Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja više naloga. Pošto kazino nije mogao da nam dostavi tražene dokaze zbog svojih strogih internih pravila i/ili propisa davaoca licence, a igrač je potvrdio da je žalba podneta nadležnom organu, privremeno smo zatvorili slučaj i čekali konačnu odluku regulatora . Nakon što je proteklo razumno vreme, žalba je ponovo otvorena, a igrač je upitan za ažuriranje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, kako si? Zaista mi je potrebna vaša pomoć, blokirali su mi nalog rekavši da sam duplirao svoj nalog, a ja to nisam uradio ni u jednom trenutku, moj dokument je bio odobren meh pasoš meh bankovni podaci i moja adresa
Zdravo Roni.bep55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Energi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je kazino pružio bilo kakav dokaz o višestrukosti računa? Da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu kada je zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, da, imam sve otiske, juče su me blokirali bez razloga, nisam napravio nikakvo podizanje i da, imam 3000 hiljada evra tamo
Nisu mi ponudili nikakav dokaz, samo su rekli da mi je nalog dupliran i blokiranHvala Roni.bep55 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Roni.bep55,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Energi Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Energi Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je račun igrača potpuno verifikovan? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo,
Naš odgovor je poslat Branislavu.
Srdačan pozdrav,
EnergiCasino
Hvala vam, Energi Casino tim, na e-poruci i objašnjenju.
Dragi Roni.bep55,
Nažalost, kazino ne može da podeli potrebne detalje i podatke sa nama zbog svoje stroge politike i/ili propisa MGA. Međutim, sa druge strane, reč je o uglednom autoritetu i ADR-ima.
Da li možete da podnesete žalbu jednom od ADR-a u kazinu?
Ovo su važne veze za podnošenje žalbe u skladu sa odredbama i uslovima kazina (dostupno OVDE , odeljak 27. ŽALBE):
„ Ako korisnik i dalje smatra da njegova žalba nije rešena na njihovo zadovoljstvo ili je odgovorne prirode i ne može se rešiti putem ADR usluge, može kontaktirati Malteško upravu za igre na sreću (MGA) putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da to ospori. "
Iz našeg iskustva – ako odlučite da kontaktirate sam MGA, adresa e-pošte _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk bi mogla biti korisna. Alternativno, žalbu MGA možete podneti OVDE .
Dragi Roni.bep55,
Hvala vam na odgovoru, ali nije jasno šta ste mislili pod poslednjim datim informacijama.
Da li sam dobro razumeo da je žalba već prijavljena jednom od ADR-a kazina ili nadležnom organu (MGA)?
Ako jeste, imajte na umu da proces može potrajati duže, pa vam preporučujem da ostanete strpljivi i sačekate odgovor.
Hvala, Roni.bep55, na potvrdi.
Kako žalbu na osnovu gore navedenog ne možemo u dovoljnoj meri razmotriti, a ona je već podneta regulatoru, koji bi trebalo da vam pomogne, za sada je (privremeno) zatvaramo kao nerešenu.
Kada dobijete konačnu odluku regulatora ili bilo kog od ADR-a kazina, obavestite nas o ishodu. Tada ćemo moći ponovo da razmotrimo žalbu na našoj strani. Kazino nam takođe može pružiti ažuriranje.
Moguće je da nas obavestite ponovnim otvaranjem ove žalbe ili slanjem potrebnih informacija i dokumenata na moju email adresu ( branislav.b@casino.guru ). U slučaju da nam bilo koja uključena strana ne dostavi konačan ishod u razumnom roku, žalbu će ponovo otvoriti casino.guru.
Iskreno verujem da će vaš problem biti pažljivo pregledan i rešen.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dragi Roni.bep55 ,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na branislav.b@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći.
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi Roni.bep55,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku nakon što pruži tražene informacije.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
