Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije dobio povlačenje od 5000 dolara od Emirbeta, koje je čekalo više od nedelju dana. Kazino je tvrdio da je povlačenje pod verifikacijom zbog nedostatka dokumenata o adresi, uprkos tome što je igrač već postavio dva. Tim za žalbe je produžio period pregleda za dodatnih 7 dana kako bi omogućio kazinu da obradi uplatu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za istragu.
Zdravo svima, imam problem sa Emirbet-om, kazino mi nije platio, prijavio sam se za povlačenje više od nedelju dana i nisam dobio ništa kada sam im poslao e-poštu, rekli su da je pod verifikacijom i dokaz adrese nedostaju i ja uploadovao dva dokumenta o adresi i do sada čekam iznos za povlačenje je 5000$
Poštovani Za5123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako dođe do bilo kakvog negativnog razvoja u vezi sa vašim povlačenjem ili verifikacijom koji nećete moći da rešite sa podrškom za kazino pre nego što prođe 14 dana, obavestite nas ranije i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru,
Završio sam svu KFC verifikaciju pre nego što sam povukao novac, poslao sam im e-poštu juče i nisam ništa čuo od njih. Otpremio sam dva bankovna izvoda za dokaz adrese.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Za5123. Međutim, može potrajati nekoliko radnih dana da se dokumenti odobri.
Podesiću tajmer na dodatnih 7 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju. Kao što sam već rekao, ako bude bilo kakvih problema, obavestite nas ranije i pokušaćemo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
