Hvala, Energi Casino tim, na e-poruci i objašnjenju.
Poštovani silje0023,
Nažalost, kazino ne može da podeli potrebne detalje i podatke sa nama zbog svoje stroge politike i/ili propisa MGA. Međutim, sa druge strane, reč je o uglednom autoritetu i ADR-ima.
Da li možete da podnesete žalbu jednom od ADR-a u kazinu?
Ovo su važne veze za podnošenje žalbe u skladu sa odredbama i uslovima kazina (dostupno OVDE , odeljak 27. ŽALBE):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
„Ako korisnik i dalje smatra da njegova žalba nije rešena na njihovo zadovoljstvo, ili da je odgovorne prirode kockanja i da se ne može rešiti putem usluge ADR-a, može kontaktirati Maltešku upravu za igre na sreću (MGA) putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da bi je osporio."
Iz našeg iskustva – ako odlučite da kontaktirate sam MGA, adresa e-pošte _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk bi mogla biti korisna. Alternativno, žalbu MGA možete podneti OVDE .
Pozdravi,
Michal
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Automatski prevedeno: