Igrač iz Kine je uspešno završio KIC autentifikaciju, ali nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak od 50 dolara. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem e-pošte i platforme, on ne dobija odgovore, a funkcija onlajn korisničkog servisa je nedostupna kada je prijavljen.
Deponovao sam 0,0413BNB (25$) 29. oktobra, igrao sam partiju bakare, kladio sam se na 25$, na sreću, osvojio sam 25$, moj račun ukupno 50$. Međutim, kada sam podneo zahtev za povlačenje, od mene je zatraženo da izvršim KIC autentifikaciju u skladu sa njihovim zahtevima, a moj nalog je pokazao da je autentifikacija uspela, ali mi i dalje nije bilo dozvoljeno da podignem novac i zatraženo je da pošaljem e-poštu na kontaktirajte njihovo osoblje, jer adresa e-pošte na koju sam se registrovao nije mogla da šalje mejlove, pa sam promenio svoju adresu e-pošte i verifikovao svoju novu adresu e-pošte u skladu sa njihovim zahtevima. Pokušao sam da im pošaljem 4 e-poruke, ali oni nisu odgovorili, a funkcija onlajn korisničke podrške na njihovoj veb stranici je takođe bila zatvorena, mogao sam da šaljem poruke njihovoj onlajn službi za korisnike samo kada nisam bio prijavljen i kada sam se prijavio, Nisam mogao da pronađem ulaz za korisničku podršku na mreži. Moje povlačenje je samo podsetnik: došlo je do greške, obratite se osoblju korisničke podrške, pošaljite im e-poštu, ne odgovaraju mi nikakve informacije.
Zdravo vangshihao0000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Empire.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Vreme za proveru dokumenata je veoma brzo. Počeo sam KIC oko 18:00 29. oktobra. Učitao sam svoju ličnu kartu, uneo adresu i prošao verifikaciju lica. Posle 10 minuta verifikacije, poslao sam zahtev da promenim poštansko sanduče u u isto vreme. Odgovorili su na moja 2 e-poruka ukupno, tražeći od mene informacije o nalogu. Oko sat vremena uspešno sam promenio poštansko sanduče. Ali odgovorili su samo na pitanje promene poštanskog sandučeta. Pitao sam da li ima problema sa povlačenjem računa, ne obraćaju pažnju na mene. Poslao sam 4 mejla zaredom, ali nisu odgovorili.
Zdravo vangshihao0000,
Nadam se da si dobro. Imajte na umu da proces verifikacije ili rukovanje vašim prvim povlačenjem, nakon što je vaš nalog u potpunosti verifikovan, može potrajati do 14 dana.
Pošto je prošla samo jedna nedelja, preporučio bih da sačekate za sada. Međutim, budite slobodni da nas obavestite ako ima bilo kakvih ažuriranja ili promena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da li ste stupili u kontakt sa njima? Međutim, nikada nisu odgovorili na moje imejlove koje sam im poslao. Ovo više nije problem KIC-a, već što su mi ograničili operaciju povlačenja na veb stranici, kao da su mi isključili ovu funkciju. Ako je vreme čekanja na KIC, veb lokacija bi trebalo da me bar podseti da čekam KIC, a sada se prijavim za povlačenje svog stanja i dobijem problem, obratite se korisničkoj službi. Znate, više ne mogu da pronađem korisničku službu, mogu da ih pronađem samo putem e-pošte, ali oni nikada ne odgovaraju na moju e-poštu. Tako da mislim da je njihovih takozvanih 14 dana, samo žele da zaboravim ovu stvar, samo se nadam da možete sniziti rejting ove veb stranice, ne dozvolite da više ljudi bude prevareno od njih
Zdravo Vangshihao0000,
Period verifikacije/povlačenja od 14 dana je preporuka od nas, a ne od kazina.
Možete li molim vas da pošaljete snimak ekrana vaše kartice za povlačenje iz kazina kako bismo bolje razumeli sva ograničenja koja postoje? Pored toga, da li biste mogli da prosledite bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte sa kazinom – čak i ako nisu odgovorili – na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poslao sam vam relevantne e-poruke koristeći adresu e-pošte mog registrovanog naloga. Moja adresa e-pošte je životna****
Hvala Vangshihao0000 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
