NaslovnaPritužbeEnergieKasino Casino - Dobici igrača blokirani zbog navodnog kršenja Uslova korišćenja usluge.

EnergieKasino Casino - Dobici igrača blokirani zbog navodnog kršenja Uslova korišćenja usluge.

Automatski prevedeno:

Iznos: 483 €

EnergieKasino Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 13/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao na EnergiCasino, osvojio €483, ali je isplata ostala na čekanju. Kasino je kasnije zatvorio račun igrača i blokirao dobitke, navodeći kršenje uslova usluge, što je igrač osporio. Nakon detaljnog pregleda, otkrili smo da je igrač aktivirao bonus sa promotivnim kodom za koji nije ispunjavao uslove, prema uslovima i odredbama bonusa kazina. Nažalost, morali smo stati na stranu odluke kazina da poništi dobitke igrača zbog kršenja ovih uslova. Savetovali smo igrača da pažljivo pročita uslove i odredbe bonusa u budućnosti kako bi izbegli slična razočarenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gospodine / gospođo,


Prošle subote, nedavno sam se registrovao na EnergiCasino i koristio sam 50 FS kod koji je bio besplatno dostupan svuda.

Nakon osvajanja ukupno 483 evra, isplata je ostala na čekanju do danas (utorak). Jutros sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren i da je moja isplata blokirana. Ovo je apsolutno nečuveno ponašanje. Navodno sam prekršio uslove korišćenja usluge (pogledajte snimak ekrana), što je potpuno netačno.

Ne posedujem nijedan drugi nalog na ovoj veb stranici; Samo sam se registrovao na EnergiCasinu, koji više nije dostupan od mog porekla. Njihova taktika da svesno blokiraju isplatu prkosi svakoj logici. Bonus je takođe bio slobodno dostupan svuda, kao što je opisano, a dobici od njega su bili pravi novac.

Nadam se da mi možete pomoći sa ovim. Iskreno, nikada nisam doživeo takvu drskost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Emkiu900,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EnergieKasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li još neko igra u kazinu iz vašeg domaćinstva? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej Nik,

puno hvala na brzom odgovoru.

U subotu sam se registrovao tamo i još nisam verifikovan jer je u delu naloga pisalo da ću biti obavešten ako budu potrebni dokumenti.


Definitivno nema nikoga u mom domaćinstvu ko igra u pomenutom kazinu, a takođe nije bilo registracije preko javne mreže.


Do sada ni na jedan od mojih mejlova nije odgovoreno, ali sam samo u ćaskanju dobio informaciju da je moj nalog blokiran jer navodno imam jedan ili više naloga tamo. Međutim, to ne može biti slučaj jer sam tek u subotu saznao za ovaj sajt.


Zatim sam zamolio agenta za ćaskanje da mi kaže na koji imejl sam navodno registrovan.

Odgovarajući grubo i sa copi/paste samo sam dobio informaciju da sam to morao znati i da o tome neće biti informacija. Sam ovaj argument mi se čini pomalo španskim. Očigledno tu uopšte nema dokaza, inače bi mi na kraju rekli o tome. Nekoliko puta sam pročitao na raznim platformama da EnergieKasino uglavnom blokira račune klijenata nakon što su zatražili povlačenje bez uplate depozita (kao što je bio slučaj sa mnom). U nekim slučajevima kupci su dobili svoj novac, ali u većini slučajeva nisu.

Često sam doživljavao sumnjive stvari, ali nikada za sve godine nisam naišao na ovako nešto. Na kraju krajeva, kazino ima teret dokazivanja, ali mi ne može pružiti nikakav dokaz na zahtev. Zatim sam ponovo pitao da li je to bio matični kazino „Energicasino.com", gde sam u to vreme bio registrovan sa istom e-poštom, ali ovaj sajt više nije dostupan u mom regionu. Ali to nije poenta. Pogotovo što je EnergieKano takođe potpuno drugačiji sajt.

Nadam se da će vam ovo detaljno objašnjenje pomoći.

Hvala vam puno i srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala Emkiu900 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Poštovani Emkiu900,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo EnergieKasino Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani EnergieKasino Casino,

Možete li da nam kažete zašto je blokiran nalog igrača? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze o navodno više naloga na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Emkiu900,

Iako je trebalo neko vreme, dobio sam sve informacije i dokaze od EnergieKasino kazina da bih razumeo njihove postupke.

Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, nažalost, aktivirali ste bonus sa promo kodom za koji niste ispunjavali uslove.

Ovo pravilo je jasno pomenuto u uslovima i odredbama bonusa:

Samo kupci koji su primili relevantnu promotivnu komunikaciju putem e-pošte ili SMS-a ili prijemnog sandučeta na licu mesta imaju pravo na ovu promociju.

U idealnom slučaju, bilo bi poželjno da kazina konfigurišu svoje sisteme na način koji sprečava igrače da traže bonuse za koje ne ispunjavaju uslove. Nažalost, ovo nije univerzalno izvodljivo za svaki kazino i još nije postalo industrijski standard. Shodno tome, takvi propisi su eksplicitno navedeni u uslovima i odredbama bonusa.

Iako razumem vaše nezadovoljstvo ishodom, moramo da se uskladimo sa odlukom kazino tima da poništi vaš dobitak, pošto su se pridržavali svojih propisanih uslova i odredbi.

Savetujem vam da pročitate svaki bonus uslove pre nego što ga aktivirate kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.

Nažalost, nakon što sam prikupio sve potrebne informacije, prinuđen sam da odbijem Vašu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti