ste imali ova ili slična uputstva na ekranu kada ste pokušavali da položite depozit u kazinu?
Možete li molim vas da podelite sa mnom svoju kompletnu istoriju depozita koja je vidljiva sa vašeg kazino naloga?
jeste, ali sam kopirao broj kartice i izvršio uplatu preko aplikacije monobank
Hvala vam puno, ukrop81, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ukrop81 ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Elslots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Elslots kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa prvog depozita igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani ukrop81,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming (https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ili complaints@curacao-egaming.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
