NaslovnaPritužbeEmirBet Casino - Igrač se bori da se samoisključi iz kazina.

EmirBet Casino - Igrač se bori da se samoisključi iz kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

EmirBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/03/2024 | Rešeno : 14/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je pokušavao da se samoisključi od 01.03.2024, ali podrška uživo kazina nije reagovala. Nakon što je igrač podneo žalbu, tražili smo dodatne detalje i dokaze o njihovoj komunikaciji sa kazinom. Igrač je dao potrebne informacije, što nas je navelo da uključimo predstavnika kazina u diskusiju. Kazino je objasnio da je zbog velikog obima došlo do kašnjenja u obradi zahteva igrača, ali su potvrdili da je račun igrača isključen. Igrač je potvrdio rešenje problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pokušavam da se isključim od 01.03.2024. Podrška uživo u ovom "neverovatnom" kazinu mi ne može pomoći! Umesto toga, dali su mi adresu e-pošte. Uprkos višestrukim zahtevima za blokiranje, nema odgovora!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Butch030,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EmirBet kazinom.

Proverio sam veb lokaciju kazina i našao sledeće informacije: https: //emirbet.com/pages/terms-and-conditions

„3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako korisnik želi da bude samoisključen iz emirbet.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeće adresa E-pošte: customercare@emirbet.com
Imejl klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata."

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste poslali e-poruku na imejl kazina sa detaljima o razlogu i trajanju samoisključenja?
  • Možete li molim vas da podelite svoj zahtev poslat kazinu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prosledio sam vam mejl. Tu je navedeno i trajanje i razlog. Takođe sam poslao mejl na gore navedenu adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Butch030, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Butch030,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Poštovani EmirBet kazino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Michal i Butch030,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Pregledali smo slučaj i želimo da obavestimo da se svaki zahtev pregleda i obrađuje ručno, a zbog velikog obima potrebno je određeno tehničko vreme našem timu da obradi njegov zahtev. Nalog za igru Butch030 kod nas je već isključen, a igrač je takođe obavešten.


Pozdravi,

EmirBet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Butch030,


Možete li potvrditi da je problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, sada sam blokiran. Hvala puno na pomoći. To je definitivno bilo zbog velikog obima. NE!!!! Za sve ostale - klonite se ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Butch030,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti