NaslovnaPritužbeEmirBet Casino - Povlačenje igrača nije primljeno.

EmirBet Casino - Povlačenje igrača nije primljeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 €

EmirBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 28/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je tražio povlačenje 1400 evra preko Litecoin-a, ali je tvrdio da nikada nije dobio novac. Kazino je tvrdio, isplatio mu je povlačenje, ali je igrač tvrdio, poslao je na drugu adresu. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i dokaze, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Tvrde da su obradili povlačenje 1400€ preko lajtkoina, ali nikad nisam dobio novac... Ne pokazuju mi nikakvu sliku transakcije i ne odgovaraju na moje imejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EmirBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da transakcija na vašim kazino računima pokazuje status 'obrađeno', ali novac nije stigao do vas?
  • Kada ste tražili isplatu svog dobitka i kada je tačno obrađena?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, moje povlačenje je odobreno i obrađeno ali novac nije stigao, između ostalog tražio sam povlačenje 14. dana i obrađeno je prema onome što je napisano 26. dana, pokušao sam da pišem u čet i kažu mi da su obradio povlačenje, tražio sam da vidim kripto transakciju koja se dogodila i ne pokazuju mi je, pisao sam podršci putem mejla i ne odgovaraju mi, ne daju dokaz o uplati jer očigledno ne nemaju, koliko nisu platili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rauk82, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika EmirBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani EmirBet kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,

Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sada posle 15 dana vidim da je povlačenje obrađeno, ali su ga poslali na litcoin adresu koju nisam dao i novac je izgubljen. Oni to poriču govoreći da sam ja dao adresu, ali koji razlog bih imao da dam pogrešnu adresu?

prvo nisu hteli da pobegnu pa pošalju na drugu adresu, kloni se ove gospode

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Mirka i Rauk82,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Pregledali smo račun i želimo da vas obavestimo da prilikom povlačenja kupac ima nekoliko opcija za način plaćanja koje može da bira. Nakon pokretanja, korisnik treba da izabere račun za plaćanje na koji želi da primi sredstva. U ovom slučaju, igrač je popunio svoju adresu kripto novčanika i kada je KIC procedura završena, sredstva su poslata na taj novčanik. Pored toga, korisniku je dostavljen i traženi ID transakcije i račun novčanika na koji su sredstva poslata.


Srdačan pozdrav,

EmirBet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Emirbet kazino,


Možete li da dostavite heš/ID transakcije koji potvrđuje da je iznos za povlačenje poslat na račun igrača?


Ostaviću vidljivost odgovora kao privatnu, tako da neće biti vidljiva ljudima koji nisu uključeni u ovaj slučaj.


Hvala vam,

Mirka

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ta lajtkoin adresa koju vidite u ovoj transakciji nije ona koju sam uneo, već ona koju ste vi postavili.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Možete li da dostavite na primer snimak ekrana vašeg naloga igrača, gde bi to bilo vidljivo, koju adresu ste uneli za povlačenje?


Hvala vam,

Mirka



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne postoji ova opcija na nalogu za igre, vidi se samo da je povlačenje obrađeno, ali ne i na koju adresu, mislim da je sve napravljeno da prevari ljude

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Možete li mi dati Litecoin adresu , koju ste koristili za uplatu novca na svoj račun, i na kojoj ste tražili povlačenje?

Ostaviću vidljivost odgovora kao privatnu, tako da neće biti vidljiva ljudima koji nisu uključeni u ovaj slučaj.


Hvala vam,

Mirka

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Možete li me obavestiti da li ste ovu adresu koristili za uplatu na svoj igrački račun i da li ste ranije podizali novac iz EmirBet kazina na ovu adresu?


Hvala na saradnji,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, koristio sam ovu adresu za deponovanje i nikada ranije nisam podizao novac iz ovog kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Možete li, molim vas, da dokažete da ste koristili gore pomenutu Litecoin adresu za deponovanje na svoj račun igrača, kako bismo mogli da nastavimo sa slučajem?


Hvala na saradnji,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Oni su lopovi, umoran sam da ih jurim. Nadam se da će se uskoro srušiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Razumem da vam je trenutna situacija neprijatna. Međutim, naš tim treba da pregleda dokaze sa obe strane kako bi obezbedio pravično i zadovoljavajuće rešenje pritužbi.

Možete li, molim vas, pojasniti da li želite da nastavite sa žalbom i pružite dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje, ili biste radije da zatvorimo žalbu?


Hvala na saradnji,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Rauk82,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti