Igrač iz Holandije je blokiran, a njegov dobitak konfiskovan. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije pružio nijedan relevantan dokaz koji bi potkrijepio svoje tvrdnje.
Sa hiljadama eura koji su već bili u povlačenju, emojino je odlučio da ne isplati moj dobitak jer sam dan nakon što sam osvojio puno novca emitovao sa Apple Air play-a sa SVOG uređaja na TV u kući mojih prijatelja. Pošto sam osvojio veliku nagradu i rekao sam mu za kazino on je odlučio da se prijavi nakon što sam otišao, a on je prenosio sa NJEGOVOG telefona na TV. NAPOMENA: OVO SE DESILO NAKON DA SAM VEĆ OSVOJIO VELIKO I IMAO NA ČEKANJU POVLAČENJA. Imam printscreenove i potpuni dokaz o povlačenjima itd. koji su me blokirali od sada, kao i printscreenove sa live chata.
Bio sam na ukupnom saldu od oko 9000€ i ponudili su mi da podignem 100 eura da mogu zatvoriti moj račun.
Dragi Cedric,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam vam sve dokaze! Razgovori između mene i emojina i printscreen povlačenja, završetak kyc-a, završetak bonusa, transferi usluga sa emojina. Čak imam i printscreenove nekih velikih dobitaka dok igram.
Srdačan pozdrav,
Cedric
Hvala vam puno Cedric na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Cedric,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Emojino Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Guru timu,
Cedricu smo već objasnili cijelu informaciju pa kakva je bila situacija.
Cedric je igrao sa našim bonusom, zove se Hello bonus. Igrač je uložio bonus 24.07.2021 i osvojio 2,900 EUR.
Zbog neke sumnjive aktivnosti proveravao ga je naš odjel obezbjeđenja.
Kao rezultat, naš odjel je shvatio da je Cedric igrao bonus sa još jednom osobom. Zabranjeno je na našoj platformi i zbog naših T&C:
Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Emojino moraju obavijestiti vlasnici odgovarajućih naloga. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja vašeg računa radi pristupa i „zamrzavanja" ili konfiskacije svih vaših sredstava.".
Igrač nas nije upozorio niti pitao da li je to moguće učiniti na takav način, mi smo upozorili Cedrica da će mu račun biti blokiran zbog kršenja pravila. Ali dozvoljavamo mu da podigne svoj posljednji depozit i tek tada će račun biti zatvoren.
Prije svega, nikada me niste obavijestili o problemu. Skoro si me ignorisao. A to je laž o 2900 evra. Da, završio sam bonus sa tim iznosom na svom računu. Ali skinuli ste oko 8000 eura! I želim da dodam da sam imao potpuni završetak kyc-a i već POVLAČENJE NA ČEKANJU na svom računu prije nego što se incident dogodio. Dan nakon incidenta vidjeli ste kako stižu moje isplate i pokušali ste pronaći razlog da skinete hiljadu eura sa mog računa kao „uslužnu transakciju". Također želim da dodam da se NISMO upisali u isto domaćinstvo. Drugačiji je IP.
Jedina stvar koju smo dijelili je uređaj (televizija) koji smo emitovali uz Apple Air play sa našeg VLASTITOG uređaja na APPLE TV uređaj. Ja sam još uvijek koristio SVOJ telefon, a on je koristio SVOJ telefon.
******Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Emojino moraju obavijestiti vlasnici odgovarajućih naloga. Ako to ne učinite, može doći do blokiranja Vašeg računa radi pristupa i „zamrzavanja" ili konfiskacije svih Vaših sredstava.".**** NAPOMENA: NE DIJELIMO ISTO DOMAĆINSTVO, NISMO SE UPISALI SA ISTIM IP-om. SAMO OBA KORISTILA SE APPLE TV UREĐAJ ZA STREAM DA SVI GLEDAJU!
NAPOMENA: nikada nisam dobio dokaz od emojino-a o kršenju pravila, niti mi to nisu htjeli objasniti nakon što sam bio u velikom stresu nakon što su vidjeli kako vam je oduzet tako veliki iznos bez ikakvog razloga
BILJEŠKA:
Također sam ponudio emojinu da pošalje punu identifikaciju i bankovne podatke od mog prijatelja u ovoj priči. Nisu hteli da urade nešto sa tim.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi timu Emojino kazina,
Možete li proslijediti relevantne dokaze na moju e-mail adresu? Da li se optužba zasniva isključivo na tome da igrač i njegov prijatelj uzimaju bonus sa iste IP adrese? Šta se dogodilo sa ostatkom navedenih dobitaka?
ali nismo uzeli bonus sa istog IP-a. Ja sam dobio svoj bonus na svom IP-u, a on na svom IP-u. Igrao sam samo na svom nalogu koristeći svoj uređaj dok sam bio povezan na wifi prijatelja. (I strimovao sam na njegov appletv da svi u prostoriji mogu gledati!
Takođe želim da dodam da igram sa dosta drugih kazina i da imam veliku evidenciju depozita i povlačenja na nekoliko i da nikada nisam imao problema ni sa jednim kasinom u vezi sa "sumnjivim aktivnostima"
Nadam se da ćete oboje moći ovo shvatiti ovdje. Inače kontaktiram MGA jer sam 100% siguran da se Emojino ne ponaša prema meni na pravi način.
