Igrač iz Nemačke je pokušavao da se samoisključi od 01.03.2024, ali podrška uživo kazina nije reagovala. Nakon što je igrač podneo žalbu, tražili smo dodatne detalje i dokaze o njihovoj komunikaciji sa kazinom. Igrač je dao potrebne informacije, što nas je navelo da uključimo predstavnika kazina u diskusiju. Kazino je objasnio da je zbog velikog obima došlo do kašnjenja u obradi zahteva igrača, ali su potvrdili da je račun igrača isključen. Igrač je potvrdio rešenje problema.