Igrač iz Nemačke muči se sa povlačenjem 25 evra sa EnergieKasina, osvojenih kroz bonus bez depozita. Uprkos ispunjavanju svih uslova i verifikacije, isplata je više puta odbijena zbog tehničkih grešaka i nalog je na kraju blokiran bez ikakvog jasnog kršenja uslova od strane igrača.
Zdravo CasinoGuru,
Gore pomenuti EnergieKasino zadržava moju isplatu od 25 evra koje sam osvojio od bonusa bez depozita. Novac je uredno uplaćen i svi uslovi su ispunjeni. Isplata je više puta odbijena u početku zbog tehničkih grešaka, a imam e-poruke sa uputstvima da pokušam ponovo. Ovo izgleda kao taktika odugovlačenja sa njihove strane. Nakon što sam sve proverio i još jednom podneo isplatu na moj bankovni račun, moj nalog je iznenada suspendovan, pozivajući se na opšte uslove. Ni u jednom trenutku nisam uradio ništa zabranjeno niti sam imao duple naloge ili nešto slično. Čini se da je to njihov modus operandi, jer sam naišao na mnogo sličnih slučajeva na raznim forumima gde kazino jednostavno suspenduje naloge. Pre samo nekoliko dana čak sam i uplatio depozit u nadi da će to ubrzati moju isplatu koja je dugo kasnila. Međutim, desilo se upravo suprotno. Danas me je kazino obavestio da se moj nalog suspenduje, ponovo navodeći opšte uslove. Kao što sam pomenuo, nisam uradio ništa loše i jednostavno želim da mi se isplati iznos od 25 evra, pošto imam pravo na ovu pobedu i nisam učinio ništa loše.
Dragi eloson,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EnergieKasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koliko dugo igrate u ovom kazinu? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste tačno aktivirali bonus bez depozita? Kada ste završili uslove za klađenje? Da li sam dobro razumeo da ste uplatili samo jedan depozit u ovaj kazino? Možete li navesti iznos vašeg depozita, kao i datum kada ste ga uplatili?
Da li sam dobro razumeo da je vaš bankovni račun uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Bio sam tamo od otvaranja ili prenosa svih nemačkih kupaca, pretpostavljam da je to otprilike godinu dana.
Nikada nije došlo do povlačenja jer nikada nisam dostigao uslove prodaje osim sada. Sada sam to uradio jednom i oni su odmah blokirali korisnički nalog nakon što su prikupili sve podatke za uspešnu verifikaciju.
Moj depozit je izvršen 31. oktobra 2023. Uplatio sam ga čipom jer su odložili bankovni transfer mog dobitka. Tako da bih takođe mogao da aktiviram Jeton kao metod povlačenja, ili sam bar tako mislio. Depozit je bio 10 evra, koji je napravljen bez bonusa i takođe je izgubljen, što nije bio problem jer mi je napravljen kao uslovna legitimacija za jeton račun. Isplata od 25 evra na čipu je zatim ponovo odbijena u vezi sa bankovnom isplatom. Sada sam ovo naručio kako su tražili i umesto da isplate jednostavno blokiraju moj nalog. Čini se da je to metod kada igrači osvoje nešto bez depozita, nešto što sam u poslednje vreme češće čitao na forumima.
Nažalost, više ne mogu da vidim aktivaciju bonusa jer su bez razloga blokirali sav pristup mom nalogu. Ali bio je početak oktobra... Od tada sam pokušavao da isplatim što je više puta odlagano.
Uslovi prodaje su uspešno ispunjeni istog dana kada je bonus aktiviran.
Da, bankovni račun je uspešno verifikovan sa svim potrebnim dokumentima.
Nadam se da ovde možemo da nađemo rešenje i da takve metode nemaju uspeha na leđima igrača... To je samo 25 evra, ali ovo što se ovde desilo jednostavno nije legalno i zato se nadam da će stvar biti rešena. razjašnjeno zajedno sa vama može.
Hvala vam
Hvala vam puno, eloson, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala eloson što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio EnergieKasino Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo CasinoGuru,
Problem je rešen i uplata je izvršena. I dalje ću biti blokiran, ali mogu da živim sa tim prilično dobro nakon ovog iskustva.
Hvala vam
Dragi eloson,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
