Igrač sa Tajlanda je čekao na povlačenje 1 mesec uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Kazino je naveo da postoje neslaganja u dokumentu sa dokazom adrese koji je dao igrač, što zahteva dalje pojašnjenje. Uprkos našim naporima da dobijemo dodatne informacije od igrača, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača.
Zdravo, verifikovan sam i sada kazino čeka dugo da mi plati Nisam siguran šta da radim nalog je potpuno verifikovan.
Dragi papasvv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, ne, pobedio sam sa pravim novcem, danas
Molim vas sačekajte dok to proverim za vas.
Chris 15:21
Hvala za čekanje. Naš tim za usklađenost i verifikaciju ispituje ovo. Kada dobiju ažuriranje, poslaće vam e-poštu.
Zdravo,
U vezi sa vašim povlačenjem na čekanju, kao deo naše dužne pažnje, moramo u potpunosti da verifikujemo vaš nalog i identifikovali smo neslaganja u dokumentu koji ste naveli u svojoj POA.
Naš tim za plaćanja vam je poslao e-poštu da pruži dodatne informacije.
U ovom trenutku, tim za plaćanja je odbio vaš POA dokument dok se ne daju dodatna pojašnjenja.
Štaviše, identifikovali smo i druge igrače iz istog regiona koji su imali iste probleme sa istim tipom POA koji takođe pratimo.
Možemo da potvrdimo da kada se daju ova pojašnjenja, nemamo problema sa obradom vašeg povlačenja.
Srdačan pozdrav,
EmuCasino tim
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi papasvv,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
