NaslovnaPritužbeEnergy Casino - Nalog igrača je otkazan, a sredstva su uklonjena.

Energy Casino - Nalog igrača je otkazan, a sredstva su uklonjena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.700 €

Energy Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 31/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Norveške je učestvovao u bonusu dobrodošlice u EnergiCasinu. Nakon što je njen račun verifikovan i pošto je ispoštovala sve uslove i odredbe, pokušala je da izvrši povlačenje. Međutim, kazino je otkazao njen račun i uklonio njena sredstva zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino i pozvali ih na razgovor. Kazino je odgovorio, ali nije pružio konkretne detalje zbog svoje politike i MGA propisa. Savetovali smo igrača da podnese žalbu jednom od ADR-a kazina. Žalba je privremeno zatvorena jer smo čekali konačnu odluku ADR-a. Uprkos našem praćenju, igrač nije dostavio nikakve novosti o situaciji, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam EnergiCasino.Com Casino i učestvovao u bonusu dobrodošlice. Igrao sam igru Dog House i igrao sam po svim uslovima koji su navedeni. Moj nalog je verifikovan i trebalo je da mi pošalju sredstva. Poslali su mi e-poštu i rekli mi da je moj nalog otkazan i da su moja sredstva uklonjena bez ikakvog objašnjenja. Pogledajte mejlove i razgovore koje sam imao sa kazinom. Nemam pojma šta sam pogrešio niti imaju razloga da mi ne plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani silje0023,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran neposredno nakon verifikacije ili tek nakon podnošenja zahteva za povlačenje?

Možete li da nam kažete da li imate pristup svojoj istoriji igara? Ako jeste, prosledite ga u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Ne, nemam istoriju igara jer su mi zatvorili nalog. U čemu još mogu pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite, propustio sam pitanje. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i kada sam otišao da podnesem zahtev za povlačenje, otkazali su moj nalog bez razloga!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, silje0023, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo silje0023,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Energi Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Energi Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran/otkazan?

Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Naš odgovor je poslat predstavniku Casino.Gurua putem e-pošte.


Hvala vam.

EnergiCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Energi Casino tim, na e-poruci i objašnjenju.


Poštovani silje0023,

Nažalost, kazino ne može da podeli potrebne detalje i podatke sa nama zbog svoje stroge politike i/ili propisa MGA. Međutim, sa druge strane, reč je o uglednom autoritetu i ADR-ima.

Da li možete da podnesete žalbu jednom od ADR-a u kazinu?

Ovo su važne veze za podnošenje žalbe u skladu sa odredbama i uslovima kazina (dostupno OVDE , odeljak 27. ŽALBE):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

„Ako korisnik i dalje smatra da njegova žalba nije rešena na njihovo zadovoljstvo, ili da je odgovorne prirode kockanja i da se ne može rešiti putem usluge ADR-a, može kontaktirati Maltešku upravu za igre na sreću (MGA) putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da bi je osporio."

Iz našeg iskustva – ako odlučite da kontaktirate sam MGA, adresa e-pošte _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk bi mogla biti korisna. Alternativno, žalbu MGA možete podneti OVDE .


Pozdravi,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Ok, pretpostavljam da nemam izbora nego da ih kontaktiram. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani silje0023,

Nažalost, nećemo moći da vam pružimo tačan savet bez bitnih detalja i podataka. Naša sposobnost da ponudimo kompetentne prosudbe zavisi od dovoljnog uvida u predmet. Stoga vas ljubazno molim da podnesete zvaničnu žalbu ADR-ima kao što je gore navedeno iu Uslovima i odredbama kazina. Obavestite me kada to učinite i ja ću onda zatvoriti ovu žalbu kao „Čekajući odluku regulatora".

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, možete zatvoriti žalbu. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani silje0023,

Hvala vam na potvrdi.

Označićemo žalbu sada kao 'čekajući odluku regulatora'

Obavestite nas o rezultatu kako bismo u skladu sa tim zatvorili ovu žalbu. Možete me kontaktirati direktno na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Hvala vam na razumevanju i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi silje0023,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan. Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poenaza kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti