Igrač iz Japana se žali na neizvesno pitanje u vezi sa turnirom. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Energy Casino - Igrač ima nedefinisani problem.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
Energy Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Što se tiče turnira koje održava Energi Casino,
Postoji greška u kojoj postoji razlika od oko 1 minuta između stvarnog vremena završetka i prikazanog preostalog vremena.
Zbog toga se gubi 150 EUR i 150 EUR besplatnih okretaja.
Dokazi postoje i dostavljeni su kazinu, ali kazino ne priznaje problem.
Zahtevam ispitivanje kvara i nadoknadu nastalog gubitka.
prevod
Na turniru koji je održao Energi Casino, došlo je do problema u kojem je došlo do neslaganja od približno jednog minuta između stvarnog vremena završetka i vremena preostalog na ekranu.
To je rezultiralo gubitkom od 150 EUR i 150 besplatnih okretaja od 1 EUR.
Dokaz postoji i dostavljen je kazinu, ali kazino odbija da prizna grešku.
Zahtevamo da kazino istraži grešku i da nam nadoknadi gubitak prouzrokovan greškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantni snimak ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Vidim da će turnir isteći za 2 dana i 21 sat. Šta predstavlja sporni iznos, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Greška u celom sistemu je to što je preostalo vreme prikazano u kazinu jedan minut duže od stvarnog vremena završetka.
Snimak ekrana će ga reprodukovati.
Turnir u ovom kazinu se završava u 16:59 po japanskom vremenu.
Dakle, kada je preostali minut manji od 1 minuta, trebalo bi da bude 58 minuta, a zapravo je 59 minuta.
Dakle, iako kazino kaže da je preostao 1 minut, turnir je već završen i vaša igra se ne odražava u sistemu.
Pokušao sam sa ovim problemom pod različitim uslovima kao što su odjavljivanje i brisanje keša, ali uvek je bilo kašnjenja od 1 minuta.
Zato što sam verovao u preostalo vreme na strani kazina i igrao,
Igra napravljena u poslednjem minutu se ne odražava,
Kao rezultat toga, rang turnira je pao.
Visina štete prouzrokovane ovim je iznos koji je sporan.
prevesti
Postoji greška u celom sistemu gde je preostalo vreme prikazano u kazinu jedan minut duže od stvarnog vremena završetka.
Snimak ekrana je reprodukcija ovoga.
Turniri koji se održavaju u ovom kazinu završavaju se u 16:59 po japanskom vremenu.
Dakle, kada je preostalo manje od jednog minuta, stvarno vreme bi trebalo da bude 58 minuta, a zapravo je 59 minuta.
Prema tome, čak i ako kazino pokaže još jedan minut, turnir je već završen i vaša igra se ne odražava u sistemu.
Pokušao sam sa ovim problemom pod različitim uslovima, kao što su odjavljivanje, brisanje keša itd., ali uvek postoji neslaganje od 1 minuta.
Verovao sam u preostalo vreme na strani kazina da igram.
Igrao sam u poslednjem minutu i to se nije odrazilo.
Zbog toga sam izgubio poziciju na turniru.
Sporni iznos je iznos štete prouzrokovane ovim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kada sam upravo ponovo proverio,
Kazino ne postavlja preostalo vreme koje prikazuje kazino,
Čini se da je podešeno prema vremenu ovog računara.
(Unapredak vremena na računaru za 1 sat smanjio je preostalo vreme za 1 sat.)
Ako je tako, čini se tačnim da se vreme prikaza razlikuje u zavisnosti od osobe, umesto da se isključi za jedan minut.
Možete li proveriti u kazinu da li je ova specifikacija prikladna?
Upravo sam ovo ponovo proverio.
Kazino ne podešava preostalo vreme na ekranu kazina, već se podešava prema vremenu na našem računaru.
(Ako unapredim vreme na računaru za jedan sat, preostalo vreme se smanjuje za jedan sat.)
Ako je to slučaj, ne radi se o tome da je vreme isključeno za jedan minut, već da se prikazano vreme razlikuje od osobe do osobe.
Možete li proveriti u kazinu da li je ovo tačna specifikacija?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi andandjonnik,
Još uvek ne razumem gde još vidite drugačije preostalo vreme za turnir. Jedan je prikazan unutar vašeg kazino naloga. Možete li, molim vas, pojasniti gde ste se videli drugi put? Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Obavestio sam kazino i kažu da je to normalno.
Kazino u svom posedu ima sat koji određuje kada će se turnir završiti.
Preostalo vreme se zasniva na satu svakog igrača.
Zbog toga ne prikazuje tačno preostalo vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala, andandjonnik, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kontaktirao sam kazino i kazino insistira da je to normalno.
Međutim, bez obzira koliko puta proverim, ovaj problem se ponavlja.
Možete li kontaktirati kazino na osnovu dokaza koje smo pružili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je, ali ste ranije sugerisali da je razlika između prikazanog vremena unutar vašeg kazino naloga i računara. Na koje tačno dokaze mislite, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dokaz da različiti igrači prikazuju različite količine preostalog vremena.
Dokaz da se preostalo vreme izračunava na osnovu sata igrača, a ne sata kazina
Čini se da kazino ne razume sam sistem preostalog vremena.
Kazino prvo treba naterati da razume ovo pitanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvinjavam se, ali ste već kontaktirali kazino i oni su vas savetovali kako se računa vreme, je li tako? Nije li turnir već gotov? Nisam siguran koje bi drugo objašnjenje mogli dobiti od kazina ako i njih kontaktiramo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino samo insistira da je sistem u redu.
Kazino nije pružio nikakav dokaz o tome, a razgovor se ne nastavlja.
Kazino treba da objasni dokaz da ne postoji razlika između sata kazina i sata igrača.
Ako to ne mogu da urade, imamo dokaze o vremenskoj neusklađenosti, što dokazuje da postoji problem sa sistemom kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Još uvek nisam siguran kako bi kazino mogao da dokaže da je sve u redu. Objasnili su vam da treba da idete sa njihovim vremenom jer je razlika između njihovog odbrojavanja turnira i podešavanja vašeg računara. Nije li turnir već gotov, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ovaj problem se ne javlja samo na ovom turniru.
To se dešava na svim turnirima, i osim ako se sistem ne poboljša
Osim ako se sistem ne poboljša, korisnici će biti primorani da se dugo igraju sa nesinhronizovanim vremenom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Moja jedina preporuka bi bila da pratite vreme kazina, a ne ono na vašem računaru. Nisam siguran kako bi se sistem mogao poboljšati za sve igrače iz različitih vremenskih zona.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
