Igrač iz Italije je uplatio novac na Emirbet, osvojio 5000 evra i suočio se sa više zahteva za verifikaciju tokom procesa povlačenja. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, njihovo povlačenje je odbijeno. Tražili smo od igrača da se povinuje zahtevu kazina za overenim dokumentima, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je zaključena.
Dobro jutro, potrebna mi je vaša pomoć. Prijavio sam se za onlajn kazino Emirbet pre dve nedelje, napravio nekoliko depozita i imao sam sreće da osvojim 5000 evra. Kada sam pokušao da se povučem, prvo je tražio lični dokument. Dostavio sam papirnatu ličnu kartu (ne elektronsku), fotografije obe strane svoje bankovne kartice koju koristim za depozite (pošto služi i kao Visa), a oni su mi verifikovali račun. Ova verifikacija mi je omogućila da kliknem na dugme za povlačenje. Podnio sam zahtjev za povlačenje 30.06.2024. Posle nekoliko dana, KIC odeljenje ( kyc@emirbet.com ) me je kontaktirao tražeći ove dokumente: izvod iz banke za IBAN, transakcije kartice (pošto je to Visa debitna kartica bez mog imena na njoj), fotografije obe strane debitne/Visa kartice, lična dokumenta i račun za komunalne usluge u moje ime (poslao sam ugovor o osiguranju automobila). Poslao sam sve, uključujući i svoju fotografiju sa ličnom kartom (prednja i zadnja) kako bih se uverio da sam ja osoba koja vrši povlačenje. Međutim, nakon sedam dana slanja e-pošte napred-nazad, danas sam našao 5000 evra nazad na svom računu sa odbijenim povlačenjem. Poslali su mejl u kojem su rekli da žele da moju ličnu kartu pogleda i overi notar ili neko drugo ovlašćeno lice. U Italiji, papirne lične karte imaju datum izdavanja, ime potpisnika i pečat opštine.
Igrao sam na drugim platformama koje nisu ADM i nikada nisam naišao na takve gluposti. Emirbet odbija da mi isplati ono što mi duguje i nije fer! Ako su vam potrebni svi mejlovi sa raznim priloženim dokumentima, dajte mi svoju imejl adresu i sve ću proslediti da se i sami uverite da govorim istinu. Molim vas pomozite mi; Izuzetno sam frustriran. Takođe pokušavam da priložim snimke ekrana, ali nisam uspeo.
Draga valistella17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, potpisaću tvoju e-poštu i odmah ću proslediti sve mejlove koji su prošli između mene i kazina. Poslaću vam sve putem e-pošte. Mnogo vam hvala
Međutim, Tomas, potpuno se slažem sa tobom oko procesa identifikacije, znam kako oni funkcionišu jer sam već igrao na drugim onlajn platformama koje nisu ADM. Ipak, ovo je prvi put da mi se ovako nešto dogodilo. Papirne lične karte imaju potpis i pečat opštine kojoj pripadaju. Nakon što vam neko pošalje polisu osiguranja automobila i potpuni izvod bankovnog računa (morao sam da prekršim svoju privatnost slanjem 23 stranice bankovnih izvoda), da li sam im poslao sve i više samo da bih onda video da je odbijen? Smatram da je to šala
Zdravo ljudi, poslao sam sve Tomasu putem e-pošte kako bi mogao da proveri šta sam mu rekao. U međuvremenu sam pokušao ponovo da izvršim isplatu na svoj Emirbet nalog. Ja ću da ti ažuriran 
Hvala na porukama.
Iz opisa događaja čini se da kazino traži da posetite notara i da overite fotokopiranu papirnu kopiju vaše lične karte. Da li ste ispunili ovaj zahtev pre nego što ste zatražili novo povlačenje novca iz kazina?
Molim te obavesti me.
Dobro jutro Tomas. Ja apsolutno nisam išao kod notara, zašto da idem kod notara? Moja lična karta je overena od strane opštine koja ju je izdala, po nalogu gradonačelnika, tako da je reč o javnom funkcioneru države, da li znate da u drugim kockarnicama ljudi moraju da idu kod notara? Igrao sam na drugim stranim platformama i uvek su mi prihvatali dokumenta, prvi put se ovako nešto dešava. U fazi verifikacije pre nego što sam mogao da podignem, uvek sam unosio isti lični dokument i svoju kreditnu karticu, i oni su bili prihvaćeni. Pa zašto je moj dokument prihvaćen u verifikaciji identiteta, a zatim u KIC koracima više nije u redu? Da li razumete da to nije normalno?
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, međutim,
imajte na umu da onlajn kazina mogu imati takve zahteve za proces verifikacije naloga i naša preporuka bi bila da se pridržavate zahteva koje postavlja kazino. Obavestite me kada predate dokument u formi koju je kazino zahtevao i o svim preprekama na putu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