Dragi Casino Guru timu,
Nažalost, takve informacije možemo dostaviti samo nadležnim organima, igrač može kontaktirati eCogra ili MGA, a mi ćemo im onda dati sve detaljne informacije o ovom slučaju.
Nažalost, ne možemo dati interne informacije kompanije trećim licima koja ne pripadaju ovim strukturama.
Sve što vam možemo pružiti jesu naši e-mailovi korisnicima u vezi sa predmetom o kojem se raspravlja.
Korisnik je igrao sa istog uređaja sa prijateljem i nije nas upozorio na to, čime je prekršio pravila kompanije.
Korisnik je uložio bonus u iznosu od 1015 EUR nakon čega je nastavio sa igrom, dio iznosa koji je osvojio, a dio iznosa koji je izgubio.
Sada smo još jednom pregledali slučaj kako bismo vam dali tačan iznos dobitaka.
Korisnik je podnio zahtjev za povlačenje koji je bio na čekanju zbog sigurnosne provjere, iznos istog je bio 5000 EUR, a stanje je ostalo 2898 EUR.
Svi ovi dobici su oduzeti jer je korisnik prekršio naša pravila, ali mu i dalje dozvoljavamo da podigne svoj posljednji depozit i tek nakon toga njegov račun će biti zatvoren.
*****Korisnik je igrao sa istog uređaja sa prijateljem i nije nas upozorio na to, čime je prekršio pravila kompanije.*****
Bio je to stream sa MOG VLASTITOG telefona na Apple TV uređaj i bio je sa NJEGOVOG VLASTITOG telefona na Apple TV uređaj. To nije uređaj koji smo dijelili, već uslugu striminga koju smo oboje koristili. Koristili smo ga u dnevnoj sobi kako bi svi u prostoriji mogli gledati kockanje (drugi prijatelji) Igrali smo i streamali sa svog telefona!
Emojino samo prihvati činjenicu da ste u krivu. Biće vam još gore ako ovo ne riješite. Vaša reputacija ovdje je već upitna. Ako šaljem svog advokata u MGA sa ovom pričom, to vam ne izgleda dobro, već mogu reći. Mislite mudro.
zanimljiva činjenica: uplatio sam samo 350€
tako čudno što se moj račun blokira nakon pobjede sa tako velikom razlikom u depozitu/povlačenju.
Uopšte nije riblji?
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi timu Emojino kazina,
Ako bonusi nisu ni uzeti sa istog IP-a kao što je Cedric pomenuo gore, na čemu se zasniva cijeli slučaj? Bojim se da će žalba ostati "neriješena" u korist igrača.
Dragi Cedric,
Bojim se da ovdje ne možemo napredovati bez dokaza iz kazina. Vjerujem da ste već podnijeli službenu žalbu kazinu, zar ne? Prema Uvjetima i odredbama kazina, sljedeći koraci bi bili sljedeći:
"2. Ako niste zadovoljni načinom na koji je vaša žalba riješena ili obrađena, možete eskalirati direktno Upravi za igre na sreću Malte ili Akreditiranoj službi za alternativno rješavanje sporova. MGA se može kontaktirati putem e-pošte na support.mga@mga.org.mt ili MGA portal za podršku. eCOGRA je jedna od takvih ADR usluga i do nje se može doći slijedeći link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 za popunjavanje obrasca za spor"
Podnesite žalbe i MGA i eCOGRA-i (ja bih počeo sa eCOGRA-om) i obaveštavajte me. Kazino mora pružiti dokaze ovim organizacijama.
Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Emojino moraju obavijestiti vlasnici odgovarajućih naloga. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja vašeg računa radi pristupa i „zamrzavanja" ili konfiskacije svih vaših sredstava.".
Ovdje je naznačeno da je jedan uređaj za dvoje također neprihvatljiv.
****Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj***
NE! treba da piše isto domaćinstvo, IP i uređaj. mora reći ILI UREĐAJ da bi bio validan.
nismo dijelili domaćinstvo ili IP adresu.
a smiješno je što nismo čak ni dijelili uređaj!
nemoj da ti bude teže nego što je to Emojino, tvoja tvrdnja je 100% lažna i ti to znaš.
A tvoja ponuda je smešna.
100€ umjesto 8000€ pobjede!
čak i gubim na depozitima sa tom ponudom!
**uređena objava**
****Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj***
NE! piše isto domaćinstvo, IP i uređaj. mora reći ILI UREĐAJ da bi bio validan.
nismo dijelili domaćinstvo ili IP adresu.
a smiješno je što nismo čak ni dijelili uređaj!
nemoj da ti bude teže nego što je to Emojino, tvoja tvrdnja je 100% lažna i ti to znaš.
@peter
još nisam uložio zvaničnu žalbu na emojino. Uopšte mi nisu htjeli pomoći.
Vidim Sedrika,
Preporučujem podnošenje službene žalbe kazinu (neki ADR-i to zahtijevaju), zatim eCOGRA-i i na kraju MGA-u. Kontakti su u mom prethodnom postu. Žalba će postati "neriješena". Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su eCOGRA i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter