Igrač iz Danske je deponovao TRKS 5,436,87 na empire.io i osvojio 17,000 USD nakon što je ispunio uslov za klađenje. Međutim, kazino ga je optužio za višestruki račun, blokirao sve dobitke i dozvolio samo povlačenje njegovog početnog depozita.
Zdravo. Naišao sam na problem. 19.10.2024. registrovao sam se na casino empire.io. Deponovao sam TRKS 5,436.87, što je ekvivalentno 891 USD. Igrao sam igre od provajdera Push Gaming i osvojio 17.000 USD. Oslobodio sam uslove klađenja za bonus. Tražio sam da podignem svoj dobitak. Nakon toga su tražili verifikaciju koju sam uspešno završio. Tada me je kazino optužio za višestruki račun i blokirao sve moje dobitke. Dozvolili su mi samo da podignem 5,436 TRKS = 891 USD.
Možete li mi pomoći da rešim ovu situaciju?
Poštovani trivoznostj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Empire.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Niko u porodici nije mogao da otvori nalog. I da, to je bio bonus dobrodošlice.
Poštovani trivoznostj,
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala puno, trivoznostj, na datim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani trivoznostj,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Empire.io kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Empire.io kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka, nadam se da si dobro.
Biću srećan da malo osvetlim situaciju.
Dragi trivoznostj.
Nažalost, sredstva su morala biti uklonjena zbog više naloga koji se koriste za preuzimanje ponude dobrodošlice, a to je kršenje naših uslova i odredbi: 3.5, 3.6 i 10.6.
Sledeći nalozi su povezani istim uređajem: „slovkijsjv" i „trivoznostjf7" i
naše odeljenje za prevare je stoga zaplenilo dobitak, ali je vaš početni depozit vraćen.
Nadam se da je ovo odgovor na vaše pitanje.
Ako imate još pitanja, slobodno kontaktirajte našu podršku.
ugodan dan.
Poštovani Empire.io kazino,
Možete li mi poslati dokaze o pomenutim povezanim nalozima na miroslava.d@casino.guru ?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
